IgeraVoice para Hoteles en Mallorca: Agente de Voz Multilingüe
El agente de voz que atiende a tus huéspedes alemanes, británicos y de toda Europa en su idioma. Check-in, servicios, actividades y reclamaciones sin esperas.
Sin tarjeta de crédito. Prueba gratuita 14 días. Integración PMS en 48 horas.
14M
Turistas al año en Mallorca
6
Idiomas atendidos
35%
Reducción llamadas recepción
0s
Tiempo de espera
Por qué los hoteles de Mallorca necesitan IA de voz multilingüe
Mallorca recibe 14 millones de turistas al año. El 40% son alemanes, el 20% británicos, el 15% españoles. Tu equipo de recepción no puede hablar todos los idiomas de todos tus huéspedes.
Turismo masivo europeo con 6 idiomas principales
Alemanes, británicos, franceses, neerlandeses e italianos llaman en su idioma. IgeraVoice detecta el idioma en los primeros segundos y responde con fluidez nativa.
Llegadas tardías desde aeropuertos internacionales
Los vuelos charter aterrizan hasta pasada la medianoche. IgeraVoice gestiona el check-in nocturno completo, envía el código de habitación por SMS y registra la entrada en el PMS.
Pico de llamadas en temporada alta
En julio y agosto tu recepción recibe decenas de llamadas por hora. IgeraVoice absorbe el desbordamiento para que ningún huésped espere.
Consultas sobre excursiones y actividades
Los huéspedes quieren excursiones en barco, ciclismo por la Serra de Tramuntana, snorkel. IgeraVoice informa y reserva desde tu catálogo de actividades.
Reclamaciones que necesitan respuesta inmediata
Un huésped alemán que se queja del ruido a las 2am necesita ser atendido en su idioma. IgeraVoice reconoce la queja y avisa al responsable de turno en menos de 60 segundos.
Requisitos de facturación y documentación
Huéspedes de empresa solicitan facturas con IVA, documentación de tasas turísticas o confirmaciones de estancia. IgeraVoice recoge los datos y los envía al departamento correspondiente.
Los idiomas de los huéspedes en Mallorca
IgeraVoice detecta el idioma automáticamente al inicio de cada llamada y responde con fluidez nativa. Sin menú de selección de idioma, sin esperas.
🇪🇸
Español
15% huéspedes
🇬🇧
Inglés
20% huéspedes
🇩🇪
Alemán
40% huéspedes
🇫🇷
Francés
10% huéspedes
🇳🇱
Neerlandés
8% huéspedes
🇮🇹
Italiano
7% huéspedes
Check-in y check-out: en el idioma del huésped
IgeraVoice conecta con tu PMS, verifica la reserva y envía el código de habitación por SMS, todo en el idioma del huésped. Sin filas, sin esperas, sin personal nocturno.
- ✓Verifica la reserva y el nombre del huésped en el PMS
- ✓Comunica el número de habitación y envía el código por SMS
- ✓Gestiona solicitudes de llegada anticipada y salida tardía
- ✓Registra el check-in en el PMS en tiempo real
// Llegada tardía — 01:23 — IgeraVoice
Gast: "Guten Abend. Ich bin gerade angekommen. Buchung auf den Namen Weber."
IgeraVoice: "Guten Abend, Herr Weber. Ich habe Ihre Buchung — Zimmer 318 im dritten Stock. Ich sende Ihnen gleich den Zugangscode per SMS. Der Aufzug befindet sich rechts vom Eingang. Kann ich Ihnen noch behilflich sein?"
Gast: "Nein, danke. Gute Nacht."
IgeraVoice: "Gute Nacht, Herr Weber. Ihr Check-in ist in unserem System bestätigt."
// PMS actualizado: Weber — habitación 318 — 01:23
Servicios del hotel: spa, restaurante y actividades
IgeraVoice responde sobre todos los servicios del hotel en el idioma del huésped. Desde reservas de spa hasta información de excursiones en barco.
Reserva de spa
Tratamientos disponibles, horarios y reserva directa en el idioma del huésped
Restaurante y horarios
Horarios de desayuno, media pensión, carta y reservas para cena
Excursiones y actividades
Excursiones en barco, ciclismo por Tramuntana, snorkel y actividades náuticas
Beach club y piscina
Información sobre zonas de piscina, hamacas, servicio de bebidas y aforo
Reclamaciones: escalado al equipo en el idioma del huésped
IgeraVoice detecta el tono de insatisfacción durante la llamada. Cuando identifica una reclamación, empatiza en el idioma del huésped y alerta al responsable de turno en menos de 60 segundos.
