Com IgeraHospit Converteix Trucades en Reserves Directes sense Comissió OTA
Cada trucada o WhatsApp d'un potencial hoste que no es respon fora d'horari es converteix, gairebé inevitablement, en una reserva a Booking.com o Expedia — amb una comissió del 15% al 25%. IgeraHospit atén aquestes trucades les 24 hores del dia, en 8 idiomes, i tanca la reserva directament al PMS de l'hotel abans que l'hoste obri cap cercador.
Reserva directa sense comissió OTA: Quan un hoste reserva a través de Booking.com, Expedia o Airbnb, l'hotel paga a la plataforma una comissió del 15% al 25% del valor de la reserva. Una reserva directa — gestionada per telèfon, WhatsApp o el lloc web de l'hotel — no genera cap comissió. IgeraHospit actua com a recepcionista IA que converteix les trucades perdudes en reserves directes abans que l'hoste recorri a les OTA.
365.000€
"En comissions OTA anuals per a un hotel de 50 habitacions amb ADR de 80€ i ocupació del 70% — si totes les reserves passen per plataformes externes."
— Càlcul IgeraHospit: 80€ ADR × 50 hab × 365 nits × 70% ocup × 25% comissió
La majoria d'hotels no té el 100% de les seves reserves a les OTA — però fins i tot si el 30% prové de canals externs, les comissions anuals superen fàcilment els 100.000€. I cada vegada que un hoste intenta trucar a l'hotel fora d'horari i no obté resposta, aquest percentatge OTA puja.
Per què les OTA capten reserves que l'hotel podria obtenir directament?
El cicle és predictible. El potencial hoste veu l'hotel a Instagram, en una recomanació o a Google Maps. Decideix trucar directament perquè vol preguntar pel preu, confirmar si admeten animals de companyia o reservar una habitació específica. Truca a les 22:30h d'un dimarts. Ningú contesta. L'hoste obre Booking.com, troba l'hotel, reserva en 90 segons — i l'hotel paga una comissió del 20% per una reserva que hauria d'haver captat directament.
IgeraHospit talla aquest cicle en el primer pas: atén la trucada de les 22:30h, verifica disponibilitat al PMS en temps real, ofereix l'habitació amb el preu directe de l'hotel (sense markup OTA) i confirma la reserva enviant email a l'hoste — tot sense intervenció humana.
Què gestiona IgeraHospit de forma autònoma?
Disponibilitat i reserves directes 24/7
Consulta disponibilitat en temps real al PMS de l'hotel (Opera, Protel, Mews, Cloudbeds, Apaleo). Si hi ha habitació disponible, crea la reserva directament al sistema sense comissió OTA i envia confirmació per email a l'hoste.
Informació de l'hotel en qualsevol idioma
Respon en l'idioma de l'hoste (ES, EN, FR, DE, IT, PT, ZH, AR) sobre horaris de check-in/out, serveis inclosos, aparcament, admissió d'animals de companyia, restaurant, spa i qualsevol servei de l'hotel.
Sol·licituds d'hoste durant l'estada
Gestiona sol·licituds durant l'estada: coixins extra, tovalloles, servei d'habitacions, late check-out, early check-in segons disponibilitat. Crea tiquets al sistema de gestió de l'hotel automàticament.
Upselling intel·ligent
Durant el procés de reserva directa, IgeraHospit ofereix millores d'habitació, esmorzar, aparcament o experiències especials — sense pressió i en el moment precís en què l'hoste pren la decisió.
Escalat a departaments especialitzats
Per a grups de més de 10 habitacions, esdeveniments especials, casaments o sol·licituds de contracte corporatiu, el bot recull les dades i connecta amb el departament d'esdeveniments amb un briefing complet ja preparat.
Com resol IgeraHospit una trucada nocturna de reserva?
Com ho resol IgeraHospit — Hotel reserva directa
L'hoste truca a l'hotel a les 22:30h:
"Bona nit, teniu habitacions disponibles del 18 al 21 de juliol? M'agradaria una doble amb vista al mar si és possible."
IgeraHospit respon en català en menys de 3 segons:
"Bona nit! Comprovo disponibilitat del 18 al 21 de juliol... Tenim una Superior Doble amb vista al mar disponible a 185€ per nit, esmorzar inclòs. Serien 555€ per 3 nits, reserva directa amb nosaltres i cancel·lació gratuïta fins a 48h abans de l'arribada. Li confirmo la reserva ara? Li envio confirmació per email de seguida."
Amb quins PMS s'integra IgeraHospit?
IgeraHospit s'integra de forma nativa amb els principals sistemes de gestió hotelera: Opera (Oracle Hospitality), Protel, Mews, Cloudbeds i Apaleo. Per a altres PMS amb API REST o connexió channel manager, la integració es realitza en 3 a 7 dies hàbils sense intervenció tècnica de l'hotel.
