IgeraHospit: Soporte al Huésped con IA para Hoteles y Apartamentos Turísticos

La recepción de un hotel nunca duerme, pero el personal humano sí. IgeraHospit es la plataforma de inteligencia artificial que atiende a tus huéspedes 24 horas al día, los 7 días de la semana, por teléfono, WhatsApp, web y correo electrónico, en su propio idioma, sin errores y sin tiempo de espera. Desde check-in hasta solicitudes de amenidades, IgeraHospit resuelve el 80% de las consultas rutinarias sin intervención humana.

¿Por qué el soporte tradicional al huésped ya no es sostenible?

En el sector hospitality, el servicio al huésped es el diferenciador competitivo más importante. Sin embargo, la realidad operativa de la mayoría de hoteles y apartamentos turísticos es que el personal de recepción dedica entre el 40% y el 60% de su jornada a responder preguntas repetitivas y predecibles: horarios de servicios, funcionamiento de equipos en la habitación, información sobre la zona, solicitudes de artículos de higiene o ropa de cama adicional.

Esta carga administrativa tiene un coste real: el personal no puede dedicarse a lo que verdaderamente importa — crear experiencias memorables y vender servicios adicionales — y los huéspedes que llaman a las 2 de la madrugada porque no saben cómo funciona el aire acondicionado no obtienen respuesta inmediata, lo que se traduce directamente en valoraciones negativas en Booking.com o TripAdvisor.

La solución no es contratar más personal — los costes laborales del sector ya son elevados — sino digitalizar de forma inteligente las consultas rutinarias, manteniendo la calidez y la personalización que los huéspedes esperan. Eso es exactamente lo que hace IgeraHospit.

¿Qué canales cubre IgeraHospit?

IgeraHospit no es un chatbot de canal único. Es un sistema omnicanal que centraliza todas las interacciones con el huésped en una única plataforma:

¿Qué consultas resuelve IgeraHospit sin intervención humana?

El sistema gestiona automáticamente las consultas más frecuentes en cualquier establecimiento hotelero:

Check-in y check-out: Horarios, posibilidad de early check-in o late check-out, proceso de entrega de llaves o acceso por código. El huésped puede identificarse con su número de reserva y el sistema verifica los datos directamente en el PMS.

Problemas en la habitación: Si el huésped reporta un problema técnico (aire acondicionado, TV, fontanería), IgeraHospit registra la incidencia y envía automáticamente una alerta al equipo de mantenimiento con el número de habitación y la descripción del problema.

Solicitudes de amenidades: Toallas adicionales, almohadas, agua embotellada, plancha de ropa — el sistema crea la solicitud y la envía a housekeeping sin que el huésped tenga que llamar a recepción.

Información de servicios: Horarios del desayuno, disponibilidad y tarifas del spa, carta del restaurante, horarios de la piscina, servicio de aparcamiento, acceso a gimnasio.

Recomendaciones locales y logística: Excursiones, restaurantes cercanos, transporte al aeropuerto, alquiler de coches, farmacias, supermercados. El sistema tiene integrada la información local del destino.

¿Cómo funciona el sistema de escalada inteligente?

IgeraHospit no intenta resolver todo. El sistema tiene tres niveles de escalada configurables según el tipo de consulta:

Nivel 1 — Bot resuelve: Preguntas de FAQ, información de servicios, solicitudes de amenidades. El sistema responde de forma autónoma, sin intervención humana, en menos de 5 segundos.

Nivel 2 — Alerta automática: Problemas técnicos en la habitación o solicitudes que requieren acción del personal (limpieza urgente, fallo de equipamiento). El bot notifica al equipo correspondiente vía app o SMS con toda la información del huésped y la incidencia.

Nivel 3 — Transferencia a responsable: Quejas graves, solicitudes de compensación económica o situaciones que requieren decisión directiva. El bot transfiere la conversación al responsable de turno con el historial completo de la interacción.

Preguntas frecuentes sobre IgeraHospit

¿IgeraHospit cumple con el RGPD y la LOPDGDD?

Sí. Los datos del huésped (nombre, número de reserva, historial de conversación) se procesan conforme al RGPD y la LOPDGDD. El sistema no almacena información sensible de pago. El establecimiento actúa como responsable del tratamiento y IgeraSolutions como encargado, con el correspondiente contrato de encargo de tratamiento incluido en el plan.

¿Con qué sistemas PMS se integra?

IgeraHospit se integra mediante API con los PMS más utilizados en España: Mews, Cloudbeds, Protel, Sihot, Opera Cloud y sistemas propietarios mediante conexión REST. La integración permite que el huésped se identifique con su número de reserva y que el sistema verifique sus datos en tiempo real.

¿Cuánto tiempo tarda la puesta en marcha?

La configuración inicial de IgeraHospit para un establecimiento estándar (carga del FAQ, configuración de canales y conexión con el PMS) tarda entre 5 y 10 días laborables. El equipo de IgeraSolutions acompaña el onboarding y entrena el sistema con la documentación específica del establecimiento.

¿Qué pasa si el sistema no sabe responder una pregunta?

Si el sistema detecta que no tiene la información necesaria para responder con certeza, activa automáticamente el protocolo de escalada: informa al huésped de que la consulta ha sido transferida al equipo humano y notifica a recepción con el historial completo de la conversación.

¿Genera IgeraHospit informes de las consultas más frecuentes?

Sí. El sistema genera un informe semanal de las preguntas más frecuentes, los canales más utilizados, los tiempos de resolución y las incidencias escaladas al personal. Este informe permite al hotel mejorar el FAQ, actualizar la comunicación pre-estancia y detectar problemas recurrentes de servicio.

¿Cuál es el precio de IgeraHospit?

IgeraHospit parte de €199/mes por establecimiento, sin comisiones por reserva ni por conversación. El precio incluye todos los canales (teléfono, WhatsApp, web y email), los 9 idiomas, la integración con el PMS y el soporte técnico. Para cadenas o grupos de establecimientos se aplican tarifas de volumen.