Suport tècnic que resol en 3 segons,
no en 3 hores.
IgeraTelecom gestiona incidències de xarxa, normativa CNMC i documentació tècnica. El teu equip de suport respon amb precisió tècnica immediata.
LGT · Resolucions CNMC · RD 2296/2004 · Directiva EU Telecom pre-indexats
Els reptes del suport telecom modern.
Cada minut d'incidència sense resoldre és un SLA en risc. Cada tècnic que busca manuals perd temps que costa diners i penalitzacions.
El teu equip, empoderat amb informació exacta.
IgeraTelecom indexa tots els teus manuals, normativa CNMC i procediments. El teu suport respon en 3 segons amb la resposta exacta i la referència normativa.
- ✓Resolució d'incidències tècniques en <3 seg amb manual exacte
- ✓Normativa CNMC aplicada correctament en cada cas
- ✓Escalades reduïdes en un 70% per primer nivell empoderat
IgeraTelecom AI en acció
Entrenat amb els teus manuals tècnics, normativa CNMC, SLAs i procediments d'actuació.
Documentació tècnica centralitzada
Manuals d'equips, configuracions, topologies de xarxa i procediments d'actuació en un sol lloc accessible.
Resolució en <3sNormativa CNMC i regulació
Reglament servei universal, condicions d'accés, qualitat de servei i drets dels usuaris sempre actualitzats.
Compliment normatiu 100%Diagnòstic d'avaries guiat
Arbre de decisió per tipus d'avaria, equips afectats i procediment de resolució pas a pas.
-70% temps diagnòsticGestió de portabilitats
Processos de portabilitat fixa i mòbil, terminis legals i documentació obligatòria ben documentats.
0 errors portabilitatAtenció al client 24/7
Respostes automàtiques a consultes de facturació, cobertura i serveis sense intervenció humana.
-60% crides al call centerReporting i SLAs
Monitorització de nivells de servei, alertes d'incompliment i reporting automàtic per a cada contracte.
SLAs complerts al 99%Consultes reals, resolució immediata
Així respon IgeraTelecom AI amb la normativa i documentació tècnica com a font de veritat
"Un client no té cobertura 5G a casa i demana explicació. Com responem?"
Verificació cobertura: consultar mapa cobertura per adreça, determinar tecnologia disponible (LTE/5G NSA/5G SA), informar sobre solucions alternatives (repetidor, fibra + WiFi Mesh), obrir tiquet d'expansió de xarxa si la zona té demanda suficient (criteri >5 clients/km²).
"Quines obligacions té l'operador respecte al servei universal de banda ampla?"
RD 424/2005 i modificació Llei 9/2014 LGT: velocitat mínima funcional 10 Mbps (Ordre ETD/806/2020), disponible a tot el territori, preu assequible (tarifa social), obligació de publicació de condicions. Penalitzacions CNMC per incompliment art. 25-32 LGT.
"El client vol cancel·lar el contracte dins del període de permanència. Quant paga?"
Llei 9/2014 LGT art. 56 i RD 899/2009: penalització màxima proporcional al temps restant, mai superior al cost del servei pendent. Si l'operador ha modificat condicions unilateralment: cancel·lació sense penalització (art. 44 LGT). Termini devolució 30 dies naturals.
SLAs complerts.
Clients satisfets.
Comença amb una demo de 30 minuts. Sense compromís.
O escríbenos a info@igerasolutions.com
Parlem?
Explica'ns el teu cas i et mostrem com Igera funciona amb els teus documents reals.