La integració bidireccional garanteix que el bot sempre consulta disponibilitat real abans de confirmar una reserva, evitant l'overbooking. Cada reserva creada per IgeraHospit apareix immediatament al PMS amb l'etiqueta "reserva directa — IgeraHospit" per al seguiment de conversió.
Quant estalvia IgeraHospit en comissions OTA?
El càlcul és directe. Si IgeraHospit converteix 20 trucades nocturnes o fora d'horari al mes en reserves directes — amb un ADR mig de 150€ per nit i una estada mitjana de 2 nits — el valor total d'aquestes reserves és 6.000€/mes. La comissió OTA evitada (al 20%) és 1.200€/mes. El cost d'IgeraHospit: des de 199€/mes. Estalvi net: més de 1.000€/mes des del primer mes.
Per a un hotel de 50 habitacions amb ADR de 80€ i ocupació del 70%, si el sistema converteix el 20% de les trucades perdudes en reserves directes, l'estalvi anual en comissions pot superar els 73.000€.
| Característica | Amb IgeraHospit | Sense IA (OTA capta) |
|---|---|---|
| Trucades nocturnes ateses | 100% | 0% |
| Comissió per reserva | 0% | 15-25% |
| Idiomes d'atenció | 8 idiomes | Depèn del recepcionista |
| Upselling automàtic | Sí, a la reserva | No (l'OTA no fa upsell de l'hotel) |
| Cost mensual | Des de 199€/mes | 15-25% per reserva (il·limitat) |
Quant paga el teu hotel en comissions OTA aquest mes?
IgeraHospit respon 24/7 en l'idioma de l'hoste i tanca reserves directes sense comissió
Prova gratuïta 14 diesEn resum
- Cada trucada sense resposta fora d'horari es converteix en una reserva OTA amb 15-25% de comissió
- IgeraHospit atén trucades i WhatsApp 24/7 i tanca reserves directes al PMS sense comissió
- Estalvi des de 1.000€/mes amb només 20 reserves directes convertides al mes
- Respon en 8 idiomes: ES, EN, FR, DE, IT, PT, ZH, AR
- S'integra amb Opera, Protel, Mews, Cloudbeds i Apaleo
- Preu des de 199€/mes. ROI positiu des del primer mes
Preguntes freqüents sobre reserves directes amb IA
IgeraHospit pot substituir completament la recepció nocturna?
Per a hotels sense recepció 24h, IgeraHospit cobreix el torn nocturn per a consultes i informació general. Per a hotels amb recepcionista nocturn, actua com a reforç quan hi ha diverses trucades simultànies o quan el recepcionista atén un hoste presencialment. No substitueix la presència física però elimina les trucades perdudes.
Com sap IgeraHospit quin preu oferir?
El sistema consulta les tarifes del PMS en temps real, incloses les restriccions de tarifa mínima i les condicions de cancel·lació configurades per l'hotel. Es pot configurar per oferir sempre la millor tarifa disponible, la tarifa directa amb descompte respecte a les OTA, o la tarifa estàndard segons la política de l'hotel.
Què passa si l'hoste vol modificar o cancel·lar una reserva?
IgeraHospit pot gestionar modificacions de data o cancel·lacions directament al PMS si estan dins de la política de cancel·lació de l'hotel. Per a canvis que requereixen aprovació humana, registra la sol·licitud i alerta l'equip de recepció per a gestió prioritària en horari d'obertura.
Funciona també amb WhatsApp i no només per telèfon?
Sí. IgeraHospit gestiona tant trucades de veu com missatges de WhatsApp Business. Molts hostes — especialment internacionals — prefereixen WhatsApp per preguntar per disponibilitat o preu abans de reservar. El bot respon en el mateix canal i tanca la reserva directa sense que l'hoste hagi d'anar a cap OTA.
Quant temps tarda la posada en marxa?
La configuració bàsica — número de telèfon de l'hotel connectat, informació de l'hotel carregada i primer idioma configurat — està llesta en 3 a 5 dies hàbils. La integració completa amb el PMS i la configuració multilingüe pot requerir fins a 10 dies segons el sistema.
L'hoste sap que està parlant amb una IA?
IgeraHospit es presenta com l'assistent de l'hotel, no com un humà. La transparència forma part del disseny: el sistema indica a l'inici de la interacció que és un assistent automatitzat. L'experiència és fluida i la gran majoria dels hostes valoren positivament la rapidesa de resposta i la disponibilitat constant.
Última actualització: juny 2026 | Autor: Equip IgeraSolutions | IgeraHospit — prova gratuïta 14 dies.