IA General
Automatitzar Respostes als Veïns per WhatsApp: Bot 24/7 per a Administradors de Finques
Com a administrador de finques, reps entre 15 i 30 missatges de WhatsApp al dia de veïns amb preguntes repetitives. A les 11 de la nit del dissabte: «Quan és la pròxima junta?». A les 7 del matí del diumenge: «Ja han arreglat l'ascensor?». El 75% d'aquestes preguntes tenen resposta als estatuts o a la normativa. IgeraFincas automatitza el 80% d'aquestes respostes amb un bot de WhatsApp que coneix els documents de cada comunitat de propietaris.
BOT WHATSAPP PER A COMUNITATS DE PROPIETARIS (RAG): Sistema de resposta automàtica integrat amb WhatsApp Business API que respon preguntes de propietaris cercant la resposta als documents de la seva comunitat específica: estatuts, reglament intern, actes de junta, contractes de manteniment i normativa legal (LPH, CCC). Respon citant l'article exacte, sense que l'administrador hagi d'intervenir.
75% de preguntes repetitives
«El 75% dels missatges de WhatsApp que reben els administradors de finques són preguntes repetitives que tenen resposta als documents de la comunitat: dates, quotes, normativa, estat dels serveis.»
— Anàlisi d'ús IgeraFincas, 2025
Quines són les preguntes de WhatsApp més repetitives que reben els administradors de finques?
Basant-nos en l'anàlisi de milers de converses gestionades per IgeraFincas, aquestes son les preguntes que es repeteixen més freqüentment en qualsevol comunitat de propietaris catalana o espanyola:
Consultes automatitzades més freqüents
- «Quan és la pròxima junta de propietaris?» — calendari de juntes
- «Quant dec de quotes de comunitat?» — saldo de compte actualitzat
- «Ja han arreglat l'ascensor?» / «Quan l'arreglaran?» — estat dels serveis
- «Puc instal·lar una antena parabòlica?» — normativa dels estatuts
- «Qui paga la reparació del terrat?» — responsabilitats LPH
- «A quina hora tanquen les portes del garatge?» — reglament intern
- «Puc llogar el meu pis per Airbnb?» — regulació d'habitatge turístic
- «Com presento una queixa per sorolls del veí de dalt?» — procediment intern
Totes aquestes preguntes tenen resposta als documents de la comunitat. Sense un bot, l'administrador respon cada una manualment, cercant als estatuts o fent servir la seva memòria. Amb IgeraFincas, el bot respon automàticament en segons, citant l'article exacte.
Com funciona el bot de WhatsApp d'IgeraFincas pas a pas?
El propietari envia un missatge en llenguatge natural
Sense formularis, sense menús, sense ordres especials. Simplement escriu com ho faria a qualsevol persona: «Hola, saps si el parking està disponible el dissabte per a una mudança?»
La IA cerca als documents d'AQUELLA comunitat
El bot de l'edifici A cerca als estatuts de l'edifici A. El bot de l'edifici B cerca als de l'B. Mai barreja informació entre comunitats de propietaris. Cerca als estatuts, reglament intern, actes, contractes de manteniment, LPH i CCC.
Respon citant l'article exacte
«Segons el Reglament Intern Art. 12, les mudances s'han de notificar amb 48h d'antelació i es permet l'accés al parking de 9h a 19h en dies laborables. Per reservar la franja horària, contacta amb l'administració.»
Escala si la consulta ho requereix
Si la consulta és complexa, implica un procediment judicial o el veí insisteix a parlar amb una persona, el bot avisa el propietari i notifica l'administrador amb tot el context de la conversa. L'administrador reprèn sense que el veí hagi de repetir res.
Quant temps estalvia el bot de WhatsApp a un administrador de finques?
| Mètrica | Sense bot (abans) | Amb IgeraFincas |
|---|---|---|
| WhatsApps resposts manualment/dia | 35-60 | 8-12 |
| Temps de resposta al veí | 2-8 hores (hàbils) | Instantani, 24/7 |
| Satisfacció dels propietaris | 62% | 89% |
| Hores/setmana estalviades en WhatsApp | — | ~2h/dia (~10h/setmana) |
| Consultes fora d'horari ateses | 0% (fins al dia següent) | 100% |
Com es configura el bot per a una nova comunitat de propietaris?
