IgeraHospit: O Assistente IA para Hotéis e Restaurantes em Portugal
O IgeraHospit responde a hóspedes e clientes em PT / EN / FR / DE / NL / ZH, 24 horas por dia. Conhece HACCP, os 14 alergénios do Regulamento UE 1169/2011, as taxas turísticas municipais de todos os 19 municípios portugueses, os requisitos ASAE e os horários do seu estabelecimento.
Do Algarve à Madeira · Hotéis · Restaurantes · AL · Resorts · Spas · Configuração em 48h
€20,4 mil M
receitas turismo Portugal 2024
83M
turistas em 2024 (recorde histórico)
14
alergénios — Reg. UE 1169/2011 obrigatórios
19
municípios PT com taxa turística diferente
ASAE
autoridade que fiscaliza segurança alimentar
3×
redução de chamadas ao front desk com IA
Funcionalidades IgeraHospit
Desenvolvido especificamente para a hotelaria e restauração portuguesa. Conhece a regulamentação, conhece o seu menu e conhece os seus hóspedes.
HACCP e alergénios — fichas técnicas reais
O IgeraHospit lê as fichas técnicas reais do seu estabelecimento — não informação genérica da internet. O Regulamento UE 1169/2011 exige a declaração dos 14 alergénios obrigatórios (glúten, crustáceos, ovos, peixe, amendoins, soja, lactiníos, frutos de casca rija, aipo, mostarda, sementes de sésamo, dióxido de enxofre, tremoços e molúscos). Quando um hóspede pergunta “tem glúten?”, o IgeraHospit responde citando a ficha técnica real do prato, actualizada com a data do último carregamento.
Taxa turística municipal — 19 municípios
Cada município português define a sua própria taxa turística. Lisboa cobra €2,00 por noite por pessoa (máximo 7 noites), Porto €2,00, Cascais €1,00, Sintra está isento, Faro €1,50, Setúbal €1,00. O IgeraHospit conhece o valor exacto para o município do seu estabelecimento e explica automaticamente ao hóspede que questiona a taxa na conta: o valor, a base legal municipal, as condições de isenção (menores de 13 anos, pessoas com deficiência com grau igual ou superior a 60%) e a obrigação legal de separação do preço do alojamento.
Políticas de check-in e check-out
O IgeraHospit aprende as políticas específicas do seu hotel: horário de check-in, condições de early check-in, política de late check-out, regras para animais de companhia, disponibilidade de parking, condições de cancelamento e procedimentos de emergência. Quando um hóspede chega a qualquer hora e pergunta se pode entrar mais cedo, o IgeraHospit verifica a política do hotel, indica o custo eventuál e explica as alternativas disponíveis — sem acordar o recepcionista de madrugada.
Restaurante — ementas, maridagem e reservas
Para restaurantes integrados em hotel ou independentes, o IgeraHospit domina a ementa actual, os pratos especiais do dia, as sugestões de maridagem com vinhos portugueses, os horários de pequeno-almoço, almoço e jantar, e o processo de reserva. Responde a perguntas sobre alergénios, menus para crianças, opções vegetarianas e vegânas, e pratos certificados sem glúten — tudo com base nas fichas técnicas reais do chef, não em descrições genéricas.
AL (Alojamento Local) — DL 128/2014
O alojamento local em Portugal está regulado pelo Decreto-Lei 128/2014, com alterações significativas introduzidas pela Lei 62/2018 (zonas de contenção em Lisboa e Porto). O IgeraHospit conhece as taxas municipais de AL, os requisitos de comunicação ao SAFT da Autoridade Tributária, o número de registo AL obrigatório na plataforma do Turismo de Portugal e responde automaticamente às perguntas dos hóspedes sobre o estatuto legal do alojamento e os seus direitos como viãjantes.
