Soporte técnico telecom
resuelto en segundos
IA especializada para telecomunicaciones. Soporte técnico automatizado, gestión de contratos de servicio y resolución de incidencias con tus documentos como fuente de verdad.
LGT · Resoluciones CNMC · RD 2296/2004 · Directivas EU Telecom pre-indexados
Los retos del soporte telecom
Cada minuto de incidencia sin resolver es SLA en riesgo. Cada contrato mal consultado es una penalización.
Soporte técnico saturado
El 70% de las incidencias son repetitivas y podrían resolverse con procedimientos estándar, pero el equipo pierde horas en ellas.
Contratos de servicio inescrutables
Los SLAs, condiciones de rescisión y penalizaciones están en contratos extensos que nadie consulta correctamente.
Tiempos de resolución de incidencias altos
Sin acceso inmediato a manuales técnicos y procedimientos, las incidencias escalan innecesariamente.
Normativa telecom en cambio constante
Las resoluciones de la CNMC y directivas europeas de telecomunicaciones se actualizan frecuentemente.
Onboarding de nuevos técnicos lento
Cada nuevo técnico tarda meses en conocer todos los equipos, procedimientos y SLAs aplicables.
Gestión de reclamaciones compleja
Las reclamaciones de clientes sobre calidad de servicio requieren cruzar datos de múltiples sistemas.
IgeraTelecom AI en acción
Entrenado con tus contratos, manuales técnicos, SLAs y normativa de telecomunicaciones.
Soporte técnico automatizado
Resuelve incidencias de nivel 1 y 2 con procedimientos técnicos exactos de tu base de conocimiento.
-65% tickets escaladosContratos de servicio al instante
Consulta SLAs, penalizaciones, condiciones y fechas de vencimiento de cualquier contrato en segundos.
-70% tiempo consultaNormativa telecom pre-indexada
Ley General de Telecomunicaciones, resoluciones CNMC y directivas EU cargadas y actualizadas.
Cita resolución exactaManuales técnicos de red
Accede a configuraciones, protocolos y procedimientos de troubleshooting de todos tus equipos.
-55% tiempo resoluciónAnalytics de incidencias
Identifica patrones de fallos recurrentes y genera informes de calidad de servicio automáticamente.
+40% detección tempranaGestión de SLAs automática
Monitoriza cumplimiento de SLAs y genera alertas antes de los vencimientos con acciones recomendadas.
99.5% cumplimiento SLAIncidencias reales, resolución inmediata
Así responde IgeraTelecom AI con tus contratos y procedimientos como fuente de verdad
"Un cliente B2B reporta caída de servicio de fibra desde las 09:00h. ¿Cuál es el procedimiento de respuesta según el SLA?"
Según el contrato C-B2B-0445, SLA Gold (cláusula 5.3): caída de servicio crítico tiene TTR de 4 horas. Acciones inmediatas: 1) Apertura ticket P1, 2) Notificación al NOC, 3) Asignación técnico campo < 30 min, 4) Actualización al cliente cada 60 min. Penalización activa si supera TTR: 10% factura mensual.
"¿Cuándo puede el cliente rescindir el contrato y qué penalización aplica?"
Según el contrato C-B2B-0445, cláusula 12.2: rescisión libre sin penalización a partir del mes 13 con 30 días de preaviso. Antes del mes 13: penalización proporcional a meses restantes × cuota mensual × 0.5. Estado actual: mes 8, penalización estimada: €2,340.
"¿Qué dice la resolución CNMC sobre portabilidad y cuáles son nuestros plazos obligatorios?"
Según Resolución CNMC 2021/2189 y Real Decreto 2296/2004: plazo máximo de portabilidad fija: 1 día hábil. Móvil: 1 día hábil. Penalización por incumplimiento: €100/línea. La portabilidad no se puede condicionar a permanencia pendiente. Proceso de reclamación: a través de SETSI.
SLAs cumplidos.
Clientes satisfechos.
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