- ✓Detección de sentimiento negativo activa el protocolo
- ✓Disculpa y reconocimiento en el idioma del huésped
- ✓Reclamación registrada con transcripción completa
- ✓Responsable de turno alertado por WhatsApp en 60s
Caso real — Hotel 4 estrellas, Playa de Palma
"En temporada alta recibíamos 80 llamadas de reclamación en alemán que ninguno de nuestros recepcionistas sabía gestionar bien. Con IgeraVoice, el huésped se siente escuchado en su idioma y nosotros recibimos el resumen en español."
— Director de Operaciones, hotel 4 estrellas Palma
// Temporada alta vs baja — gestión de volumen
TEMPORADA ALTA (Jun-Sep)
IgeraVoice absorbe el desbordamiento cuando la recepción está al límite. 150+ llamadas/día gestionadas sin esperas para el huésped.
TEMPORADA BAJA (Oct-May)
Con plantilla reducida, IgeraVoice cubre todas las llamadas. Gestiona reservas anticipadas para la próxima temporada en 6 idiomas.
Temporada alta y baja: adaptación al volumen
Mallorca concentra su temporada entre junio y septiembre. IgeraVoice escala automáticamente al volumen de llamadas en temporada alta y mantiene el servicio en baja con plantilla reducida.
- ✓Escala sin límite en julio y agosto: cero llamadas perdidas
- ✓Integración con sistemas de reserva para temporada baja
- ✓Sin costes adicionales por picos de volumen
- ✓Mismo nivel de calidad en 6 idiomas todo el año
Integración con PMS hotelero
IgeraVoice se conecta con tu sistema de gestión hotelera vía API. Sin migración de datos, sin doble entrada. Cada check-in y solicitud se registra directamente en tu PMS.
Opera Cloud
Integración nativa
Mews
Integración nativa
Protel Air
Integración nativa
API propia
Integración nativa
¿Usas otro PMS? Cualquier sistema con API REST puede conectarse. Configuración en 48 horas.
Caso de uso: hotel de 150 habitaciones en Playa de Palma
Un hotel vacacional con clientela mayoritariamente alemana y británica que necesitaba atender llamadas en varios idiomas sin ampliar plantilla.
El problema
Hotel de 150 habitaciones en Playa de Palma. El 60% de los huéspedes eran alemanes o británicos. En temporada alta recibían 120 llamadas diarias. Sin personal con alemán fluido en turno de noche.
La solución
IgeraVoice configurado en 4 idiomas (español, inglés, alemán, francés) e integrado con Opera Cloud. Gestiona check-ins nocturnos, información de servicios, excursiones y escalado de reclamaciones.
El resultado
Reducción del 35% en llamadas a recepción. Cero reclamaciones sin atender en noche. TripAdvisor: puntuación de comunicación subió de 7.2 a 8.8 en una temporada.
Preguntas frecuentes — IgeraVoice para Hoteles en Mallorca
¿En qué idiomas atiende IgeraVoice en Mallorca?+
IgeraVoice detecta automáticamente el idioma del huésped y atiende en español, inglés, alemán, francés, neerlandés e italiano. El reconocimiento de idioma ocurre en los primeros segundos de la llamada.
¿Se integra IgeraVoice con el PMS del hotel?+
Sí. IgeraVoice se integra con Opera Cloud, Mews, Protel Air y cualquier PMS con API REST. Los check-ins, solicitudes y reclamaciones se registran directamente en tu sistema en tiempo real.
¿Cómo funciona IgeraVoice en temporada baja?+
En temporada baja, IgeraVoice cubre todas las llamadas con plantilla reducida. Gestiona reservas anticipadas para la próxima temporada, información del hotel y responde en los idiomas principales de tus huéspedes.
¿Cómo gestiona IgeraVoice las urgencias y reclamaciones?+
IgeraVoice detecta cambios de tono y palabras clave de insatisfacción. Cuando identifica una reclamación, reconoce el problema en el idioma del huésped, registra los detalles y alerta al responsable de turno por WhatsApp o SMS en menos de 60 segundos.
¿Cumple IgeraVoice con el RGPD?+
Sí. Todos los datos de los huéspedes se procesan y almacenan en centros de datos de la UE. El consentimiento se obtiene al inicio de cada llamada grabada. La retención de datos sigue la política del hotel.
¿Cuánto cuesta IgeraVoice para hoteles en Mallorca?+
Desde 199 €/mes para hoteles de hasta 100 habitaciones. Incluye soporte multilingüe, integración PMS y gestión de reclamaciones. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
¿Listo para atender a todos tus huéspedes en su idioma?
Ve IgeraVoice gestionar una llamada en alemán, conectado a un PMS de demostración. 30 minutos, sin compromiso.
Sin tarjeta de crédito · Prueba gratuita 14 días · Integración PMS en 48 horas