Multilíngue — EN / FR / DE / NL / ES / ZH
Os turistas internacionais querem respostas no seu idioma. O IgeraHospit detecta automaticamente o idioma da mensagem — seja inglês de um turista britânico no Algarve, holandês de um proprietários de AL em Lisboa, alemão de um hóspede de resort em Cascais ou mandarim de um turista chines no Porto — e responde na mesma língua, com a informação correcta sobre o seu estabelecimento. Não é necessária configuração adicional por idioma.
Como funciona o IgeraHospit
Cinco passos do carregamento de documentos às respostas automáticas aos seus hóspedes — em qualquer idioma, a qualquer hora.
Carregas o menu, fichas técnicas e políticas
Ementa actual, fichas técnicas HACCP com os 14 alergénios, políticas de check-in/check-out, guia turístico local, procedimentos de emergência e tarifas de serviços. Em 24 a 48 horas o IgeraHospit já conhece o seu estabelecimento melhor do que qualquer recepcionista novo em primeiro dia de trabalho.
A IA aprende as especificidades do teu estabelecimento
O IgeraHospit não usa informação genérica. Aprende a taxa turística exacta do seu município, as suas fichas técnicas de cozinha, a sua política de animais de companhia, o seu parking, os seus horários de SPA. Cada resposta é personalizada para o seu hotel ou restaurante.
O hóspede pergunta via WhatsApp, web ou QR code
O hóspede escaneia um QR code no quarto ou na mesa do restaurante, ou envia uma mensagem WhatsApp. O IgeraHospit detecta o idioma e responde em 2 segundos no idioma do hóspede. Sem espera, sem chamadas ao front desk, sem depender de quem está de serviço.
A IA responde em 2s no idioma do hóspede
Inglês, francês, alemão, holandês, espanhol ou mandarim — a resposta é automática, correcta e personalizada. Para questões de alergénios graves, o IgeraHospit responde com a informação da ficha técnica e recomenda confirmação directa com a equipa de cozinha.
O manager supervisiona e optimiza as conversas
O painel de controlo do IgeraHospit mostra todas as conversas, as perguntas mais frequentes por categoria (alergénios, taxas, check-in, transportes), os gaps de informação detectados e as sugestões de documentos adicionais a carregar. Uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade do serviço.
Como o IgeraHospit resolve uma pergunta real
Hotel Bela Vista, Portimão — hóspede britânico com alergia a marisco, às 19h30
I'm severely allergic to shellfish. Is it safe for me to eat at your restaurant tonight?
I've checked our kitchen allergen records for tonight's menu. Based on our technical sheets (last updated 13/06/2026), the following dishes contain or may contain shellfish (crustáceos/molúscos — allergen category “crustáceos” under EU Reg. 1169/2011):
- • Fish Stew Algarvia — contains shrimp stock
- • Cataplana Bela Vista — contains clams and prawns
- • Chef's Rice — contains seafood broth
Safe options tonight include: Grilled Sea Bass (allergen-free from shellfish), Steak with Migas (allergen-free). I strongly recommend informing our waitstaff when you arrive so our chef can take additional cross-contamination precautions.
Source: HACCP technical sheets Hotel Bela Vista (updated 13/06/2026) — EU Allergen Reg. 1169/2011
Para que tipo de estabelecimento é o IgeraHospit?
De hotéis de cidade em Lisboa a resorts no Algarve, de AL urbano em Alfama a restaurantes de fine dining no Porto — o IgeraHospit adapta-se ao seu contexto específico.
Hotéis de cidade
Para hotéis urbanos em Lisboa, Porto, Braga e outras cidades. Responde sobre check-in, late check-out, parking, transportes públicos, taxa turística municipal e eventos da cidade. Integra com PMS para verificação de disponibilidade em tempo real.
Resorts Algarve
Para resorts no Algarve com hóspedes internacionais de múltiplas nacionalidades. Responde em inglês, alemão, holandês e francês sobre serviços do resort, alergénios nos restaurantes, horários de piscina e SPA, e actividades turísticas locais.
