Igera Solutions
PARAFARMACIA · COSMÉTICA · NUTRICIÓN · BIENESTAR

Tu parafarmacia responde al instante. Desde tus fichas de producto.

El 65% de las consultas en parafarmacias son sobre cosmética, nutrición y productos OTC. IgeraFarma responde citando exactamente tu ficha de producto y la normativa aplicable — sin inventar, sin confundir medicamentos con complementos.

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✓ Reglamento Cosmética UE 1223/2009✓ 0 datos de clientes almacenados✓ Respuesta en menos de 2 segundos

65%

Consultas sobre cosmética y nutrición

<2s

Tiempo de respuesta

24h

Disponibilidad para clientes

CE 1223

Reglamento Cosmética UE citado

INCI

Ingredientes desde ficha de producto

0

Datos de clientes almacenados

Las preguntas que escuchas cada día en tu parafarmacia

El personal de parafarmacia recibe consultas técnicas complejas para las que necesita consultar varias fuentes. IgeraFarma centraliza toda esa información y la entrega en segundos, citando la fuente exacta.

💉

“¿Este sérum es compatible con mi crema?”

IgeraFarma consulta las fichas INCI de ambos productos e identifica ingredientes que no deben combinarse (retinol + ácido glicólico, vitamina C + niacinamida alta concentración) citando la fuente exacta.

💊

“¿Puedo tomar este suplemento con metformina?”

El sistema presenta las advertencias de interacción del complemento nutricional y escala automáticamente cuando detecta una posible interacción clínicamente relevante, indicando que el cliente consulte a su médico o farmacéutico.

☀

“¿Qué diferencia hay entre SPF 30 y SPF 50?”

Responde con la definición del índice de protección solar según el Reglamento Cosmética y la recomendación de uso según fototipo. Información técnica precisa, sin generalizaciones.

🎻

“¿Es este producto apto para embarazadas?”

Cita la sección de advertencias de la ficha de producto y los ingredientes contraindicados en embarazo (retinol, hidroquinona, ciertos aceites esenciales) según el Reglamento Cosmética UE.

Cosmética: respuestas desde la ficha INCI, no desde la memoria

IgeraFarma indexa las fichas técnicas de tus productos cosméticos y responde desde el Reglamento (CE) 1223/2009. Ingredientes, incompatibilidades, recomendaciones dermatológicas: todo citado con precisión.

Lista INCI al instante

El cliente pregunta si un producto tiene fragancia sintética, parabenos o sulfatos. IgeraFarma lee la lista INCI de la ficha indexada y responde con exactitud, sin depender de la memoria del personal.

Incompatibilidades entre activos

Retinol con exfoliantes químicos, vitamina C inestable con niacinamida, ácido azeláico con ácido salícilico. IgeraFarma conoce las combinaciones problemáticas y las explica con fundamento técnico.

Recomendaciones por tipo de piel

Filtra tus productos por fototipo, tipo de piel o condición (rosácea, dermatitis atópica, piel grasa). IgeraFarma sugiere opciones de tu catálogo basándose en las indicaciones de las fichas que has indexado.

Reglamento (CE) 1223/2009 citado

Para preguntas sobre etiquetado obligatorio, sustancias prohibidas o restricciones de concentración, IgeraFarma cita el artículo exacto del Reglamento Cosmética de la UE, dándole respaldo normativo a tu respuesta.

Complementos nutricionales: claims EFSA, sin promesas médicas

El Reglamento UE 432/2012 define exactamente qué puede decirse sobre un complemento nutricional. IgeraFarma conoce esa normativa y responde dentro de sus límites, protegiendo a tu parafarmacia de comunicaciones que podrían infringir la ley.

Claims nutricionales permitidos

IgeraFarma solo comunica los claims que figuran en la lista positiva del Reglamento 432/2012 (“la vitamina C contribuye al funcionamiento normal del sistema inmunitario”). Nunca promete efectos no autorizados por la EFSA.

