Assistente IA per Cliniche Italiane — GDPR Art.9, Codice Privacy e AI Act

SSN — Servizio Sanitario Nazionale

Il SSN garantisce l’assistenza sanitaria universale attraverso le Aziende Sanitarie Locali (ASL) e le Aziende Ospedaliero-Universitarie (AOU). Medici di medicina generale, ambulatori distrettuali e ospedali pubblici ricevono quotidianamente migliaia di chiamate per prenotazioni, preparazione agli esami e informazioni sui percorsi diagnostico-terapeutici. IgeraSalut automatizza le consulenze informative, liberando il personale amministrativo per attività a maggiore valore aggiunto.

Strutture convenzionate SSN

Le strutture private accreditate operano in regime di convenzione con il SSN, erogando prestazioni a carico del sistema sanitario nazionale. Centri di diagnostica per immagini, laboratori di analisi e poliambulatori convenzionati gestiscono un flusso elevato di pazienti SSN con le stesse esigenze informative del pubblico: preparazione agli esami, documentazione necessaria, tempi di risposta referti. IgeraSalut risponde da protocolli propri della struttura, con escalation automatica per richieste cliniche.

Privato puro — cliniche e case di cura

Le cliniche private pure (case di cura, ospedali privati accreditati, centri medici specialistici) servono pazienti con assicurazione sanitaria privata (Previmedical, Blue Assistance, UniSalute) e pazienti in regime di libera professione. Le domande più frequenti riguardano preventivi, coperture assicurative, procedure di autorizzazione preventiva e modalità di pagamento. IgeraSalut gestisce queste consulenze h24 dai documenti della struttura.

Poliambulatori privati specialistici

I poliambulatori privati specialistici — cardiologia, ortopedia, dermatologia, ginecologia — ricevono un volume elevato di richieste informative pre-appuntamento: preparazione agli esami strumentali, cosa portare alla visita, prescrizione medica necessaria, parcheggio e accessibilità. IgeraSalut indicizza i protocolli per specialità e risponde in modo preciso e documentato, migliorando l’esperienza del paziente prima ancora della prima visita.

Piano Nazionale di Governo delle Liste di Attesa

Il Piano Nazionale di Governo delle Liste di Attesa (PNGLA) stabilisce standard per i tempi di erogazione delle prestazioni sanitarie. IgeraSalut supporta la compliance al PNGLA automatizzando le comunicazioni informative ai pazienti in lista d’attesa: aggiornamenti sullo stato, istruzioni pre-prestazione, documenti necessari. Questo riduce le chiamate di verifica e migliora l’esperienza del paziente durante l’attesa.

Raccomandazioni IA in sanità 2024

Il Ministero della Salute ha pubblicato nel 2024 raccomandazioni per l’uso responsabile dell’IA in ambito clinico, allineate all’AI Act europeo. Le raccomandazioni enfatizzano: trasparenza delle risposte (IgeraSalut cita sempre la fonte), supervisione umana (escalation automatica), accuratezza verificabile (nessuna allucinazione), e tutela dei dati sanitari (architettura senza dati paziente). IgeraSalut soddisfa tutti e quattro i principi.

AI Act — classificazione ad alto rischio in sanità

L’AI Act (Reg. UE 2024/1689, in vigore dal 1° agosto 2024) classifica i sistemi di IA utilizzati in ambito sanitario come ad alto rischio (Allegato III). Obblighi: documentazione tecnica, valutazione della conformità, misure di supervisione umana, accuratezza e robustezza, monitoraggio post-commercializzazione. IgeraSalut è conforme a tutti gli obblighi Allegato III e mantiene la documentazione tecnica aggiornata per il Responsabile del Trattamento.

Fascicolo Sanitario Elettronico — separazione dei dati

Il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE 2.0) è la piattaforma nazionale per la condivisione dei dati sanitari del paziente. IgeraSalut non si integra con il FSE e non accede ai dati del fascicolo: questo per design, non per limitazione tecnica. La separazione netta tra il sistema informativo del paziente (FSE, cartella clinica) e IgeraSalut (protocolli non personali) semplifica la DPIA e riduce il perimetro di rischio per la struttura sanitaria.

Lo studio di cardiologia riceve chiamate quotidiane su: sospensione dei beta-bloccanti prima del test ergometrico, digiuno richiesto prima dell’eco cardiaca, cosa aspettarsi durante il monitoraggio Holter delle 24 ore, quando preoccuparsi per la pressione arteriosa. IgeraSalut risponde dai protocolli diagnostici della struttura, con escalation immediata per sintomi di allarme cardiaco.

I pazienti ortopedici in attesa di intervento (protesi d’anca, ginocchio, artroscopia) hanno domande precise: quali esami pre-operatori, quando sospendere anticoagulanti, cosa portare il giorno dell’intervento, come inizierà la fisioterapia. IgeraSalut risponde dai protocolli pre-operatori della struttura e dal piano riabilitativo standard, riducendo il carico sul coordinatore chirurgico.

Pazienti con appuntamento per mappatura dei chiedono: devo venire senza trucco? Devo evitare l’esposizione solare? Posso venire subito dopo la spiaggia? Pazienti in terapia con retinoidi chiedono tempi di sospensione prima della gravidanza. IgeraSalut risponde dai protocolli dermatologici, con tono professionale ma accessibile, e registra tutte le domande per identificare gap nei materiali informativi.

Le domande più frequenti in ginecologia: preparazione all’ecografia transvaginale (vescica piena o vuota?), quanti giorni dopo il ciclo per il pap-test, uso di ovuli vaginali prima della visita, esame in gravidanza. IgeraSalut risponde con precisione dai protocolli della struttura, in modo empatico. Per domande su sintomi, escalation al team clinico con priorità configurabile.