AL urbano
Para alojamento local em Lisboa, Porto e outras cidades com restrições de zonas de contenção. Conhece o DL 128/2014, a taxa municipal AL, os requisitos SAFT e responde aos hóspedes sobre as políticas do alojamento e os direitos dos viãjantes.
Restaurantes
Para restaurantes independentes ou integrados em hotel. Domina o menu, as fichas técnicas HACCP, os 14 alergénios, as sugestões de maridagem com vinhos portugueses, os horários e as políticas de reserva. Reduz as chamadas para o restaurante e melhora a experiência do cliente.
Spas e wellness
Para spas integrados em hotel ou independentes. Responde sobre tratamentos disponíveis, durações, preços, contraindicações de saúde, disponibilidade e processo de reserva. Reduz as chamadas de marcação e melhora a experiência pré-tratamento dos clientes.
Barcos e cruzeiros Tejo
Para operadores de cruzeiros no Tejo, barcos turísticos em Lisboa e embarcações costeiras no Algarve. Responde sobre horários, pontos de partida, menu a bordo, alergénios, acessibilidade e política de cancelamento — em PT, EN, ES, FR e DE.
6 cenários reais que o IgeraHospit resolve
Perguntas que chegam todos os dias ao front desk português. O IgeraHospit responde a todas, em qualquer idioma, a qualquer hora.
Transportes — aeroporto, metro, comboio
“How do I get to Lisbon Airport from the hotel? What's the fastest option?”
O IgeraHospit indica o Aerobus (linha 1, €4, 30–45 min desde Marquês de Pombal), o Metro Vermelho (Aeroporto, aprox. 25 min desde Alameda, €1,85 com Viva Viagem) e táxi/Uber estimado (€15–25 conforme o tráfego). Calcula a hora recomendada conforme o voo e inclui alertas se houver greve prevista.
Alergénios — fichas HACCP conformes
“Tenho intolerância ao glúten. Que pratos do menu do jantar posso comer em segurança?”
O IgeraHospit consulta a ficha técnica do chef e identifica os pratos intrinsecamente sem glúten e os pratos certificados sem risco de contaminação cruzada (preparados em superfície separada). A resposta cita a fonte (ficha HACCP). O chef é alertado se necessário.
Check-in antecipado — disponibilidade e tarifas
“Chego às 8h da manhã. Posso entrar no quarto directamente ou tenho de pagar suplemento?”
O IgeraHospit verifica a disponibilidade no PMS e comunica a política de early check-in do hotel (gratuito sob condições, ou a partir de X€/hora antecipada). Se o quarto não estiver disponível, propõe guarda de bagagem e sugestões de actividades próximas.
Late check-out — políticas e tarifas
“Posso fazer late check-out? Tenho voo às 22h e não quero carregar as malas o dia todo.”
O IgeraHospit verifica via PMS a disponibilidade de late check-out para o quarto específico, indica o custo aplicável e, se não disponível, explica as alternativas: consigna de bagagem gratuita, acesso a instalações do hotel após check-out. Tudo personalizado.
Taxa turística — explicação na conta
“A minha conta tem uma "taxa turística: €2,00". O que é isso? Não estava no preço que reservei.”
O IgeraHospit explica que é um imposto local do município, não receita do hotel, o valor específico do município, o máximo de noites aplicável, e as condições de isenção. Cita a deliberação municipal como fonte. O hóspede fica informado e satisfeito.
Vinhos portugueses — maridagem e recomendações
“Nous mangeons le bacalhau ce soir. Quel vin portugais recommandez-vous?”
O IgeraHospit responde em francês, sugere um Vinho Verde Alvarinho (fresco, acidez que complement a o bacalhau) ou um Encruzado da Dão (mais encorpado para bacalhau assado), e indica os rótulos disponíveis na carta do restaurante, com preço. Tudo a partir da carta real do seu estabelecimento.
