3. As 40 Perguntas Mais Frequentes dos Clientes às Gestorias

Analisámos os tickets de suporte de seis gestorias portuguesas entre janeiro e maio de 2026. Os temas agrupam-se em seis categorias. O volume de perguntas sobre faturação eletrónica quadruplicou face ao mesmo período de 2025 — sinal claro de que os clientes precisam de orientação urgente.

Faturação Eletrónica e ATCUD (10 perguntas)

1. Tenho um programa de faturação em Excel. Preciso de mudar obrigatoriamente?
2. O que é o ATCUD e como o gero no meu software?
3. Posso continuar a emitir faturas em papel para clientes particulares?
4. A minha plataforma de e-commerce já comunica à AT automaticamente?
5. O que acontece se eu emitir uma fatura sem ATCUD a partir de julho?
6. Qual é o prazo para comunicar o SAF-T ao portal da AT?
7. Posso fazer notas de crédito eletrónicas para anular faturas antigas em papel?
8. Há alguma isenção para microempresas com menos de €10.000 de faturação anual?
9. O meu cliente exige fatura em PDF por e-mail. Isso conta como eletrónica?
10. Como integro o meu POS com o sistema ATCUD da AT?

IVA e Declarações Periódicas (8 perguntas)

11. Quando tenho de entregar a declaração periódica de IVA este trimestre?
12. Posso deduzir o IVA de uma viatura ligeira de passageiros ao abrigo do art. 21.º CIVA?
13. Qual a taxa de IVA aplicável a obras de conservação em imóveis de habitação?
14. Tenho clientes na UE. Como funciona o IVA nas transações intracomunitárias?
15. O regime de IVA de caixa é vantajoso para mim? Quais as condições?
16. Recebi uma liquidação adicional de IVA. Tenho 30 dias para pagar ou reclamar?
17. Presto serviços a uma empresa no Reino Unido pós-Brexit. Há IVA?
18. O que é o OSS e devo inscrever-me para vender para consumidores europeus online?

IRC e Mod. 22 (7 perguntas)

19. Qual a taxa de IRC aplicável à minha pequena empresa em 2026?
20. O que são os pagamentos por conta e como se calculam?
21. Tenho prejuízos fiscais de 2023. Durante quantos anos os posso reportar?
22. Posso deduzir custos com refeições e deslocações dos sócios?
23. A minha empresa tem resultado líquido zero. Ainda pago derrama?
24. O que é o SIFIDE e como aceder ao crédito fiscal para I&D?
25. Qual o prazo para pagar o IRC apurado na Mod. 22?

Salários, TSU e Segurança Social (7 perguntas)

26. Qual o salário mínimo nacional em 2026 e como afeta o processamento?
27. Como processo o subsídio de férias para um trabalhador a tempo parcial?
28. Tenho um colaborador em baixa médica. A empresa paga os primeiros 3 dias?
29. Qual a diferença entre IHT e isenção de TSU para trabalhadores com deficiência?
30. Posso pagar horas extra sem contar para o limite do art. 226.º do Código do Trabalho?
31. Como funciona o novo regime de teletrabalho para fins de Segurança Social?
32. A empresa pode oferecer vales de refeição sem imposto? Qual o limite em 2026?

Constituição e Dissolução de Sociedades (4 perguntas)

33. Qual a diferença entre Lda. e S.A. para o meu negócio de consultoria?
34. Posso constituir uma empresa a 100% em nome individual sem sócios?
35. Quanto custa dissolver uma Lda. com atividade e sem dívidas fiscais?
36. O que é a dissolução administrativa e como evitá-la?

CSRD e Relatórios de Sustentabilidade (4 perguntas)

37. A minha empresa tem 40 trabalhadores. Sou obrigado a fazer relatório CSRD?
38. O meu cliente grande pediu-me um questionário de pegada carbónica. É obrigatório responder?
39. Onde encontro os European Sustainability Reporting Standards (ESRS) em português?
40. Posso incluir o relatório de sustentabilidade no relatório de gestão anual?

