IgeraHospit: Suport a l'Hoste amb IA per a Hotels i Apartaments Turístics
La recepció d'un hotel no dorm mai, però el personal sí. IgeraHospit és la plataforma d'intel·ligència artificial que atén els teus hostes 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, per telèfon, WhatsApp, web i correu electrònic, en el seu propi idioma, sense errors i sense temps d'espera. Des del check-in fins a les sol·licituds d'amenitats, IgeraHospit resol el 80% de les consultes rutinàries sense intervenció humana.
IGERAHOSPIT: Plataforma de suport a l'hoste basada en IA per a hotels, apartaments turístics i allotjaments rurals. Combina veu IA multilingüe, WhatsApp Business, widget web i correu electrònic en un únic sistema integrat amb el PMS de l'establiment. El sistema detecta automàticament l'idioma de l'hoste i respon en 9 idiomes: ES, EN, FR, DE, IT, PT, CA, NL i ZH.
60%
"Reducció de trucades rutinàries al front desk amb IgeraHospit, equivalent a alliberar 3–4 hores diàries del personal de recepció per a tasques d'alt valor afegit com l'upselling, la gestió d'incidències i l'atenció personalitzada a hostes VIP."
— Dades internes IgeraSolutions, mitjana d'establiments en producció 2025–2026
Per què el suport tradicional a l'hoste ja no és sostenible?
Al sector hostaleria, el servei a l'hoste és el diferenciador competitiu més important. Tanmateix, la realitat operativa de la majoria d'hotels i apartaments turístics és que el personal de recepció dedica entre el 40% i el 60% del seu torn a respondre preguntes repetitives i previsibles: horaris de serveis, funcionament d'equips a l'habitació, informació sobre la zona, sol·licituds d'articles d'higiene o roba de llit addicional.
Aquesta càrrega administrativa té un cost real: el personal no pot dedicar-se al que veritablement importa — crear experiències memorables i vendre serveis addicionals — i els hostes que truquen a les 2 de la matinada perquè no saben com funciona l'aire condicionat no obtenen resposta immediata, la qual cosa es tradueix directament en valoracions negatives a Booking.com o TripAdvisor.
La solució no és contractar més personal — els costos laborals del sector ja són elevats — sinó digitalitzar de manera intel·ligent les consultes rutinàries, mantenint la calidesa i la personalització que els hostes esperen. Això és exactament el que fa IgeraHospit.
Quins canals cobreix IgeraHospit?
IgeraHospit no és un chatbot d'un sol canal. És un sistema omnicanal que centralitza totes les interaccions amb l'hoste en una única plataforma:
| Canal | Tecnologia | Casos d'ús principals |
|---|---|---|
| Telèfon | Veu IA multilingüe | Preguntes generals, urgències nocturnes |
| WhatsApp Business | Xat IA text + veu | Sol·licituds durant l'estada, check-in exprés |
| Widget web | Xat encastat a la web | Pre-estada, informació de serveis |
| Correu electrònic | Resposta automàtica IA | Consultes post-reserva, confirmacions |