IgeraFincas a Terrassa: Chatbot IA per a Administradors de Finques del Vallès

IgeraFincas

Per Equip Igera · 20 de juny de 2026 · 9 min de lectura

El Vallès Occidental concentra més de 4.200 comunitats de propietaris, i els despatxos de Terrassa gestionen de mitjana entre 30 i 60 d'elles. Cada setmana, els mateixos propietaris truquen per preguntar el mateix: quan és la junta, qui pot aparcar al garatge, com es reparteix la derrama de l'ascensor. Petites consultes que acaben consumint entre 90 minuts i 2 hores diàries d'un equip que podria dedicar aquest temps a revisar pressupostos d'obra o negociar contractes de manteniment. IgeraFincas és el chatbot d'intel·ligència artificial dissenyat específicament per al sector de l'administració de finques a Catalunya que resol exactament aquest problema — amb citació de l'article concret dels estatuts, sense intermediaris i a qualsevol hora del dia.

Dada clau: Segons dades del Col·legi d'Administradors de Finques de Catalunya (CAFCA), el 68% de les consultes que reben els despatxos d'administració es repeteixen de forma sistemàtica i podrien ser resoltes automàticament amb accés als documents de la comunitat. A Terrassa, on la densitat de comunitats per administrador és de les més altes del Vallès, la IA conversacional ja no és una opció de futur — és una eina de productivitat present.

Terrassa i el Vallès Occidental: un mercat de finques diferent

Terrassa és la tercera ciutat de Catalunya per població, amb 224.000 habitants i un parc immobiliari on el 74% dels habitatges pertanyen a règim de propietat horitzontal. Això es tradueix en unes 4.200 comunitats de propietaris al Vallès Occidental, de les quals aproximadament 1.800 es troben dins del terme municipal de Terrassa. A diferència de Barcelona, on molts edificis daten dels anys 50-70 i ja porten dècades amb administrador professional, la corona metropolitana vallesana té una proporció significativa d'urbanitzacions i blocs construïts entre 1985 i 2005 que ara es troben en un moment crític: primera gran derrama de rehabilitació, discussió sobre fons de reserva (art. 9.1.f LPH) i conflictes entre propietaris que no disposen d'estatuts actualitzats.

Els despatxos de Terrassa presenten tres característiques que els fan especialment receptius a una solució com IgeraFincas. Primer, gestionen carteres heterogènies: un mateix despatx pot tenir des d'un conjunt de cases adossades de 8 propietaris fins a un bloc de 120 habitatges amb aparcament, piscina i local comercial. Segon, l'ús del català és majoritari en la comunicació quotidiana entre propietaris, cosa que requereix un chatbot que parli correctament el català normatiu i entengui dialectismes del Vallès. Tercer, la pressió competitiva entre despatxos a la comarca és alta: hi ha més de 40 despatxos col·legiats al CAFCA a la demarcació de Terrassa, i els propietaris cada vegada comparen més preus i qualitat de servei.

Els tres problemes que ofeguen els despatxos del Vallès

1. La cascada de consultes repetitives

El mes de setembre, quan arriben les quotes del trimestre i les comunitats preparen les juntes d'octubre, els despatxos del Vallès experimenten un pic de trucades de fins al 340% respecte a la mitjana mensual. La gran majoria d'aquestes trucades fan preguntes que estan explícitament respostes als estatuts o als acords d'assemblees anteriors: «Quant em toca pagar de derrama?», «Puc posar un tendal a la terrassa?», «Qui s'encarrega del manteniment de les zones verdes?». Cada trucada triga una mitjana de 4 minuts i 20 segons. Multiplicada per 35 trucades diàries en temporada alta, representa gairebé 2,5 hores de feina administrativa de baix valor afegit cada dia.

2. Estatuts desactualitzats i normativa dispersa

Un nombre rellevant de comunitats del Vallès Occidental té estatuts redactats a finals dels anys 80 o principis dels 90, quan la Llei de Propietat Horitzontal (LPH) encara no havia estat reformada per la Llei 8/2013 ni per les modificacions posteriors en matèria d'accessibilitat i eficiència energètica. Molts d'aquests estatuts ni tan sols preveuen situacions actuals com la instal·lació de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics (regulada a l'art. 17.5 LPH des de la Llei 49/1960 modificada) o l'aprovació de millores per majoria simple. Quan un propietari pregunta per una d'aquestes qüestions, l'administrador ha de revisar manualment el document i buscar la norma aplicable — un procés que pot trigar entre 10 i 25 minuts per consulta complexa.