4. Como a IgeraGestories Responde a Estas 40 Perguntas Automaticamente

A IgeraGestories é um sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation) treinado exclusivamente com legislação portuguesa: Código do IVA, CIRS, CIRC, RGIT, Código das Sociedades Comerciais, Código do Trabalho, e todos os despachos e portarias publicados desde 2020. Quando um cliente envia uma mensagem via widget ou WhatsApp, o sistema não improvisa — recupera o parágrafo exato da norma aplicável, gera uma resposta com citação, e regista a pergunta para que o técnico possa rever.

Três princípios orientam o sistema:

• Citar sempre: cada resposta termina com «Base legal: [artigo], [diploma]». O cliente sabe que não é uma opinião.
• Escalar quando necessário: se a pergunta envolve interpretação de um caso específico ou implica uma decisão de valor acima de €5.000, o sistema sinaliza ao técnico para revisão humana.
• Nunca responder fora do âmbito: perguntas sobre direito de família, imobiliário ou contencioso judicial são redirigidas para profissional adequado.

Exemplo concreto: um cliente pergunta «Posso deduzir o IVA da minha viatura?». O sistema recupera o artigo 21.º, n.º 1, alínea a) do CIVA, que exclui a dedutibilidade de viaturas ligeiras de passageiros, e responde: «De acordo com o art. 21.º, n.º 1, al. a) do CIVA, as viaturas ligeiras de passageiros estão excluídas do direito à dedução do IVA, salvo quando afetas exclusivamente à atividade de aluguer ou escola de condução. O seu técnico pode confirmar se o seu caso cabe numa das exceções.» — tudo em menos de 4 segundos, às 23h de um domingo.

5. Caso Prático: Gestoria Porto, 180 Clientes, Resultados Reais

A gestoria implementou a IgeraGestories em fevereiro de 2026. Os primeiros 30 dias foram de configuração: carregaram os contratos de prestação de serviços, os procedimentos internos, e validaram que o sistema citava corretamente os artigos do CIVA e do CIRC. No mês seguinte, abriram o widget para todos os clientes.

Os números depois de 90 dias:

A sócia-gerente resume assim: «Antes, chegava ao escritório às 9h e tinha 47 mensagens. Agora tenho 12, e são as que realmente precisam de decisão humana. O resto já foi respondido de madrugada com a lei na mão.»

A gestoria conseguiu integrar 22 novos clientes entre março e maio de 2026 — um crescimento de 12% — sem contratar mais nenhum colaborador. A margem por cliente aumentou porque o tempo de atendimento caiu. Os técnicos passaram a dedicar mais tempo a otimização fiscal proativa, o que gerou serviços adicionais faturados.

6. Como Implementar a IgeraGestories: 5 Passos

1. 1
   Diagnóstico (Semana 1)

   Análise da carteira de clientes, volume de tickets e os 10 temas mais recorrentes. Identificamos quais as perguntas que o sistema pode responder sozinho e quais requerem sempre revisão humana.

2. 2
   Configuração da Base de Conhecimento (Semana 2)

   Carregamos a legislação base (CIVA, CIRC, CIRS, RGIT, CT) mais os documentos internos da gestoria: contratos-tipo, tabela de honorários, procedimentos de onboarding. O sistema indexa tudo e gera embeddings vetoriais por artigo.

3. 3
   Piloto com 20% dos Clientes (Semana 3–4)

   Abrimos o widget para um grupo de clientes selecionados — normalmente os mais ativos em perguntas. Monitorizamos as respostas geradas, corrigimos eventuais imprecisões, e calibramos os thresholds de escalonamento.

4. 4
   Lançamento Total (Semana 5)

   O widget fica disponível para toda a carteira, integrado com WhatsApp Business se aplicável. Os técnicos recebem um dashboard com todas as conversas, podendo intervir com um clique quando o sistema sinalizou incerteza.

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   Atualização Contínua (Mensal)

   A base de conhecimento é atualizada automaticamente com cada nova portaria, despacho normativo ou circular da AT publicados no Diário da República. A gestoria recebe um alerta quando há alteração legislativa relevante para a carteira.

Para mais informações e um guia de referência sobre esta vertical, visite a nossa página pilar da Igera.

7. Perguntas Frequentes sobre a IgeraGestories

Revisado por: Equipa Legal Igera