Atención al cliente retail
sin esperas, sin errores
IA entrenada con tu catálogo, políticas de devolución y contratos de transporte. Responde sobre stock, pedidos y devoluciones citando tu documentación real — 24/7.
Sin tarjeta de crédito. Integración en 48h. Soporte dedicado.
Los retos del retail moderno
Cada consulta sin respuesta es una venta perdida. Cada error en devoluciones es una reclamación.
Consultas repetitivas de clientes
Tu equipo pierde horas respondiendo preguntas sobre disponibilidad de stock, tallas, colores o plazos de entrega.
Políticas de devolución inconsistentes
Los agentes responden de forma diferente sobre devoluciones y garantías, generando disputas y reclamaciones.
Gestión de inventario reactiva
Sin visibilidad en tiempo real del stock, se producen roturas y excedentes que afectan a la rentabilidad.
Atención fuera de horario imposible
El 40% de las consultas de compra ocurren fuera del horario comercial, perdiendo ventas potenciales.
Escalado de incidencias lento
Las reclamaciones tardan días en resolverse porque la información está dispersa en múltiples sistemas.
Sin trazabilidad de la experiencia cliente
No sabes qué preguntan tus clientes ni qué información falta en tu catálogo o políticas.
IgeraRetail AI en acción
Entrenado con tus documentos reales: catálogos, políticas, contratos y normativa de consumidores.
Atención al cliente 24/7
Responde automáticamente sobre productos, stock, precios y disponibilidad en cualquier canal.
-70% tickets de soporteConsultas de inventario en tiempo real
Accede a datos de stock actualizados y responde con precisión sobre disponibilidad.
< 2s tiempo de respuestaGestión de devoluciones automatizada
Aplica tus políticas de devolución con consistencia perfecta citando el artículo exacto.
+85% resolución en primer contactoAsistente de compra inteligente
Guía al cliente hacia el producto correcto basándose en sus necesidades específicas.
+35% conversiónAnalytics de demanda
Detecta patrones en las consultas para anticipar tendencias y optimizar el catálogo.
+45% satisfacción clienteCumplimiento normativa consumidor
Citando directivas EU de consumidores, LOCU y normativa de comercio electrónico.
0 incidencias regulatoriasPreguntas reales, respuestas exactas
Así responde IgeraRetail AI con tus documentos como fuente de verdad
"¿Tenéis la camiseta modelo XL-001 en talla M y color azul marino?"
Igera consulta el inventario en tiempo real: "Sí, tenemos 3 unidades del XL-001 en talla M azul marino. Plazo de entrega: 24-48h para península. ¿Quieres que te reserve una unidad?"
"Quiero devolver un producto que compré hace 25 días, ¿es posible?"
Según tu política de devoluciones (art. 4.2): el plazo es de 30 días desde la recepción. La compra está dentro del plazo. Se inicia el proceso de devolución con etiqueta prepagada. Reintegro en 5-7 días hábiles.
"¿Cuánto cuesta el envío a Canarias y cuánto tarda?"
Según el contrato de transporte con el operador: envío a Canarias tiene coste adicional de €8,90 para pedidos inferiores a €50. Plazo estimado: 5-7 días laborables. Gratuito a partir de €50.
¿Por qué no basta con
un chatbot genérico?
Los chatbots genéricos inventan políticas o dan información desactualizada. IgeraRetail cita tu catálogo y tus políticas reales.
| Capacidad | 📞Call Center | 🤖Chatbot genérico | 🛒IgeraRetail AI |
|---|---|---|---|
| Stock en tiempo real | ⚠️ Depende sistema | ❌ | ✅ Siempre |
| Política devoluciones exacta | ⚠️ Varía por agente | ❌ Puede inventar | ✅ Cita artículo |
| Disponible 24/7 | ❌ | ✅ | ✅ |
| Multicanal (web, WhatsApp, email) | ❌ Solo teléfono | ⚠️ Limitado | ✅ |
| Integración ERP/PIM | ❌ | ❌ | ✅ |
| Analytics de consultas | ⚠️ Parcial | ❌ | ✅ Completo |
| Escalado sin coste adicional | ❌ Coste lineal | ✅ | ✅ |
| Cero alucinaciones | ⚠️ Error humano | ❌ Riesgo alto | ✅ RAG verificado |
"Las devoluciones son posibles en un plazo razonable según la normativa vigente..."
"Según tu política de devoluciones (art. 4.2, versión vigente): plazo de 30 días desde recepción. El producto debe estar en estado original con etiquetas. Reintegro en 5-7 días hábiles."
Tu tienda nunca duerme.
Tu soporte tampoco debería.
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O escríbenos a hello@igerasolutions.com
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