3. Disponibilitat fora d'horari d'oficina

El propietari del Vallès treballa. La majoria de les preguntes sobre la comunitat les té a les 9 del vespre, quan acaba la jornada i revisa el correu o obre WhatsApp. Sense un sistema automatitzat, la pregunta queda pendent fins a l'endemà al matí — i si és divendres, fins dilluns. Això genera una sensació de mala atenció que sovint no reflecteix la qualitat real del despatx. Tres o quatre experiències negatives d'aquest tipus basten perquè un propietari doni suport al canvi d'administrador a la pròxima junta.

Com funciona IgeraFincas per a un despatx de Terrassa

IgeraFincas funciona amb un sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation) de tres capes que combina normativa pública, documents de cada comunitat i registres operatius del despatx. No és un chatbot genèric que respon amb frases vagues — cita l'article concret, el número de l'acord de junta o la clàusula dels estatuts que respon la pregunta del propietari.

Capa pública (LPH i normativa catalana): IgeraFincas ve pre-carregat amb la Llei de Propietat Horitzontal (Llei 49/1960 i totes les seves modificacions), el Codi Civil de Catalunya (Llei 5/2006, Llibre V), el Reglament d'Habitatge de Catalunya i les principals ordenances municipals del Vallès. Quan un propietari pregunta sobre el quòrum necessari per aprovar una obra de millora, el chatbot cita directament l'art. 17.4 LPH sense necessitat que el despatx hagi pujat res. Capa per comunitat (estatuts i acords): L'administrador puja els estatuts de cada comunitat, les actes de les darreres juntes i el reglament de règim intern si n'hi ha. IgeraFincas indexa aquests documents en fragments semàntics i els combina amb la normativa pública per donar respostes específiques a cada comunitat. «Puc tenir un gos a l'edifici?» no té la mateixa resposta a la Comunitat del Carrer Colom, 14, que a la Urbanització Can Boada. Capa operativa (contractes i proveïdors): El despatx pot pujar contractes de manteniment d'ascensor, neteja, jardineria i assegurança. Quan un propietari pregunta qui s'encarrega de reparar la il·luminació de l'escala o quan venç el contracte de l'empresa de neteja, la resposta és immediata i precisa. Widget integrat al web o WhatsApp: L'administrador configura el widget amb el logotip i colors del despatx en menys de 15 minuts. El propietari hi accedeix des del web del despatx, directament des d'un QR al tauler d'anuncis de l'escala, o via WhatsApp si el despatx activa la integració amb Twilio. No cal que el propietari es descarregui cap aplicació. Escalada automàtica a l'administrador: Si la pregunta supera el llindar de confiança del sistema (per exemple, una disputa entre veïns o una situació d'emergència), IgeraFincas ho detecta i avisa l'administrador per correu o SMS per a que ho gestioni personalment. El bot no improvisa respostes quan no té informació suficient — una característica crítica per evitar problemes legals.

Cas real: Despatx Vallès Gestió, Terrassa — 35 comunitats, 3 mesos d'ús

Vallès Gestió és un despatx d'administració de finques amb seu al carrer de la Unió de Terrassa, fundat l'any 1998 i format per 3 administradors col·legiats i 2 auxiliars administratives. A principis de 2026 gestionaven 35 comunitats al Vallès Occidental (Terrassa, Rubí, Castellbisbal i Sant Cugat) amb un total de 1.847 propietaris.

El problema: Les dues administratives dedicaven un 40% de la seva jornada a atendre trucades i correus de consulta repetitiva. Temporada alta (setembre-novembre i gener-març): fins a 52 consultes diàries. L'equip calculava que responien la mateixa pregunta sobre quotes i derrames una mitjana de 8 vegades per setmana per cada comunitat gran (>40 propietaris).

La implementació: Van contractar IgeraFincas al gener de 2026 amb el pla Professional (€199/mes). En 4 dies hàbils havien pujat els estatuts i les darreres 3 actes de junta de les 35 comunitats — uns 420 documents en total. El widget es va configurar en català com a idioma principal, amb castellà com a opció alternativa per als propietaris d'altres orígens. Es va activar el canal WhatsApp per a 18 de les 35 comunitats on la majoria de propietaris usaven WhatsApp com a canal preferit.