Preçário IgeraHospit — Hotelaria Portugal
Planos para cada dimensão de estabelecimento · Sem custos de configuração · Cancelamento a qualquer momento
Essencial
Para AL e restaurantes independentes
- ✓1 estabelecimento
- ✓Widget web + WhatsApp
- ✓HACCP e alergénios — até 20 fichas
- ✓Taxa turística do município incluída
- ✓3 idiomas (PT + 2 à escolha)
- ✓RGPD compliant + DPA incluído
- ✓500 respostas automáticas/mês
- ✓Suporte por email (48h)
Professional
Para hotéis até 100 quartos e restaurantes de média dimensão
- ✓1 a 3 estabelecimentos
- ✓Widget web + WhatsApp + QR code mesas/quartos
- ✓HACCP ilimitado + alergénios completos
- ✓Taxa turística de todos os municípios PT
- ✓6 idiomas: PT / EN / FR / DE / NL / ES
- ✓Integração PMS via API
- ✓Respostas ilimitadas
- ✓Suporte prioritário (4h)
Enterprise
Para grupos hoteleiros e cadeias
- ✓Estabelecimentos ilimitados
- ✓Todos os canais incluídos
- ✓ZH (mandarim) + todos os idiomas
- ✓Integração PMS + ERP personalizada
- ✓Analytics avançados por estabelecimento
- ✓SLA 99,9% uptime garantido
- ✓Onboarding dedicado por propriedade
- ✓Suporte 24/7 com gestor de conta
Todos os planos incluem 14 dias de teste gratuito. Pagamento mensal ou anual (2 meses grátis).
IgeraHospit vs. alternativas para hotelaria portuguesa
A diferença está nos dados reais: as suas fichas técnicas, os seus preços, as suas políticas.
| Funcionalidade | IgeraHospit | Chatbot genérico | Recepcionista manual |
|---|---|---|---|
| Lê as fichas técnicas reais do restaurante | ✓ sempre | ✗ (resposta genérica) | ✓ (mas lento) |
| Sabe a taxa turística do município exacto | ✓ 19 municípios PT | ✗ | ✓ (se treinado) |
| Responde em mandarim para turistas chineses | ✓ | Depende | ✗ (raramente) |
| Disponibilidade 24/7 sem custo adicional | ✓ | ✓ | ✗ (custo noturno) |
| Integração PMS para early/late check-out | ✓ Opera, Mews, Protel | ✗ | ✓ (manual) |
| HACCP e alergénios UE 1169/2011 conformes | ✓ 14 alergénios | ✗ | ✓ (com risco humano) |
| Custo mensal | €79–€349 | €20–50 (sem personaliz.) | Salário + encargos |
IgeraHospit conhece o quadro legal da hotelaria portuguesa
A hotelaria portuguesa opera num quadro legal específico que vai muito além das regras genéricas europeias. O IgeraHospit domina cada camada desta regulamentação e aplica sempre as regras correctas para o seu estabelecimento.
Reg. UE 1169/2011
14 alergénios obrigatórios — indexados com as suas fichas técnicas reais
DL 128/2014
Alojamento local — registos, taxas e obrigações municipais por região
HACCP & ASAE
Conformidade alimentar — procedimentos e documentação do seu estabelecimento
RGPD
Dados de hóspedes tratados em infra europeia com DPA incluído
Para hotéis e restaurantes em todo Portugal
Cada destino português tem a sua taxa turística e regulamentação específica — o IgeraHospit aplica sempre as regras correctas para cada município e cada tipo de estabelecimento.
Perguntas frequentes — IgeraHospit em Portugal
As dúvidas mais comuns dos hoteleiros e restauradores portugueses sobre o IgeraHospit
O IgeraHospit lê as fichas técnicas reais do meu restaurante?
Sim. O IgeraHospit indexa as fichas técnicas reais do seu estabelecimento após o carregamento. Quando um hóspede ou cliente pergunta sobre alergénios, o sistema consulta os seus documentos reais — não informação genérica da internet — e responde com base na composição actual dos seus pratos, citando a ficha técnica como fonte. A data da última actualização é sempre incluída na resposta. Para alergias graves, o sistema recomenda sempre a confirmação directa com a equipa de cozinha.
