Cada contracte, cada SLA, cada client. Resposta exacta en 3 segons.
Una empresa de manteniment industrial extern gestiona desenes de contractes actius, cadascun amb el seu SLA, la seva documentació de coordinació d'activitats i el seu abast concret. IgeraIndustria centralitza tots els contractes i respon citant la clàusula exacta de cada client, sense barrejar-los mai.
Multi-client vol dir multi-contracte, multi-SLA i multi-normativa d'accés
Una empresa de manteniment industrial extern no treballa amb un sol client: treballa amb 15, 30 o 60 plantes diferents, cadascuna amb el seu contracte marc, el seu SLA de temps de resposta, el seu procediment de coordinació d'activitats empresarials i els seus requisits d'accés. Quan un tècnic o un gestor de compte necessita saber què cobreix exactament un contracte, sovint la resposta està repartida entre PDFs, correus i annexos que ningú recorda on són.
15-60
contractes actius que gestiona simultàniament una empresa mitjana de manteniment industrial extern, cadascun amb SLA i abast propis
Art. 24
de la Llei 31/1995 de PRL: base legal de la coordinació d'activitats empresarials (CAE) quan hi ha concurrència de treballadors de diverses empreses en un mateix centre
RD 171/2004
desenvolupa l'obligació d'intercanvi d'informació de riscos entre l'empresa titular del centre i el contractista de manteniment
El resultat habitual: temps de resposta a SLA que es discuteixen a posteriori perquè ningú recorda el pacte exacte, treballs facturats fora d'abast que generen conflicte amb el client, i tècnics que arriben a una planta sense la documentació CAE que aquell client concret exigeix. IgeraIndustria centralitza cada contracte, cada SLA i cada requisit d'accés per client, i respon en segons citant el document i la clàusula exactes.
Consulta instantània per a cada situació de gestió de contractes
Des de l'oficina tècnica fins al tècnic al peu de màquina, IgeraIndustria dona la resposta correcta segons el contracte del client concret, no una resposta genèrica.
SLA de temps de resposta per client
El coordinador de manteniment pregunta «quin temps de resposta tenim pactat amb la planta X en cas d'avaria crítica?» i IgeraIndustria respon citant la clàusula exacta del contracte d'aquell client: hores hàbils, finestra d'urgència i penalització per incompliment si n'hi ha.
Abast del contracte vs treball addicional
Davant una intervenció dubtosa, el gestor de compte consulta si l'equip o el tipus d'avaria està inclòs a l'annex tècnic del contracte marc o s'ha de pressupostar a part, evitant discussions amb el client després de facturar.
Documentació CAE abans d'una intervenció
Abans d'enviar un tècnic a una planta química o amb risc ATEX, es consulta quins documents de coordinació d'activitats empresarials (avaluació de riscos, formació PRL, permisos de treball) exigeix aquell client concret segons el RD 171/2004.
Vigència de certificats i formació dels tècnics
L'oficina tècnica verifica quin tècnic té la formació vigent (treballs en altura, espais confinats, risc elèctric) requerida per accedir a la instal·lació d'un client específic, evitant desplaçar algú que no compleix els requisits d'accés.
Historial de manteniment per equip i client
Consulta de l'historial d'intervencions d'un equip concret d'un client determinat: dates, tipus de manteniment (preventiu, correctiu, predictiu) i si l'avaria és recurrent, útil per justificar una proposta de millora al client.
Renovacions i venciments de contracte
Alertes i consulta de les dates de venciment de cada contracte de manteniment, les condicions de renovació i els preavisos contractuals, per no perdre terminis de negociació amb clients estratègics.
Coordinació d'activitats empresarials i normativa d'accés multi-client
Cada client industrial té els seus propis procediments de coordinació d'activitats empresarials (CAE) i requisits d'accés. IgeraIndustria manté aquesta informació separada per client i la creua amb la normativa reglamentària aplicable.
RD 171/2004 — Coordinació d'activitats empresarials
Desenvolupa l'article 24 de la Llei 31/1995 de PRL. Regula l'intercanvi d'informació de riscos entre l'empresa titular del centre i el contractista de manteniment, i estableix els mitjans de coordinació (art. 11) quan hi ha concurrència de treballadors de diverses empreses en un mateix centre de treball.
Llei 31/1995 — Prevenció de Riscos Laborals, art. 24
Base legal de la CAE: quan en un mateix centre de treball desenvolupen activitats treballadors de dues o més empreses, aquestes han de cooperar en l'aplicació de la normativa de prevenció de riscos i informar-se mútuament dels riscos específics de les seves activitats.