La configuració és deliberadament senzilla. No requereix coneixements tècnics i l'administrador pot fer-la sol. El procés complet per a una nova comunitat tarda entre 2 i 4 hores:
- Connectar el número de WhatsApp de la comunitat amb WhatsApp Business API des del panell d'IgeraFincas. El número pot ser el que ja fa servir el despatx per a aquella comunitat, o un de nou específic per al bot.
- Pujar els documents de la comunitat: estatuts, reglament de règim intern, actes de les últimes juntes, contractes de manteniment vigents. El sistema els indexa automàticament fent servir cerca semàntica.
- Personalitzar el nom i to del bot: pot anomenar-se «Assistent de la Comunitat Passeig de Gràcia 45» i configurar-se per respondre en català, castellà o tots dos segons la preferència de cada comunitat.
- Activar i provar: l'administrador envia missatges de prova per verificar que les respostes son correctes abans de notificar els veïns. En 24 hores el bot està completament operatiu.
El bot de WhatsApp compleix el RGPD i la privacitat dels veïns?
IgeraFincas compleix el RGPD per disseny. Les converses de WhatsApp no s'emmagatzemen fora del sistema d'IgeraFincas: no van a servidors de tercers, no s'utilitzen per entrenar models de llenguatge, i s'eliminen segons la política de retenció que configuri el despatx. El bot s'identifica automàticament com a IA a l'inici de cada conversa, complint l'Art. 50 de l'EU AI Act.
Els propietaris poden sol·licitar en qualsevol moment parlar amb un administrador humà. El bot no emmagatzema informació personal més enllà del necessari per respondre la consulta. IgeraFincas actua com a encarregat del tractament (Art. 28 RGPD) amb contracte de tractament de dades disponible per a tots els despatxos.
Preparat per automatitzar les respostes als teus veïns?
IgeraFincas respon el 80% dels WhatsApps de forma automàtica, citant l'article exacte dels estatuts o la LPH. Inclòs en el pla des de €99/mes per despatx, comunitats il·limitades.
Prova gratis 14 diesPreguntes freqüents sobre el bot de WhatsApp per a administradors de finques
El bot necessita que l'administrador el supervisi constantment?
No. El bot funciona de forma autònoma 24/7. L'administrador només rep notificacions quan una consulta requereix la seva intervenció directa (preguntes complexes, conflictes entre veïns, procediments judicials). El tauler mostra les converses del dia i les mètriques de resolució.
Que passa si el bot no sap respondre una pregunta?
Si el bot no troba la resposta als documents de la comunitat amb prou certesa, informa el propietari que no disposa d'aquella informació i li indica que contacti amb l'administració. Mai inventa respostes. L'administrador rep una notificació amb el context de la pregunta no resolta.
Pot el bot respondre preguntes sobre deutes i quotes?
Sí, si IgeraFincas està integrat amb el programari de gestió comptable del despatx. En aquest cas, el bot pot consultar el saldo actualitzat del propietari i comunicar-lo de forma segura. Sense integració comptable, el bot pot explicar el sistema de quotes i derivar al administrador per a consultes específiques de saldo.
El bot funciona només amb WhatsApp o també amb altres canals?
IgeraFincas inclou el bot de WhatsApp en tots els plans. El widget de xat web també està inclòs i pot integrar-se a la web de la comunitat o al portal del propietari. El canal de Telegram està disponible en el pla Professional. El canal de veu (trucades telefòniques) està en desenvolupament.
Quant costa el bot de WhatsApp per a administradors de finques?
El bot de WhatsApp està inclòs en tots els plans d'IgeraFincas (des de €99/mes per despatx, comunitats il·limitades). No hi ha cap cost addicional per volum de missatges ni per nombre de comunitats connectades. El preu inclou l'API de WhatsApp Business, la indexació semàntica de documents i les respostes generades per IA.
Pot el bot identificar quin veí és el que pregunta?
Sí, per número de telèfon. Si el propietari està registrat al sistema d'IgeraFincas amb aquell número, el bot pot personalitzar la resposta (fer servir el seu nom, saber en quin pis viu, conèixer la seva comunitat). Si el número no està registrat, el bot respon igualment amb informació general de la comunitat.
Actualitzat: juny 2026 · Producte: IgeraFincas WhatsApp Bot · Integració: WhatsApp Business API · RGPD: compliment per disseny · Més info: IgeraFincas