IA para Farmacia Online: Soporte 24/7 con Plena Conformidad RD 870/2013
La farmacia online española está regulada por el RD 870/2013, la Directiva 2011/62/UE y el logo europeo de verificación obligatorio. Solo puede vender OTC y parafarmacia, nunca medicamentos con receta. IgeraFarma automatiza el soporte al cliente con plena conformidad legal, gestión de devoluciones, protección RGPD de datos de salud y soporte multilingüe para clientes internacionales.
Por qué la farmacia online es diferente
La farmacia online no es solo una tienda web de salud. Es un establecimiento farmacéutico regulado con restricciones legales específicas que el soporte al cliente debe conocer y aplicar.
Marco legal estricto
Solo OTC y parafarmacia, nunca medicamentos con receta. El incumplimiento del RD 870/2013 implica sanciones graves para el titular de la oficina de farmacia.
Logo europeo obligatorio
La Directiva 2011/62/UE exige el logo europeo de verificación en todas las páginas. Es la garantía de autenticidad para el cliente y requisito legal previo.
Logística especializada
Algunos productos requieren cadena de frío durante el transporte. El soporte al cliente debe conocer estas restricciones logísticas para informar correctamente.
LOPD/RGPD e-commerce
Los datos de salud de los clientes son categoría especial RGPD Art. 9. La farmacia online debe garantizar su tratamiento con máximas garantías legales.
Qué puede automatizar IgeraFarma en tu farmacia online
IgeraFarma gestiona las consultas de soporte más frecuentes de la farmacia online con plena conformidad legal, 24 horas al día, sin necesidad de personal de atención al cliente.
Soporte al cliente sobre productos OTC disponibles
Información sobre restricciones de venta online
FAQ sobre política de devoluciones de medicamentos
Consultas sobre compatibilidad de complementos alimenticios
Verificación del logo europeo y autenticidad
Gestión de consultas sobre envío y cadena de frío
Marco normativo de la farmacia online
IgeraFarma está configurado para no transgredir en ningún caso el marco normativo de la venta online de productos farmacéuticos en España.
Marco legal de venta online de medicamentos OTC. Establece los requisitos del establecimiento, el logo europeo y las restricciones de producto.
Verificación obligatoria de farmacias online registradas ante la AEMPS. Garantía de autenticidad para el consumidor europeo.
Protección de datos de salud en e-commerce. Art. 9 RGPD: categorías especiales de datos. Servidores en la UE obligatorios.
Restricciones a venta online de medicamentos con receta. Prohibición absoluta de comercialización online de EFP no OTC.
Revisado por farmacéutico colegiado · Actualizado junio 2026. IgeraFarma para farmacias online está configurado para cumplir estrictamente con el RD 870/2013. Ninguna respuesta generada por IgeraFarma puede facilitar la venta online de medicamentos con prescripción médica obligatoria.
Planes y precios
Soporte al cliente automatizado para tu farmacia online. Integración con las principales plataformas de e-commerce.
Para farmacia online con catálogo OTC y parafarmacia básico.
Para farmacia online con clientela internacional y catálogo amplio.
Para grupos o cadenas de farmacias online con alto volumen.
Preguntas frecuentes
¿IgeraFarma puede recomendar medicamentos con receta en la farmacia online?
No. La normativa española (RD 870/2013 y RDL 1/2015) prohíbe explícitamente la venta online de medicamentos que requieren prescripción médica. IgeraFarma está configurado para responder únicamente sobre productos OTC (sin receta) y artículos de parafarmacia. Si un cliente pregunta por un medicamento de prescripción, IgeraFarma le informa de que ese producto no puede venderse online y le invita a visitar la farmacia física o contactar con su médico.
¿Cómo verifica IgeraFarma que la farmacia online tiene el logo europeo de verificación?
El logo europeo de verificación (según la Directiva 2011/62/UE y el RD 870/2013) es un requisito previo para operar la farmacia online. IgeraFarma no otorga el logo, pero incluye en todas las comunicaciones al cliente la información sobre cómo verificar la autenticidad de la farmacia a través del sistema de verificación de la AEMPS. Esto genera confianza y cumple con la obligación informativa del RD 870/2013.
¿Puede IgeraFarma gestionar las devoluciones de productos de parafarmacia?
Sí. IgeraFarma incluye un módulo de gestión de devoluciones y reclamaciones para productos de parafarmacia (cosméticos, dietética, complementos alimenticios, productos de higiene). Para medicamentos OTC, la política de devoluciones es más restrictiva (no se aceptan por seguridad sanitaria): IgeraFarma informa al cliente de esta limitación citando la base legal aplicable y gestiona la reclamación hacia el servicio de atención al cliente de la farmacia.
¿Cómo protege IgeraFarma los datos de salud de los clientes en la farmacia online?
IgeraFarma no almacena datos de salud identificados de los clientes de la farmacia online. Las consultas sobre productos son anónimas o seudonimizadas. Si el cliente proporciona información de salud voluntariamente (alergias, condición médica), IgeraFarma la usa únicamente para esa consulta y no la retiene. Todo el procesamiento cumple con el RGPD Art. 9 (categorías especiales de datos) y la LOPDGDD española, con servidores en la UE.
¿Puede IgeraFarma gestionar consultas en inglés para clientes internacionales?
Sí. El plan Professional y Enterprise incluyen soporte multilingüe (castellano, catalán, inglés, francés, alemán). Para farmacias online con clientela internacional, IgeraFarma detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en el mismo idioma. La información de productos y restricciones legales se adapta a la normativa española (que aplica a todas las ventas realizadas desde farmacias online españolas), con traducciones fieles del contenido técnico AEMPS.
Tu farmacia online merece soporte automatizado con criterio farmacéutico
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