IA Segura para Hospitales: Consultas Clínicas y Administrativas sin Alucinar
En un hospital, las consultas repetitivas saturan al personal médico y administrativo. IgeraSalut responde desde los protocolos oficiales del hospital, citando la sección exacta, con RGPD garantizado y escalada automática cuando el caso lo requiere.
40%
Consultas repetitivas en hospitales
250+
Tipos de consulta automatizables
Art.9
RGPD base legal salud
AI Act
Art.10–15 compliant
HIS
Integration ready (FHIR)
<2s
Tiempo de respuesta medio
El volumen de consultas en un hospital satura al personal
Un hospital de 250 camas recibe miles de consultas cada mes que no requieren criterio clínico para ser respondidas, pero sí consumen tiempo de médicos, enfermeras y personal administrativo. IgeraSalut libera ese tiempo para el cuidado directo del paciente.
Triaje informativo
“¿A qué servicio debo ir?” “¿Necesito derivación?” “¿Cuánto tarda urgencias?” IgeraSalut responde desde el protocolo de admisión del hospital, orientando al paciente sin colapsar Urgencias con consultas que no lo son.
Protocolos preoperatorios
“¿Puedo comer antes de la operación?” “¿Qué medicación debo dejar de tomar?” IgeraSalut cita el protocolo de anestesia del hospital, sección por sección, eliminando llamadas repetitivas a la unidad quirúrgica.
Dudas de medicación
“¿Qué efectos secundarios tiene este fármaco?” “¿Es compatible con el que ya tomo?” IgeraSalut responde desde las guías farmacológicas del hospital y las fichas AEMPS indexadas, con fuente citada siempre.
Info administrativa
Horarios de visita, derechos del paciente, solicitud de informe de alta, cómo pedir cita con el especialista. Consultas que absorben horas del personal de admisión y que IgeraSalut resuelve instantáneamente.
Tipos de consulta que IgeraSalut automatiza en hospitales
IgeraSalut no reemplaza el criterio médico. Automatiza las consultas informativas de bajo riesgo que, aunque rutinarias, consumen un volumen desproporcionado de tiempo del equipo sanitario.
Protocolos preoperatorios
Preparación para cirugía, ayuno, medicación a suspender, documentación a traer. Citando el Protocolo de Anestesia del hospital, sección exacta.
Instrucciones post-alta
Cuidado de herida, signos de alarma, cuándo llamar a Urgencias, medicación prescrita. Desde el protocolo de alta del servicio correspondiente.
Medicación y dosis
Información sobre fármacos prescritos, efectos secundarios esperados, interacciones conocidas. Desde fichas técnicas AEMPS indexadas. Escala si es caso individual.
Derechos del paciente
Segunda opinión, acceso a historia clínica, consentimiento informado, reclamaciones. Desde la Carta de Derechos del Paciente y normativa autonómica indexada.
Horarios y visitas
Horarios de visita por planta, cómo llegar al hospital, aparcamiento, cafetería, capilla. Información actualizada desde el manual de acogida del centro.
Documentación clínica
Cómo solicitar informe de alta, copias de pruebas diagnósticas, certificado de hospitalización. Plazos y procedimientos según normativa del hospital.
Cómo IgeraSalut indexa los protocolos del hospital
Cada hospital tiene sus propios protocolos, guías clínicas y documentos operativos. IgeraSalut crea un índice semántico de todo ese conocimiento y lo pone al alcance del paciente y del personal, siempre citando la fuente exacta.
Ingesta de documentos
Sube los protocolos del hospital en formato PDF, Word o desde Confluence/SharePoint. IgeraSalut procesa cientos de documentos en pocas horas, respetando la estructura de secciones y artículos de cada protocolo.
Índice semántico
Cada fragmento de protocolo se convierte en un vector de embeddings. El sistema entiende el significado clínico de las preguntas, no solo las palabras clave, lo que permite responder consultas formuladas en lenguaje natural del paciente.
Recuperación precisa
Cuando el paciente formula una pregunta, IgeraSalut identifica los fragmentos de protocolo más relevantes, verifica la similitud semántica y construye la respuesta exclusivamente desde esos fragmentos verificados.