RD 1215/1997 — Equips de treball
Disposicions mínimes de seguretat per a la utilització d'equips de treball. Estableix els requisits de manteniment i les comprovacions periòdiques que el contractista de manteniment ha de conèixer per a cada equip que intervé, independentment de qui en sigui el titular.
Permisos de treball (PTW) específics per client
Cada planta client sol tenir el seu propi format de permís de treball per a intervencions de risc (elèctric, altura, espais confinats). IgeraIndustria localitza el format correcte per client i verifica que els passos previs de seguretat estan documentats abans d'iniciar el treball.
ISO 45001:2018, clàusula 8.1.4 — Contractació externa
Exigeix a l'organització controlar els processos, productes i serveis contractats externament que puguin afectar el seu sistema de gestió de seguretat i salut en el treball, inclosos els criteris de selecció, avaluació i seguiment de contractistes com les empreses de manteniment.
ISO 9001:2015, clàusula 8.4 — Control de proveïdors externs
Quan l'empresa de manteniment industrial actua com a proveïdor extern d'un client certificat ISO 9001, aquest client sol exigir evidència documental del compliment dels criteris de qualitat pactats al contracte, que IgeraIndustria pot ajudar a localitzar i citar davant una auditoria.
Com funciona IgeraIndustria per a una empresa de manteniment multi-client
Quatre passos des de la càrrega dels contractes fins a la resposta amb la clàusula exacta del client correcte, sense barrejar contractes.
Puges cada contracte i el seu SLA per separat
Contracte marc, annexos tècnics, procediments CAE i documentació d'accés de cada client, indexats per separat perquè el sistema mai barregi condicions d'un client amb les d'un altre.
Connectes l'assistent al teu equip
Embed al portal del GMAO, a Teams o com a bot per als gestors de compte i tècnics de camp. Integració via API amb els principals GMAO del mercat perquè la consulta es faci sense sortir de l'eina que ja fan servir.
El teu equip pregunta pel client concret
«Quin és el temps de resposta pactat amb la planta de Martorell?», «Aquesta avaria del compressor entra dins l'abast del contracte amb el client X?», «Quina documentació CAE exigeix la planta Y abans d'entrar?»
Resposta amb el contracte i la clàusula citats
La resposta identifica sempre el client i el document font: contracte marc, annex tècnic o procediment CAE, amb la clàusula exacta, per poder-la justificar davant el client si cal.
IgeraIndustria en acció — Consulta d'SLA per client
El coordinador consulta el temps de resposta pactat amb un client concret i la resposta arriba amb la clàusula del contracte citada.
Coordinador de Manteniment
Quin temps de resposta tenim pactat amb la planta de Martorell davant una avaria crítica?
IgeraIndustria
Contracte de manteniment — Planta Martorell · Clàusula SLA 4.2
- • Avaria crítica (parada de línia): resposta en un màxim de 2 hores en horari laboral (L-V 06:00-22:00)
- • Fora d'horari laboral: resposta en 4 hores, servei de guàrdia segons annex 3
- • Penalització: 2% de la quota mensual per cada hora d'incompliment, límit 15% (clàusula 4.5)
Recorda: aquest SLA aplica només al contracte de la planta de Martorell. El contracte de la planta de Sabadell té una clàusula diferent (4.2-bis, resposta en 3 hores).
✓ Contracte Martorell, clàusula 4.2 i 4.5 · Confiança: 99,3%
28
contractes de manteniment actius
0
confusions d'SLA entre clients des de la implantació
-60%
temps per localitzar una clàusula contractual
Abans, quan un client ens preguntava per què havíem tardat en respondre a una avaria, havíem de buscar el contracte en paper o al correu de fa tres anys per verificar el SLA exacte. Amb 28 contractes actius, cadascun amb el seu abast i les seves condicions, era fàcil confondre's. Ara el gestor de compte consulta directament i obté la clàusula exacta del contracte del client que pregunta, citada. Ens ha estalviat discussions comercials i ens dona seguretat quan responem.
*Testimoni representatiu basat en resultats de clients reals
Plans IgeraIndustria per a empreses de manteniment
Sense permanència. Cancel·la quan vulguis.
Starter
Per a empreses de manteniment amb pocs contractes que volen centralitzar SLA i documentació contractual en un únic lloc consultable.
- Fins a 5 contractes de client indexats
- RD 171/2004 CAE preindexat
- Consultes per contracte o client
- 1.000 consultes/mes
- Suport per email
Professional
Per a empreses de manteniment amb 10-40 contractes actius que necessiten aïllament estricte entre clients i integració amb el GMAO.
- Fins a 40 contractes de client indexats
- Integració API amb GMAO (SAP PM, Maximo, UpKeep, Fracttal)
- Aïllament complet de dades per client
- 5.000 consultes/mes
- Suport prioritari
Enterprise
Per a empreses de manteniment amb cartera gran de clients, múltiples oficines tècniques i necessitat de gestió centralitzada amb SLA garantit.
