IgeraSalut para Clínicas Veterinarias: Consultas de Propietarios con IA Segura
Los propietarios llaman decenas de veces al mes para preguntar sobre dosis de medicamentos, qué puede comer su perro después de la cirugía o si el chocolate es realmente tóxico para los gatos. IgeraSalut responde desde tus protocolos veterinarios — sin inventar dosis ni tratamientos — y libera a tu equipo para la clínica.
55%
consultas vet: medicamentos, cuidados o dieta
24h
disponible para propietarios
Art. 6
RGPD: datos personales del propietario
<3s
tiempo de respuesta
15+
especies compatibles con protocolos propios
4.8/5
satisfacción propietarios
Las consultas que más saturan la clínica veterinaria
La mayoría de llamadas que recibe una clínica veterinaria no requieren al veterinario — requieren la información que ya está escrita en vuestros protocolos. El problema es que alguien tiene que contestar el teléfono.
«¿Es normal este comportamiento?»
El perro está letárgico desde ayer. El gato no ha comido. La consulta llega a las 10 de la noche y el propietario no sabe si es urgente o puede esperar a mañana. IgeraSalut orienta desde tu guía de síntomas, con escalada automática si detecta alarmas.
Consulta ansiosa frecuenteMedicación en casa
«¿Le doy la pastilla con comida o en ayunas?» «¿Cada cuántas horas?» «¿Ha vomitado la pastilla, qué hago?» Preguntas sobre la medicación pautada que cualquier auxiliar o el propio protocolo puede resolver.
Dieta y nutrición
«¿Puede comer uvas mi perro?» «¿Y chocolate?» «¿Qué como le doy después de la operación?» Consultas de dieta que se repiten decenas de veces al mes y que IgeraSalut resuelve desde tu protocolo nutricional.
Preparación cirugía
«¿Cuántas horas de ayuno antes de la operación?» «¿Puedo darle agua?» «¿Traigo la cartilla de vacunación?» Preguntas preoperatorias que acumulan llamadas innecesarias la víspera de la intervención.
Medicamentos: dosis orientativas de tu protocolo, siempre con confirmación veterinaria
IgeraSalut puede mostrar las dosis orientativas que tú hayas incluido en tus protocolos de medicación veterinaria: dosis por especie y peso, interacciones conocidas, contraindicaciones habituales. Añade siempre la advertencia «confirmar con veterinario» y nunca inventa información que no esté en tus documentos.
Si el propietario pregunta sobre una especie, peso o situación clínica que no esté en tus protocolos, IgeraSalut deriva al contacto de la clínica. Nunca intenta responder con conocimiento genérico.
💬 Demo: consulta sobre medicación
Importante: esta dosis es orientativa y debe ser confirmada por el veterinario, especialmente si el animal tiene condiciones previas o toma otra medicación.
Fuente: Protocolo antibioterapia pequeños animales, p. 4, Tabla 2 — confirmar con veterinario
Dosis por especie y peso
Si tus protocolos incluyen tablas de dosificación por especie y peso corporal, IgeraSalut las consulta para dar la dosis orientativa correcta. Siempre cita la tabla y la página del protocolo.
Interacciones
Informa sobre las interacciones medicamentosas que tu protocolo haya documentado (p. ej. AINEs + anticoagulantes en perros). Nunca extrapola más allá de lo que está escrito en tus documentos.
Contraindicaciones
Alerta sobre las contraindicaciones habituales de tu protocolo: por ejemplo, ibuprofeno contraindicado en perros y gatos, o antibióticos de la familia de las tetraciclinas en cachorros en fase de calcificación dental.
Dietas y nutrición: desde tus guías, no desde internet
Las preguntas sobre alimentación son de las más frecuentes y las que más riesgo tienen si se responden mal. IgeraSalut responde únicamente desde los protocolos nutricionales que tú has cargado, sin buscar en páginas de nutrición animal de terceros.
Dieta postoperatoria
«¿Qué puede comer mi perro las primeras 24 horas después de la cirugía?» IgeraSalut responde desde tu protocolo de recuperación postoperatoria por especie: tipo de dieta, cantidad, frecuencia y duración de la restricción.
Alimentación por edad
Diferencias en las necesidades nutricionales según la etapa vital: cachorro, adulto, senior. Frecuencia de comidas, cantidades orientativas y adaptaciones para razas grandes, medianas y pequeñas, según tus protocolos de nutrición.
Alimentos prohibidos
Lista de alimentos tóxicos frecuentes: chocolate y xilitol para perros, uvas y pasas, cebolla y ajo. También avocado para pájaros, lactosa para gatos adultos. Responde desde tu protocolo de toxicología nutricional, citando el riesgo exacto.
