IA de Voz para Hoteles: Check-In Automático Multilingüe 24/7
Un hotel de 80 habitaciones recibe entre 80 y 120 llamadas diarias a recepción. El 65% son rutinarias: confirmaciones de llegada tardía, consultas sobre el desayuno, solicitudes de taxi, preguntas sobre parking. Cada llamada ocupa entre 3 y 5 minutos de un recepcionista que tiene 6 check-ins físicos pendientes. La IA de voz de IgeraHospit contesta en el idioma del huésped, gestiona esas llamadas en segundos y escala a personal humano solo cuando es necesario.
IA DE VOZ PARA HOTELES: Sistema de telefonía con inteligencia artificial que atiende llamadas entrantes al hotel, detecta automáticamente el idioma del huésped, gestiona solicitudes rutinarias (check-in tardío, servicios, información) y se integra con el PMS para acceder a datos de reserva en tiempo real. Disponible 24/7 sin coste adicional de personal nocturno.
65%
"De las llamadas que recibe la recepción de un hotel son rutinarias y no requieren intervención de un recepcionista formado. Automatizarlas reduce el coste por llamada de €2,40 a menos de €0,10."
— IgeraHospit Benchmark de Hostelería, Q1 2026
¿Por qué la recepción de un hotel sigue siendo un cuello de botella?
La recepción hotelera tiene un problema estructural: las llamadas no respetan los picos de trabajo. A las 14:00, cuando hay 8 check-ins simultáneos, el teléfono suena con un huésped que pregunta el horario del desayuno. A las 3:00 de la madrugada, cuando solo hay un vigilante nocturno, llama alguien cuyo vuelo se ha retrasado y necesita instrucciones para recoger su llave.
El resultado son tres problemas que se retroalimentan: los huéspedes presenciales reciben peor atención porque el recepcionista está en el teléfono; los huéspedes que llaman esperan en cola; y el hotel necesita sobredimensionar su plantilla nocturna para cubrir situaciones que podrían resolverse automáticamente.
La solución no es contratar más recepcionistas. Es redirigir las llamadas rutinarias a un sistema que las gestione mejor que un humano a las 2 de la madrugada: más rápido, en el idioma del huésped y sin posibilidad de error por cansancio.
¿Qué situaciones gestiona la IA de voz de IgeraHospit?
Check-in tardío y llegadas nocturnas
Verifica la reserva en el PMS, confirma la habitación asignada, da instrucciones de acceso (código de puerta, ubicación de llaves, procedimiento de check-in exprés) y registra la hora estimada de llegada. Todo sin despertar al personal de noche.
Conserjería virtual en 7 idiomas
Restaurantes cercanos, horarios de museos, rutas de transporte, reserva de taxi o transfer al aeropuerto, información sobre actividades locales. Responde en español, catalán, inglés, francés, alemán, italiano y portugués. Detecta automáticamente el idioma sin que el huésped tenga que especificarlo.
Solicitudes de habitación y amenities
Toallas adicionales, almohadas, minibar, servicio de habitaciones, despertador, solicitudes de limpieza. Las solicitudes se registran directamente en la cola de tareas del PMS o se envían por mensaje al departamento correspondiente.
Modificaciones y upgrades de reserva
Comprueba disponibilidad en tiempo real y gestiona cambios de fechas, solicitudes de early check-in o late check-out, upgrades de habitación. Las modificaciones se procesan directamente en el PMS si hay disponibilidad, o se escalan al recepcionista si requieren autorización.
Problemas de habitación — escalado con contexto
Si un huésped llama a las 2 de la madrugada para reportar un problema (calefacción, ruidos, avería), la IA recoge el contexto completo (habitación, naturaleza del problema, urgencia percibida) y escala inmediatamente al guardia nocturno con toda la información. El huésped no tiene que repetir nada.
¿Cuántas llamadas rutinarias gestiona tu recepción cada noche?
IgeraHospit las automatiza sin cambiar tu PMS ni contratar personal adicional
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