Cómo IgeraHospit Convierte Llamadas en Reservas Directas sin Comisión OTA
Cada llamada o WhatsApp de un potencial huésped que no se responde fuera de horario se convierte, casi inevitablemente, en una reserva en Booking.com o Expedia — con una comisión del 15% al 25%. IgeraHospit atiende esas llamadas 24 horas al día, en 8 idiomas, y cierra la reserva directamente en el PMS del hotel antes de que el huésped abra un buscador.
Reserva directa sin comisión OTA: Cuando un huésped reserva a través de Booking.com, Expedia o Airbnb, el hotel paga una comisión del 15% al 25% del valor de la reserva a la plataforma. Una reserva directa — gestionada por teléfono, WhatsApp o el sitio web del hotel — no genera comisión. IgeraHospit actúa como recepcionista IA que convierte las llamadas perdidas en reservas directas antes de que el huésped recurra a las OTA.
€365.000
"En comisiones OTA anuales para un hotel de 50 habitaciones con ADR de 80€ y ocupación del 70% — si el 100% de las reservas pasan por plataformas externas."
— Cálculo IgeraHospit: €80 ADR × 50 hab × 365 noches × 70% occ × 25% comisión
No todos los hoteles tienen el 100% de sus reservas en OTA — pero incluso si el 30% proviene de canales externos, las comisiones anuales superan los 100.000€. Y cada vez que un huésped intenta llamar al hotel fuera de horario y no obtiene respuesta, ese porcentaje OTA sube.
¿Por qué las OTA captan reservas que debería obtener el hotel directamente?
El ciclo es predecible. El huésped potencial ve el hotel en Instagram, en una recomendación o en Google Maps. Decide llamar directamente porque quiere preguntar por el precio, confirmar si admiten mascotas o reservar una habitación específica. Llama a las 22:30h de un martes. No contesta nadie. El huésped abre Booking.com, encuentra el hotel, reserva en 90 segundos — y el hotel paga una comisión del 20% por una reserva que debería haber captado directamente.
IgeraHospit corta este ciclo en el primer paso: atiende la llamada de las 22:30h, verifica disponibilidad en el PMS en tiempo real, ofrece la habitación con el precio directo del hotel (sin markup OTA) y confirma la reserva enviando email al huésped — todo sin intervención humana.
¿Qué gestiona IgeraHospit de forma autónoma?
Disponibilidad y reservas directas 24/7
Consulta disponibilidad en tiempo real en el PMS del hotel (Opera, Protel, Mews, Cloudbeds, Apaleo). Si hay habitación disponible, crea la reserva directamente en el sistema sin comisión OTA y envía confirmación por email al huésped.
Información del hotel en cualquier idioma
Responde en el idioma del huésped (ES, EN, FR, DE, IT, PT, ZH, AR) sobre horarios de check-in/out, servicios incluidos, parking, admisión de mascotas, restaurante, spa y cualquier servicio del hotel.
Solicitudes de huésped (in-stay)
Gestiona solicitudes durante la estancia: almohadas extra, toallas, servicio de habitaciones, late check-out, early check-in según disponibilidad. Crea tickets en el sistema de gestión del hotel automáticamente.
Upselling inteligente
Durante el proceso de reserva directa, IgeraHospit ofrece upgrades de habitación, desayuno, parking o experiencias especiales — sin presión y en el momento preciso en que el huésped está tomando la decisión.
Escalado a departamentos especializados
Para grupos de más de 10 habitaciones, eventos especiales, bodas o solicitudes de contrato corporativo, el bot recoge los datos y conecta con el departamento de eventos con un briefing completo ya preparado.
¿Cómo resuelve IgeraHospit una llamada nocturna de reserva?
Cómo lo resuelve IgeraHospit — Hotel reserva directa
El huésped llama al hotel a las 22:30h:
"Good evening, do you have rooms available for the 18th to the 21st of July? I'd like a double with a sea view if possible."
IgeraHospit responde en inglés en menos de 3 segundos:
"Good evening! I'm checking availability for 18-21 July... We have a Superior Double with sea view available at €185 per night, breakfast included. That would be €555 for 3 nights — booked directly with us, with free cancellation up to 48 hours before arrival. Shall I create the booking for you now? I'll send a confirmation email straight away."
¿Con qué PMS se integra IgeraHospit?
IgeraHospit se integra de forma nativa con los principales sistemas de gestión hotelera: Opera (Oracle Hospitality), Protel, Mews, Cloudbeds y Apaleo. Para otros PMS con API REST o conexión channel manager, la integración se realiza en 3 a 7 días hábiles sin intervención técnica del hotel.