Complemento vs. medicamento

Clarifica automáticamente cuándo un producto es un complemento nutricional (alimento) y no un medicamento. Cita el Real Decreto 1487/2009 para explicar la diferencia legal y evitar confusión con efectos terapéuticos.

Advertencias de interacción

Presenta las advertencias que figuran en la ficha del complemento. Cuando la pregunta implica medicación del cliente, escala y recomienda consulta farmacéutica o médica. No improvisar nunca.

Dosis máximas y poblaciones especiales

Informa sobre las dosis diarias recomendadas y las advertencias para embarazadas, lactantes, niños o personas con enfermedades crónicas, citando la ficha de producto y los límites establecidos por la EFSA.

¿Qué puede y no puede vender una parafarmacia?

Uno de los errores más comunes es que el personal no tiene claro el límite entre lo que puede dispensar una parafarmacia y lo que requiere farmacia titulada. IgeraFarma lo explica con precisión y cita la normativa.

Sí puede la parafarmacia

Cosméticos, complementos nutricionales, productos de higiene, dietética, productos de puericultura, medicamentos publicitarios (OTC sin receta) y productos veterinarios no sujetos a prescripción.

Requiere farmacia titulada

Medicamentos con receta médica, psicofármacos, opioide, estupefacientes y cualquier medicamento que, aunque sea OTC, requiera dispensación por farmacéutico titulado según la normativa autonómica.

Zona gris: OTC y consejo profesional

Algunos medicamentos publicitarios requieren en la práctica consejo profesional. IgeraFarma identifica estos productos en tu catálogo y activa automáticamente el aviso de consulta con profesional cualificado.

IgeraFarma lo comunica con claridad

Cuando una consulta está en el límite, el sistema indica explícitamente la categoría del producto y si requiere consejo de personal cualificado o derivación a farmacia. Sin ambigüedad.

Normativa que IgeraFarma conoce y cita

No todas las preguntas se responden desde la ficha de producto. Algunas requieren citar la normativa directamente. IgeraFarma tiene indexadas las normas clave del sector para parafarmacias.

Reglamento (CE) 1223/2009

Cosmética UE

Marco normativo completo de los productos cosméticos en la Unión Europea: definición, etiquetado, lista de sustancias prohibidas (Anexo II), restringidas (Anexo III), colorantes y conservantes permitidos.

Reglamento UE 432/2012

Claims EFSA

Lista autorizada de declaraciones nutricionales y de propiedades saludables para alimentos y complementos. IgeraFarma nunca comunica claims no autorizados por la EFSA, protegiéndote de infracciones publicitarias.

RD 1487/2009

Complementos alimenticios

Real Decreto que transpone la Directiva 2002/46/CE. Define los complementos alimenticios como categoría de alimentos, establece requisitos de etiquetado y dosis máximas de vitaminas y minerales.

RGPD Art. 9

Datos de salud del cliente

Cuando una consulta implica datos de salud del cliente (condición médica, medicación), IgeraFarma no almacena esa información. Procesa la consulta y descarta los datos personales, cumpliendo el Artículo 9 del RGPD.

Caso real: parafarmacia en centro comercial, 190 consultas al mes

Una parafarmacia en un centro comercial con alto tráfico gestionaba 190 consultas mensuales sobre cosmética y complementos. El personal dedicaba 40 minutos al día a buscar información en fichas PDF y páginas web de fabricantes. Con IgeraFarma, 125 de esas 190 consultas se automatizan completamente.

Antes de IgeraFarma

  • −Personal busca en PDF de ficha de producto: 2-4 minutos por consulta
  • −Consultas sobre compatibilidad de activos respondidas de memoria, con riesgo de error
  • −Sin respuesta automática fuera de horario de apertura
  • −Claims de complementos no siempre verificados contra la lista EFSA

Con IgeraFarma

  • ✓125 de 190 consultas automatizadas completamente, respuesta en <2 segundos
  • ✓Compatibilidad de activos cosméticos citando la ficha INCI exacta
  • ✓Disponible 24h por el canal web de la parafarmacia
  • ✓Claims siempre dentro de los límites del Reglamento 432/2012 y RD 1487/2009

Ejemplo de conversación — IgeraFarma

¿La vitamina C del sérum puede irritar con retinol?

