IgeraHospit: Soporte al Huésped con IA para Hoteles y Apartamentos Turísticos
La recepción de un hotel nunca duerme, pero el personal humano sí. IgeraHospit es la plataforma de inteligencia artificial que atiende a tus huéspedes 24 horas al día, los 7 días de la semana, por teléfono, WhatsApp, web y correo electrónico, en su propio idioma, sin errores y sin tiempo de espera. Desde check-in hasta solicitudes de amenidades, IgeraHospit resuelve el 80% de las consultas rutinarias sin intervención humana.
IGERAHOSPIT: Plataforma de soporte al huésped basada en IA para hoteles, apartamentos turísticos y alojamientos rurales. Combina voz IA multilingüe, WhatsApp Business, widget web y correo electrónico en un único sistema integrado con el PMS del establecimiento. El sistema detecta automáticamente el idioma del huésped y responde en 9 idiomas: ES, EN, FR, DE, IT, PT, CA, NL y ZH.
60%
"Reducción en llamadas rutinarias al front desk con IgeraHospit, equivalente a liberar 3-4 horas diarias del personal de recepción para tareas de mayor valor añadido como upselling, gestión de incidencias y atención personalizada a huéspedes VIP."
— Datos internos IgeraSolutions, media de establecimientos en producción 2025-2026
¿Por qué el soporte tradicional al huésped ya no es sostenible?
En el sector hospitality, el servicio al huésped es el diferenciador competitivo más importante. Sin embargo, la realidad operativa de la mayoría de hoteles y apartamentos turísticos es que el personal de recepción dedica entre el 40% y el 60% de su jornada a responder preguntas repetitivas y predecibles: horarios de servicios, funcionamiento de equipos en la habitación, información sobre la zona, solicitudes de artículos de higiene o ropa de cama adicional.
Esta carga administrativa tiene un coste real: el personal no puede dedicarse a lo que verdaderamente importa — crear experiencias memorables y vender servicios adicionales — y los huéspedes que llaman a las 2 de la madrugada porque no saben cómo funciona el aire acondicionado no obtienen respuesta inmediata, lo que se traduce directamente en valoraciones negativas en Booking.com o TripAdvisor.
La solución no es contratar más personal — los costes laborales del sector ya son elevados — sino digitalizar de forma inteligente las consultas rutinarias, manteniendo la calidez y la personalización que los huéspedes esperan. Eso es exactamente lo que hace IgeraHospit.
¿Qué canales cubre IgeraHospit?
IgeraHospit no es un chatbot de canal único. Es un sistema omnicanal que centraliza todas las interacciones con el huésped en una única plataforma:
| Canal | Tecnología | Casos de uso principales |
|---|---|---|
| Teléfono | Voz IA multilingüe | Preguntas generales, urgencias nocturnas |
| WhatsApp Business | Chat IA texto + voz | Solicitudes durante la estancia, check-in express |
| Widget web | Chat embebido en web | Pre-estancia, información de servicios |
| Correo electrónico | Respuesta automática IA | Consultas post-reserva, confirmaciones |