IgeraHospit: Suport a l'Hoste amb IA per a Hotels i Apartaments Turístics

La recepció d'un hotel no dorm mai, però el personal sí. IgeraHospit és la plataforma d'intel·ligència artificial que atén els teus hostes 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, per telèfon, WhatsApp, web i correu electrònic, en el seu propi idioma, sense errors i sense temps d'espera. Des del check-in fins a les sol·licituds d'amenitats, IgeraHospit resol el 80% de les consultes rutinàries sense intervenció humana.

Per què el suport tradicional a l'hoste ja no és sostenible?

Al sector hostaleria, el servei a l'hoste és el diferenciador competitiu més important. Tanmateix, la realitat operativa de la majoria d'hotels i apartaments turístics és que el personal de recepció dedica entre el 40% i el 60% del seu torn a respondre preguntes repetitives i previsibles: horaris de serveis, funcionament d'equips a l'habitació, informació sobre la zona, sol·licituds d'articles d'higiene o roba de llit addicional.

Aquesta càrrega administrativa té un cost real: el personal no pot dedicar-se al que veritablement importa — crear experiències memorables i vendre serveis addicionals — i els hostes que truquen a les 2 de la matinada perquè no saben com funciona l'aire condicionat no obtenen resposta immediata, la qual cosa es tradueix directament en valoracions negatives a Booking.com o TripAdvisor.

La solució no és contractar més personal — els costos laborals del sector ja són elevats — sinó digitalitzar de manera intel·ligent les consultes rutinàries, mantenint la calidesa i la personalització que els hostes esperen. Això és exactament el que fa IgeraHospit.

Quins canals cobreix IgeraHospit?

IgeraHospit no és un chatbot d'un sol canal. És un sistema omnicanal que centralitza totes les interaccions amb l'hoste en una única plataforma:

Quines consultes resol IgeraHospit sense intervenció humana?

El sistema gestiona automàticament les consultes més freqüents en qualsevol establiment hoteler:

Check-in i check-out: Horaris, possibilitat d'early check-in o late check-out, procés de lliurament de claus o accés per codi. L'hoste pot identificar-se amb el número de reserva i el sistema verifica les dades directament al PMS.

Problemes a l'habitació: Si l'hoste reporta un problema tècnic (aire condicionat, TV, fontaneria), IgeraHospit registra la incidència i envia automàticament una alerta a l'equip de manteniment amb el número d'habitació i la descripció del problema.

Sol·licituds d'amenitats: Tovalloles addicionals, coixins, aigua embotellada, planxa de roba — el sistema crea la sol·licitud i l'envia a governança sense que l'hoste hagi de trucar a recepció.

Informació de serveis: Horaris de l'esmorzar, disponibilitat i tarifes del spa, carta del restaurant, horaris de la piscina, servei d'aparcament, accés al gimnàs.

Recomanacions locals i logística: Excursions, restaurants propers, transport a l'aeroport, lloguer de cotxes, farmàcies, supermercats. El sistema té integrada la informació local de la destinació.

Com funciona el sistema d'escalada intel·ligent?

IgeraHospit no intenta resoldre-ho tot. El sistema té tres nivells d'escalada configurables segons el tipus de consulta:

Nivell 1 — Bot resol: Preguntes de FAQ, informació de serveis, sol·licituds d'amenitats. El sistema respon de manera autònoma en menys de 5 segons, sense intervenció humana.

Nivell 2 — Alerta automàtica: Problemes tècnics a l'habitació o sol·licituds que requereixen acció del personal (neteja urgent, fallada d'equipament). El bot notifica l'equip corresponent per app o SMS amb tota la informació de l'hoste i la incidència.

Nivell 3 — Transferència al responsable: Queixes greus, sol·licituds de compensació econòmica o situacions que requereixen decisió directiva. El bot transfereix la conversa al responsable de torn amb l'historial complet de la interacció.

Preguntes freqüents sobre IgeraHospit

IgeraHospit compleix el RGPD i la LOPDGDD?

Sí. Les dades de l'hoste (nom, número de reserva, historial de conversa) es processen conforme al RGPD i la LOPDGDD. El sistema no emmagatzema informació sensible de pagament. L'establiment actua com a responsable del tractament i IgeraSolutions com a encarregat, amb el corresponent contracte d'encàrrec de tractament inclòs al pla.

Amb quins sistemes PMS s'integra?

IgeraHospit es connecta mitjançant API amb els PMS més utilitzats: Mews, Cloudbeds, Protel, Opera Cloud i sistemes propis via REST. La integració permet que l'hoste s'identifiqui amb el seu número de reserva i que el sistema verifiqui les seves dades en temps real.

Quant temps triga la posada en marxa?

La configuració inicial d'IgeraHospit per a un establiment estàndard (càrrega del FAQ, configuració de canals i connexió amb el PMS) triga entre 5 i 10 dies laborables. L'equip d'IgeraSolutions acompanya el procés d'onboarding i entrena el sistema amb la documentació específica de l'establiment.

Què passa si el sistema no sap respondre una pregunta?

Si el sistema detecta que no té la informació necessària per respondre amb certesa, activa automàticament el protocol d'escalada: informa l'hoste que la consulta ha estat transferida a l'equip humà i notifica la recepció amb l'historial complet de la conversa.

IgeraHospit genera informes de les consultes més freqüents?

Sí. El sistema genera un informe setmanal de les preguntes més freqüents, els canals més utilitzats, els temps de resolució i les incidències escalades al personal. Aquest informe permet a l'hotel millorar el FAQ, actualitzar la comunicació pre-estada i detectar problemes recurrents de servei.

Quin és el preu d'IgeraHospit?

IgeraHospit part de €199/mes per establiment, sense comissions per reserva ni per conversa. El preu inclou tots els canals (telèfon, WhatsApp, web i email), els 9 idiomes, la integració amb el PMS i el suport tècnic. Per a cadenes o grups d'establiments s'apliquen tarifes de volum.