Alta demanda, alto riesgo si se responde malCondición especial
Adaptaciones dietéticas para animales con enfermedad renal, diabetes o problemas hepáticos, si tu clínica tiene protocolos nutricionales para estos casos. Siempre con derivación al veterinario para prescripción formal de dieta terapéutica.
Preparación para cirugías: protocolo claro, sin llamadas innecesarias
La víspera de una cirugía es cuando más llaman los propietarios. La mayoría de sus dudas están resueltas en tu hoja de preparación prequirúrgica. IgeraSalut la entrega instantáneamente, 24 horas antes si es necesario.
Ayuno preoperatorio
Indica el tiempo de ayuno requerido según la especie y el tipo de cirugía (diferente en gatos, perros, conejos). Especifica si el agua está permitida y hasta cuándo. Cita el protocolo prequirúrgico de tu clínica.
Medicación prequirúrgica
Si el veterinario ha pautado medicación prequirúrgica, IgeraSalut recuerda la pauta según el protocolo, sin modificar ni interpretar la prescripción. Deriva cualquier duda sobre la medicación al veterinario tratante.
Documentación a traer
Informa sobre lo que el propietario debe traer: cartilla de vacunación, historial de tratamientos previos, chip registrado, consentimiento firmado. Reduce las demoras en recepción el día de la cirugía.
Cuándo no traerlo
Si tu protocolo incluye contraindicaciones para postponer la cirugía (animal con fiebre, diarrea activa, tos reciente), IgeraSalut alerta al propietario para que contacte con la clínica antes de presentarse con el animal.
Urgencias: IgeraSalut siempre escala, nunca normaliza
Ante cualquier síntoma que pueda indicar una urgencia veterinaria, IgeraSalut deriva inmediatamente al contacto de urgencias de tu clínica, antes de dar cualquier otra información. No hay ninguna situación de urgencia en la que el bot intente tranquilizar al propietario para evitar la llamada.
🚨IgeraSalut SIEMPRE escala ante estos síntomas
Ante cualquiera de estos síntomas, la respuesta de IgeraSalut es siempre:
«Esto puede ser una urgencia veterinaria. Contacta ahora con nuestra clínica en [número de urgencias] o acude al centro de urgencias veterinarias más próximo.»
💡 Por qué esta postura es no negociable
Una IA que normaliza un síntoma de urgencia puede retrasar la atención y empeorar el pronóstico del animal. IgeraSalut está configurado por defecto para pecar de prudente: ante la duda, escala. El propietario siempre puede decidir si la situación realmente merece la urgencia; lo que IgeraSalut no hace es decidir que no la merece.
RGPD en veterinaria: datos del propietario, no del animal
Un punto importante que muchas clínicas veterinarias desconocen: los datos de salud del animal no son datos de categoría especial bajo el Art. 9 RGPD porque el RGPD protege únicamente a personas físicas, no a animales. Sin embargo, los datos del propietario — nombre, teléfono, email, dirección — sí son datos personales bajo el Art. 6 RGPD y requieren base legal y protección adecuada.
IgeraSalut aplica buenas prácticas de protección de datos de propietarios: no almacena historiales clínicos del animal ni información personal del propietario sin base legal, y su infraestructura está en la UE.
Datos del propietario: Art. 6 RGPD
El nombre, teléfono y email del propietario son datos personales (Art. 6 RGPD). La base legal habitual es la ejecución del contrato de servicios veterinarios (Art. 6.1.b) o el consentimiento del propietario (Art. 6.1.a).
Datos del animal: no Art. 9
La historia clínica del animal (diagnósticos, tratamientos, cirugías) no está protegida por el Art. 9 RGPD. Sin embargo, tu clínica puede tener obligaciones sectoriales de conservación y confidencialidad según la normativa colegial veterinaria.
Consentimiento para comunicaciones
Si la clínica quiere enviar recordatorios de vacunas, revisiones o promociones al propietario, necesita su consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD) separado del consentimiento de atención veterinaria. IgeraSalut puede informar sobre la política de comunicaciones de tu clínica.
Servidores EU, DPA incluido
Toda la infraestructura de IgeraSalut opera en Google Cloud región Europa. Ningún dato sale de la UE. El contrato DPA (Art. 28 RGPD) está incluido en todos los planes sin coste adicional y está adaptado a la LOPDGDD española.
Caso de uso: clínica veterinaria de 4 veterinarios
Clínica veterinaria en Valencia, 4 veterinarios, 2 auxiliares, atención a perros, gatos y animales exóticos. Antes de IgeraSalut, las llamadas sobre medicación y dieta ocupaban la mayor parte del tiempo de recepción en horario de máxima actividad.