Respuesta con fuente
Cada respuesta incluye la referencia exacta: nombre del protocolo, sección y párrafo. El paciente y el personal pueden verificar la fuente en cualquier momento. CERO alucinaciones: si no hay documento, no hay respuesta.
RGPD Art.9: datos de salud bajo control del hospital
Los datos de salud son categoría especial bajo el RGPD, con protección reforzada. IgeraSalut ha sido diseñado desde el primer día con el marco jurídico adecuado para hospitales españoles y europeos.
Base legal Art.9.2.h
IgeraSalut opera bajo la base legal de prestación de asistencia sanitaria (Art.9.2.h RGPD), que permite el tratamiento de datos de salud sin necesidad de consentimiento expreso cuando el objetivo es la atención médica directa. El DPA con el hospital formaliza esta base legal.
Qué NO almacena IgeraSalut
IgeraSalut no almacena historiales clínicos, diagnósticos, medicación prescrita ni ningún dato personal de salud del paciente. Las consultas se procesan y se descartan. Solo se guardan métricas agregadas anónimas para mejorar el servicio.
DPA y DPO
El hospital actúa como responsable del tratamiento. IgeraSalut firma un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) con cada hospital cliente. Los hospitales públicos con DPO designado reciben documentación específica para facilitar la revisión por parte del Delegado de Protección de Datos.
Hosting exclusivo UE
Toda la infraestructura de IgeraSalut opera en Google Cloud región europea (europe-west1). Ningún dato de consulta sale del territorio de la Unión Europea. Sin transferencias internacionales a terceros países. Auditoría ISO 27001 disponible bajo NDA.
AI Act y hospitales: cómo IgeraSalut cumple Art.9–15
El AI Act (Reglamento EU 2024/1689) clasifica los sistemas de IA en salud que apoyan decisiones clínicas como potencialmente de alto riesgo (Anexo III). IgeraSalut ha sido diseñado para operar en la categoría de riesgo limitado, con transparencia, supervisión humana y trazabilidad desde el primer día.
Transparencia (Art.13)
Cada interacción con IgeraSalut incluye un aviso claro de que el usuario está hablando con un sistema de IA. Las instrucciones de uso, capacidades y limitaciones están documentadas y disponibles para el hospital, el personal y los auditores.
Supervisión humana (Art.14)
IgeraSalut no reemplaza al profesional sanitario. Está diseñado para que el médico, enfermera o administrativo sea siempre el último decisor. Las reglas de escalada son configurables por el hospital y el personal puede intervenir en cualquier momento.
Logging y trazabilidad (Art.12)
Todas las consultas, respuestas, fuentes citadas y acciones de escalada se registran con timestamp. Los registros están disponibles para auditorías del DPO, inspección sanitaria y revisiones internas de calidad. Retención configurable, por defecto 12 meses.
Diseño para riesgo limitado
IgeraSalut no emite diagnósticos, no prescribe, no reemplaza el juicio clínico. Estas restricciones están en los términos de servicio y en el sistema de prompts. El alcance del sistema es recuperar información de protocolos, no generar criterio médico.
Integración con sistemas HIS sin exponer datos del paciente
IgeraSalut puede conectarse con el sistema de información hospitalaria (HIS) para obtener contexto de servicio — qué protocolos aplican a qué especialidad — sin acceder nunca a historiales clínicos individuales de pacientes.
HL7 FHIR R4 compatible
IgeraSalut soporta el estándar HL7 FHIR R4 para integración con HIS. La conexión es de solo lectura para contexto de servicio: qué especialidades existen, qué protocolos activos hay por área. Nunca se extraen datos de pacientes del HIS.
Epic, Cerner, SAP IS-H
Los conectores preconfigurados para Epic MyChart, Oracle Cerner y SAP IS-H permiten una integración más rápida. Para otros HIS propietarios, la API webhook REST de IgeraSalut permite integración personalizada en 1–2 semanas.
API webhook REST
Para hospitales con sistemas propietarios o desarrollos a medida, IgeraSalut ofrece una API REST documentada con autenticación OAuth2. Endpoints para consultas, configuración de escaladas y obtención de métricas de uso anónimas.
Sin datos en servidores IgeraSalut
IgeraSalut no almacena datos de pacientes. Los documentos del hospital (protocolos, guías) sí se indexan en la base de conocimiento. Los datos personales de consulta se procesan en memoria y se descartan tras generar la respuesta.