- Contractes il·limitats
- Multi-oficina i multi-GMAO
- Alertes de venciment i renovació de contracte
- Consultes il·limitades
- SLA 99,9% uptime
- Customer success dedicat
Preguntes freqüents — Empreses de manteniment industrial extern
Què exigeix el RD 171/2004 a una empresa de manteniment que treballa a les instal·lacions d'un client?
El Reial Decret 171/2004 desenvolupa l'article 24 de la Llei 31/1995 de Prevenció de Riscos Laborals i regula la coordinació d'activitats empresarials (CAE) quan diverses empreses coincideixen en un mateix centre de treball. Obliga a l'intercanvi d'informació sobre riscos, instruccions i mesures preventives entre l'empresa titular del centre i el contractista de manteniment, així com a designar mitjans de coordinació (article 11) quan hi ha concurrència de treballadors de diverses empreses. IgeraIndustria indexa els procediments CAE de cada client i respon quins documents cal aportar (avaluació de riscos, formació dels tècnics, permisos de treball) abans d'entrar a una instal·lació concreta.
Com gestiona IgeraIndustria SLA diferents per a cada client de manteniment?
Cada contracte de manteniment industrial defineix els seus propis nivells de servei: temps de resposta davant avaria, finestres horàries, penalitzacions per incompliment, abast del manteniment preventiu inclòs. IgeraIndustria indexa cada contracte per separat i, quan un tècnic o un gestor pregunta "quin és el temps de resposta pactat amb la planta de Martorell", el sistema respon citant la clàusula exacta d'aquell contracte concret, sense barrejar-lo amb els SLA d'altres clients.
Quina diferència hi ha entre manteniment correctiu, preventiu i predictiu en un contracte de manteniment extern?
El manteniment correctiu s'executa després que l'avaria ja ha passat; el preventiu es basa en intervencions programades per temps o cicles d'ús, independentment de l'estat real de l'equip; el predictiu monitoritza indicadors (vibració, temperatura, consum elèctric) per intervenir només quan les dades indiquen degradació. Un contracte de manteniment industrial extern sol combinar els tres tipus amb abasts i preus diferenciats per cada un. IgeraIndustria distingeix quin tipus de manteniment cobreix cada línia del contracte i si una intervenció concreta entra dins l'abast pactat o s'ha de facturar com a treball addicional.
Com ajuda IgeraIndustria a evitar litigis per treballs fora d'abast del contracte?
Un dels principals focus de conflicte entre una empresa de manteniment i el seu client industrial és si una intervenció concreta entrava dins l'abast contractat o s'ha de facturar a part. IgeraIndustria indexa el contracte marc, els annexos tècnics i les ordres de treball associades, i quan es planteja el dubte, respon citant la clàusula d'abast exacta i si l'equip o la intervenció hi apareix llistat. Això redueix el temps de negociació i documenta la resposta amb la font citada per si cal justificar-la davant el client.
Com gestiona una empresa de manteniment industrial la coordinació de tècnics entre múltiples plantes de clients diferents?
Una empresa de manteniment extern amb 15-40 contractes actius ha de coordinar tècnics, permisos de treball, certificats de formació (PRL, treballs en altura, espais confinats) i documentació específica de cada planta client, que sovint té requisits d'accés diferents. IgeraIndustria centralitza aquesta documentació per client i permet a l'oficina tècnica o al coordinador de manteniment consultar en segons quin tècnic té la formació vigent per entrar a una instal·lació química ATEX o a una planta amb requisits de coordinació CAE específics, evitant desplaçar un tècnic que no compleix els requisits del client.
Es pot integrar IgeraIndustria amb el GMAO/CMMS que ja fem servir per gestionar les ordres de treball dels clients?
Sí. IgeraIndustria és complementari al GMAO/CMMS: aquest gestiona les ordres de treball, la planificació i el registre d'intervencions; IgeraIndustria aporta la capa de coneixement contractual i tècnic (SLA, clàusules, manuals d'equip del client, normativa CAE) consultable des del mateix flux de treball. S'integra via API amb els principals GMAO del mercat perquè el tècnic o el gestor de compte consulti el contracte i la normativa aplicable sense sortir de l'eina que ja fa servir.
Deixa de barrejar contractes de clients. Comença avui.
- Prova gratis 14 dies — sense targeta de crèdit
- RD 171/2004 i normativa CAE preindexada des del dia 1
- Puja els teus contractes, SLA i procediments d'accés per client
- Aïllament complet: mai es barregen dades entre clients diferents