420
consultas recibidas al mes
260
automatizadas por IgeraSalut (62%)
Recepción
liberada de llamadas repetitivas sobre dosis y dieta
Antes de IgeraSalut
- •Auxiliar interrumpida durante la consulta para contestar preguntas sobre dosis
- •Propietarios inseguros sobre si pueden darle paracetamol a su perro (es tóxico)
- •Llamadas nocturnas sin respuesta hasta el día siguiente sobre cuidados postop
- •Preguntas sobre alimentos tóxicos que el veterinario tuvo que responder entre consultas
Con IgeraSalut
- ✓62% de consultas respondidas desde los protocolos de la clínica
- ✓Propietario informado sobre alimentos tóxicos al instante, con escalada automática si ya los ha ingerido
- ✓Instrucciones postoperatorias disponibles 24h sin llamadas a recepción
- ✓Equipo veterinario concentrado en la atención clínica de calidad
💬 Demo: consulta sobre alimento tóxico
Contacta ahora con nuestra clínica o acude al servicio de urgencias veterinario más próximo. No esperes a que aparezcan síntomas.
Fuente: Protocolo toxicología nutricional canina, sección 2.3
Únete a la lista de espera de IgeraSalut para clínicas veterinarias
Las primeras clínicas en acceder obtienen el plan Starter a precio de early adopter: €99/mes sin permanencia. Implementación asistida incluida. Cancelación en cualquier momento.
Plan Professional recomendado para clínicas con 3 o más veterinarios: €199/mes con multiespecie y analytics incluidos.
Preguntas frecuentes: IgeraSalut en clínicas veterinarias
Las dudas más habituales de los equipos veterinarios antes de implementar IgeraSalut en su clínica.
¿IgeraSalut puede dar dosis exactas de medicamentos para animales?+
IgeraSalut puede mostrar las dosis orientativas que tú hayas incluido en tus protocolos de medicación veterinaria, añadiendo siempre «confirmar con veterinario». Nunca inventa dosis ni usa información genérica de internet. Si el protocolo de tu clínica no incluye la especie o el peso consultado, IgeraSalut deriva al propietario a contactar directamente con la clínica. Esta limitación intencional protege al animal y a la clínica de responsabilidades por dosificación incorrecta.
¿Qué pasa si el propietario pregunta sobre una urgencia?+
IgeraSalut siempre escala ante síntomas de urgencia: dificultad respiratoria, convulsiones, trauma, ingestión de tóxico, parto complicado, pérdida de conciencia o sangrado abundante. Ante cualquiera de estos síntomas, la primera respuesta es siempre el contacto de urgencias de tu clínica o el servicio veterinario de guardia, antes de cualquier otra información. IgeraSalut nunca normaliza un síntoma que puede ser urgencia.
¿Funciona IgeraSalut para animales exóticos o fauna salvaje?+
IgeraSalut responde sobre las especies que tú hayas incluido en tus protocolos. Si tu clínica atiende reptiles, aves exóticas o pequeños mamíferos y has cargado los protocolos correspondientes, IgeraSalut puede responder sobre ellos. Si el propietario pregunta sobre una especie no incluida en tus documentos, IgeraSalut indica que la clínica puede asesorarle en consulta. Nunca improvisa información sobre especies no cubiertas en tus protocolos.
¿Los datos del animal están protegidos por el RGPD?+
Los datos de salud del animal no son «datos de salud» bajo el Art. 9 RGPD porque los animales no son personas físicas. Sin embargo, los datos de contacto del propietario (nombre, teléfono, email) sí son datos personales bajo el Art. 6 RGPD y requieren base legal adecuada. IgeraSalut aplica buenas prácticas de protección: no almacena historiales clínicos del animal ni información personal del propietario sin base legal, y toda la infraestructura está en la UE con DPA incluido.
¿Puede IgeraSalut responder en catalán o inglés además de castellano?+
Sí. IgeraSalut detecta automáticamente el idioma del propietario y responde en español, catalán, inglés, francés, alemán, italiano y otros idiomas. El panel de configuración permite activar o desactivar idiomas según las necesidades de la clínica. En zonas turísticas, la configuración multiidioma permite atender a propietarios extranjeros con mascotas sin necesidad de personal que hable el idioma.
¿Cuánto cuesta IgeraSalut para una clínica de 4 veterinarios?+
IgeraSalut tiene tres planes: Starter €99/mes (hasta 2 veterinarios, documentos básicos), Professional €199/mes (hasta 8 veterinarios, multiespecie, analytics avanzado) y Enterprise €399/mes (veterinarios ilimitados, integraciones, SLA garantizado). Para una clínica de 4 veterinarios, el plan Professional es el más habitual. Todos los planes incluyen implementación asistida y sin permanencia: puedes cancelar en cualquier momento.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración inicial?+
La configuración inicial para una clínica de 4 veterinarios tarda entre 3 y 5 horas: preparación y subida de protocolos de medicación y cuidados por especie, configuración del widget, ajuste del tono y límites de respuesta (especialmente el protocolo de escalada de urgencias), y sesión de validación con el equipo veterinario. El asistente está operativo el mismo día de la implementación.