Supervisión médica: IgeraSalut siempre escala cuando debe
IgeraSalut nunca reemplaza el criterio clínico. Cuando la consulta supera el ámbito informativo, el sistema escala automáticamente al profesional sanitario adecuado. Este comportamiento no es opcional ni configurable para desactivarlo.
IgeraSalut SIEMPRE escala si…
Urgencia vital detectada
Si la consulta describe síntomas de urgencia vital (dolor torácico, dificultad respiratoria, pérdida de consciencia, sangrado abundante), IgeraSalut interrumpe el flujo y redirige inmediatamente al 112 o al servicio de Urgencias del hospital.
Diagnóstico clínico
Cualquier pregunta que implique opinar sobre qué condición tiene el paciente, qué pruebas necesita o cómo se interpreta un resultado se deriva al médico responsable. IgeraSalut no diagnostica.
Prescripción y ajuste de dosis
Si la consulta implica recomendar un medicamento específico para el paciente o ajustar su posología, IgeraSalut escala al médico prescriptor o al farmacéutico clínico del hospital.
Conflicto entre protocolos
Si la base documental contiene información contradictoria sobre el caso consultado, IgeraSalut lo señala explícitamente y deriva al profesional responsable en lugar de elegir una versión de forma autónoma.
“IgeraSalut es como tener acceso instantáneo a todos los protocolos del hospital, pero con la sensatez de saber cuándo hay que llamar al médico. Responde lo que puede responder y escala lo que no puede — exactamente como haría un profesional bien formado.”
— Principio de diseño de IgeraSalut
Caso de uso: hospital comarcal de 250 camas
Un hospital comarcal de 250 camas recibió 1.200 consultas informativas al mes a través del teléfono de atención al paciente. Con IgeraSalut, el 60% se automatizó en las primeras cuatro semanas de despliegue.
1.200
Consultas/mes antes
720
Automatizadas/mes
60%
Tasa de resolución autónoma
2 FTE
Libres para cuidado directo
Consultas más frecuentes automatizadas:
- ✓ Preparación para cirugía (38% del total)
- ✓ Instrucciones post-alta (24%)
- ✓ Horarios de visita y derechos (22%)
- ✓ Documentación clínica (16%)
Demo: consulta real → respuesta IgeraSalut
PACIENTE — 22:14
¿Cuáles son las instrucciones preoperatorias para colecistectomía laparoscópica? Mi cirugía es mañana a las 8h.
IGERASALUT — 22:14 · <1.2s
Según el Protocolo de Anestesia — Sección 4.2 “Preparación preoperatoria cirugía abdominal laparoscópica”:
- Ayuno sólidos: 6h antes de la cirugía (desde las 2h de la madrugada)
- Líquidos claros: permitidos hasta 2h antes (hasta las 6h)
- Medicación habitual: tomar con pequeño sorbo de agua según indicación del anestésico
- Antihipertensivos e IBP: mantener salvo indicación contraria
- Anticoagulantes/antiagregantes: verificar con su médico (posible suspensión)
Fuente: Protocolo Anestesia v3.1 · Sección 4.2 · Actualizado 03/2026
⚠ Si tiene dudas sobre su medicación específica, le conectamos con la unidad quirúrgica.
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Estamos incorporando los primeros hospitales en fase piloto. Los early adopters tienen precio bloqueado, onboarding personalizado y acceso al equipo de producto para co-diseñar las funcionalidades que necesitan sus servicios.
Precio bloqueado
Los hospitales early adopter bloquean el precio de lanzamiento de por vida, sin importar cómo evolucione el pricing general del producto.
Onboarding dedicado
Un especialista de IgeraSalut acompaña al hospital durante toda la implementación: indexación, configuración, formación del personal y puesta en marcha.
Acceso al roadmap
Los hospitales piloto tienen voz directa en las funcionalidades de la hoja de ruta: integraciones HIS, nuevos tipos de consulta, módulos especializados por servicio.
Sin compromiso · Respuesta en menos de 48h · RGPD cumplido
Preguntas frecuentes sobre IgeraSalut para hospitales
Respuestas a las dudas más habituales de gerentes hospitalarios, directores de calidad y responsables de sistemas de información.