O IgeraHospit sabe as taxas turísticas de cada município em Portugal?
Sim. O IgeraHospit tem indexadas as taxas turísticas municipais de todos os 19 municípios portugueses que as aplicam. Lisboa €2,00/noite (máx. 7 noites), Porto €2,00/noite, Cascais €1,00/noite, Sintra isento, Faro €1,50/noite, Setúbal €1,00/noite. Quando um hóspede questiona a taxa na conta, o sistema explica o valor, a base legal municipal e as condições de isenção (menores de 13 anos, pessoas com deficiência com grau igual ou superior a 60%). A base de conhecimento é actualizada anualmente após as deliberações municipais.
O IgeraHospit responde em mandarim para turistas chineses?
Sim. O IgeraHospit suporta mandarim simplificado (ZH) para turistas chineses, disponível no plano Enterprise. Além do mandarim, suporta inglês, francês, alemão, holandês, espanhol e português europeu. O sistema detecta automaticamente o idioma da mensagem e responde no mesmo idioma, sem qualquer configuração adicional. Para o plano Professional, estão incluídos 6 idiomas à escolha do estabelecimento.
O IgeraHospit integra com PMS hoteleiro (Opera, Protel)?
O IgeraHospit integra com os principais PMS do mercado via API, incluindo Opera Cloud, Protel, Mews, Clock PMS e outros. A integração com o PMS está disponível a partir do plano Professional e permite verificar disponibilidade de early check-in e late check-out em tempo real, comunicando a disponibilidade actual ao hóspede sem intervenção humana. Para PMS menos comuns, a equipa Igera avalia a viabilidade de integração.
Como funciona a conformidade HACCP no IgeraHospit?
O IgeraHospit opera com base nos seus documentos HACCP reais. As fichas técnicas carregadas incluem informação sobre os 14 alergénios regulamentados pelo Regulamento UE 1169/2011, temperaturas de conservação, lote e fornecedor quando aplicável. Quando um hóspede pergunta sobre alergénios, o sistema responde com base nos seus documentos e recomenda sempre confirmação com o pessoal de cozinha para casos de alergias graves. O IgeraHospit não substitui o plano HACCP — complementa-o.
O IgeraHospit funciona para AL (alojamento local) individual?
Sim. O IgeraHospit tem um plano Essencial específico para alojamento local individual — apartamentos AL, moradias AL e quintas rurais AL. O sistema conhece as obrigações do DL 128/2014, as taxas municipais AL, os requisitos de comunicação ao SAFT da AT e pode responder às perguntas dos hóspedes sobre as políticas específicas do seu alojamento, horários de check-in, regras para animais e instruções de utilização dos equipamentos.
Em quanto tempo fica o IgeraHospit operacional após o carregamento dos documentos?
O IgeraHospit fica completamente operacional em 24 a 48 horas após o carregamento dos documentos do estabelecimento — menu, fichas técnicas HACCP, políticas de check-in/check-out, guia turístico local e procedimentos de emergência. A taxa turística municipal já está pré-carregada para o seu município. A equipa Igera acompanha a configuração inicial e realiza testes de qualidade em diferentes idiomas antes do arranque.
Operacional para o seu hotel ou restaurante em 48 horas
Carregue o seu menu, as suas fichas técnicas HACCP e as suas políticas de check-in. O IgeraHospit responde automaticamente aos seus hóspedes sobre taxas turísticas, alergénios, transportes e muito mais — 24h/24, em seis idiomas.
Com 83 milhões de turistas em Portugal em 2024, a expectativa de resposta imediata em qualquer idioma já não é diferencial — é obrigatório para manter a classificação no Booking.com e TripAdvisor.
Ver demonstração — sem compromissoHACCP · Alergénios UE 1169/2011 · Taxa turística PT · RGPD compliant · Infra UE