Sí. El ácido ascórbico (vitamina C) a pH bajo y el retinol pueden causar irritación cuando se combinan, especialmente en pieles sensibles.

Según la ficha técnica de Sérum Vitamina C 15% (sección “Precauciones de uso”): “No combinar con retinoides. Aplicar en rutina separada AM/PM.”

Fuente: Ficha técnica Sérum Vitamina C 15%, sección Precauciones — IgeraFarma

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Preguntas frecuentes: IgeraFarma para parafarmacias

Respuestas a las dudas más comunes antes de comenzar con IgeraFarma en tu parafarmacia.

¿IgeraFarma puede recomendar tratamientos cosméticos a mis clientes?+
No recomienda tratamientos de forma autónoma. IgeraFarma recupera información de las fichas de producto que tú hayas indexado —ingredientes INCI, modo de uso, advertencias, compatibilidades— y la presenta al cliente o al personal de la parafarmacia. La decisión final sobre qué producto es más adecuado para cada cliente la toma siempre el profesional.
¿Puede dar información sobre interacciones entre suplementos y medicamentos?+
IgeraFarma puede informar sobre las advertencias de interacciones que figuran en la ficha de producto del complemento nutricional y en la normativa aplicable (Reglamento UE 432/2012). Para interacciones medicamento-suplemento clínicamente relevantes, el sistema escala automáticamente e indica que el cliente consulte con su farmacéutico o médico. Los complementos nutricionales no son medicamentos y IgeraFarma lo comunica con claridad.
¿Las consultas de clientes en la parafarmacia son datos personales bajo el RGPD?+
Depende del contenido. Una pregunta como "¿este sérum tiene parabenos?" no es dato personal. Pero si el cliente menciona su condición dermatológica, embarazo o medicación, esa información puede ser dato personal de categoría especial (Art. 9 RGPD). IgeraFarma no almacena datos identificativos de clientes por defecto. El procesamiento de consultas se realiza en servidores EU y se elimina conforme a la política de retención configurable.
¿Qué normativa cita IgeraFarma para productos cosméticos?+
Para cosméticos, IgeraFarma cita el Reglamento (CE) 1223/2009 sobre productos cosméticos, que es la norma marco de la UE. Para ingredientes concretos, puede referenciar las listas de sustancias reguladas (Anexos II al VI del Reglamento). También indexa las fichas técnicas de producto que hayas subido, que son la fuente primaria para las consultas del día a día.
¿Puede IgeraFarma responder sobre productos OTC disponibles en parafarmacias?+
Sí, para medicamentos publicitarios (OTC) que se dispensan sin receta y son legalmente vendibles en parafarmacias con personal cualificado, IgeraFarma puede presentar la información de la ficha técnica AEMPS. El sistema distingue entre productos OTC, complementos nutricionales y cosméticos, y comunica claramente la categoría regulatoria de cada producto consultado.
¿Qué diferencia hay entre un complemento nutricional y un medicamento?+
Es una de las preguntas más frecuentes en parafarmacias. IgeraFarma responde citando la definición legal: los complementos nutricionales se rigen por el Real Decreto 1487/2009 y están regulados como alimentos, no como medicamentos. No pueden atribuirse propiedades terapéuticas (curar, tratar, prevenir enfermedades) según la normativa. IgeraFarma comunica esta distinción con precisión y sugiere al cliente consultar con su médico para usos terapéuticos.
¿Cuánto tiempo tarda en configurarse IgeraFarma para una parafarmacia?+
La configuración inicial es rápida. En el plan Starter, el proceso completo —subida de fichas de producto, configuración de respuestas y personalización— se puede completar en menos de 2 horas. IgeraFarma indexa automáticamente las fichas que subas en PDF. Para parafarmacias con catálogos grandes (+500 referencias), recomendamos el plan Professional con soporte de onboarding dedicado.