La integración bidireccional garantiza que el bot siempre consulta disponibilidad real antes de confirmar una reserva, evitando el overbooking. Cada reserva creada por IgeraHospit aparece inmediatamente en el PMS con el tag "reserva directa — IgeraHospit" para seguimiento de conversión.
¿Cuánto ahorra IgeraHospit en comisiones OTA?
El cálculo es directo. Si IgeraHospit convierte 20 llamadas nocturnas o fuera de horario al mes en reservas directas — con un ADR medio de 150€ por noche y una estancia media de 2 noches — el valor total de esas reservas es 6.000€/mes. La comisión OTA evitada (al 20%) es 1.200€/mes. El coste de IgeraHospit: desde 199€/mes. Ahorro neto: más de 1.000€/mes desde el primer mes.
Para un hotel de 50 habitaciones con ADR de 80€ y ocupación del 70%, si el sistema convierte el 20% de las llamadas perdidas en reservas directas, el ahorro anual en comisiones puede superar los 73.000€.
| Característica | Con IgeraHospit | Sin IA (OTA capta) |
|---|---|---|
| Llamadas nocturnas atendidas | 100% | 0% |
| Comisión por reserva | 0% | 15-25% |
| Idiomas de atención | 8 idiomas | Depende del recepcionista |
| Upselling automático | Sí, en la reserva | No (la OTA no hace upsell del hotel) |
| Coste mensual | Desde 199€/mes | 15-25% por reserva (ilimitado) |
¿Cuánto está pagando tu hotel en comisiones OTA este mes?
IgeraHospit responde 24/7 en el idioma del huésped y cierra reservas directas sin comisión
Prueba gratis 14 díasEn resumen
- Cada llamada sin respuesta fuera de horario se convierte en una reserva OTA con 15-25% de comisión
- IgeraHospit atiende llamadas y WhatsApp 24/7 y cierra reservas directas en el PMS sin comisión
- Ahorro desde 1.000€/mes con solo 20 reservas directas convertidas al mes
- Responde en 8 idiomas: ES, EN, FR, DE, IT, PT, ZH, AR
- Se integra con Opera, Protel, Mews, Cloudbeds y Apaleo
- Precio desde 199€/mes. ROI positivo desde el primer mes
Preguntas frecuentes sobre reservas directas con IA
¿IgeraHospit puede reemplazar completamente a la recepción nocturna?
Para hoteles sin recepción 24h, IgeraHospit cubre el turno nocturno para consultas e información general. Para hoteles con recepcionista nocturno, actúa como refuerzo cuando hay varias llamadas simultáneas o cuando el recepcionista está atendiendo a un huésped presencial. No reemplaza la presencia física pero elimina las llamadas perdidas.
¿Cómo sabe IgeraHospit qué precio ofrecer?
El sistema consulta las tarifas del PMS en tiempo real, incluyendo las restricciones de tarifa mínima y las condiciones de cancelación configuradas por el hotel. Puede configurarse para ofrecer siempre la mejor tarifa disponible, la tarifa directa con descuento frente a OTA, o la tarifa estándar según la política del hotel.
¿Qué pasa si el huésped quiere modificar o cancelar una reserva?
IgeraHospit puede gestionar modificaciones de fecha o cancelaciones directamente en el PMS si están dentro de la política de cancelación del hotel. Para cambios que requieren aprobación humana (como modificaciones fuera de política), registra la solicitud y alerta al equipo de recepción para gestión prioritaria en horario de apertura.
¿Funciona también con WhatsApp y no solo por teléfono?
Sí. IgeraHospit gestiona tanto llamadas de voz como mensajes de WhatsApp Business. Muchos huéspedes — especialmente internacionales — prefieren WhatsApp para preguntar por disponibilidad o precio antes de reservar. El bot responde en el mismo canal y cierra la reserva directa sin que el huésped tenga que ir a ninguna OTA.
¿Cuánto tiempo tarda la puesta en marcha?
La configuración básica — número de teléfono del hotel conectado, información del hotel cargada y primer idioma configurado — está lista en 3 a 5 días hábiles. La integración completa con el PMS y la configuración multilingüe puede requerir hasta 10 días según el sistema.
¿El huésped sabe que está hablando con una IA?
IgeraHospit se presenta como el asistente del hotel, no como un humano. La transparencia forma parte del diseño: el sistema indica al inicio de la interacción que es un asistente automatizado. La experiencia es fluida y la mayoría de los huéspedes valoran positivamente la rapidez de respuesta y la disponibilidad constante.
Última actualización: junio 2026 | Autor: Equipo IgeraSolutions | IgeraHospit — prueba gratis 14 días.