Resultats als 3 mesos (abril 2026):

Reducció del 61% de trucades de consulta rutinària (de 52 a 20 diàries de mitjana) Temps alliberat per administrador: 1h 45min diàries de mitjana Satisfacció de propietaris: NPS de 67 (vs. 41 l'any anterior sense bot) 0 queixes per resposta incorrecta del bot en 2.847 consultes processades ROI calculat: estalvi en hores d'atenció equivalent a €1.840/mes → retorn net de €1.641/mes sobre inversió de €199

«El que més ens ha sorprès no és la reducció de trucades, sinó la qualitat de les respostes. El bot cita l'article dels estatuts, el número de l'acord i fins i tot l'import exacte de la derrama aprovada a la junta. Els propietaris confien en la resposta perquè veuen la font.» — Montserrat Puigdomènech, administradora col·legiada, Vallès Gestió

Comparativa: IgeraFincas vs. WhatsApp manual

Aspecte IgeraFincas WhatsApp manual Disponibilitat 24/7 — festius inclosos Horari oficina (9h-14h i 16h-18h) Temps de resposta De 20 min a 48 hores Citació de fonts Sí — article, acord i clàusula exacta Depèn del gestor; sovint no es cita Cost mensual (35 comunitats) €199/mes (pla Professional) ~€1.800/mes en hores de personal Escalabilitat Il·limitada — 500 o 5.000 consultes al mes Limitada per hores de l'equip Idiomes CA / ES / EN / FR / DE Depèn del gestor Registre de consultes Dashboard complet amb analytics Cap registre sistemàtic Compliment RGPD Sí — dades a servidors EU, DPA inclòs Risc: WhatsApp processa dades fora EU

Normativa que IgeraFincas domina per als despatxos del Vallès

L'especificitat del marc jurídic català és un dels principals reptes per als chatbots genèrics. IgeraFincas ve pre-entrenat amb tota la normativa rellevant per a un despatx que opera al Vallès Occidental:

Llei de Propietat Horitzontal (LPH) , Llei 49/1960 de 21 de juliol, amb totes les modificacions vigents fins a 2026, incloent-hi l'art. 17 sobre majories, l'art. 9 sobre fons de reserva i l'art. 10 sobre obres de conservació obligatòries. Codi Civil de Catalunya, Llibre V (Llei 5/2006, de 10 de maig), que regula les relacions de veïnatge, les servituds i el règim de la propietat horitzontal a Catalunya amb especialitats pròpies que difereixen de la LPH estatal en aspectes com la quota de participació i el vot ponderat. Llei 18/2007 del Dret a l'Habitatge de Catalunya , que regula les obligacions de conservació i rehabilitació dels edificis i estableix el marc de la ITE (Inspecció Tècnica d'Edificis) i l'IEE. Decret 67/2015 , de 5 de maig, pel qual s'estableix el programa d'inspecció tècnica d'edificis a Catalunya — clau per a les comunitats del Vallès que han de passar la ITE. Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades Personals (LOPDGDD) — per a totes les qüestions sobre gestió de dades de propietaris i llogaters. Ordenances municipals de Terrassa, Rubí, Castellbisbal i Sant Cugat en matèria de sorolls, residus, aparcament i ús de zones comunes.

Preus i plans per a despatxos del Vallès

IgeraFincas ofereix tres plans sense permanència i amb prova gratuïta de 14 dies. Tots els plans inclouen suport en català, multi-tenant per comunitat i compliment RGPD:

Pla Preu/mes Comunitats Consultes/mes Canal WhatsApp Starter €99 Fins a 20 1.000 No Professional ★ €199 Fins a 60 5.000 Sí Enterprise €399 Il·limitades Il·limitades Sí + API

★ Pla més contractat pels despatxos del Vallès Occidental. Tots els preus sense IVA. Sense permanència: cancel·lació en qualsevol moment.

Preguntes freqüents — Despatxos de Terrassa

Quant de temps triga la posada en marxa d'IgeraFincas per a 35 comunitats? La implementació estàndard per a un despatx de 30-40 comunitats triga entre 3 i 5 dies hàbils. El primer dia s'activa el compte i es configura el widget amb la imatge del despatx. Del segon al quart dia, l'equip del despatx puja els documents de cada comunitat (estatuts, actes, contractes) a través del panel d'administració — una interfície senzilla pensada per a no tècnics. IgeraFincas proporciona plantilles d'importació masiva per agilitzar el procés. El cinquè dia es fan proves amb consultes reals i el sistema queda actiu. No cal cap instal·lació de programari al despatx: tot funciona des del navegador.

Com gestiona IgeraFincas les preguntes per a les quals no té resposta? Quan el sistema detecta que la pregunta supera el seu llindar de confiança — perquè la informació no és als documents pujats, perquè la situació requereix criteri professional o perquè es tracta d'una emergència — respon al propietari que passarà la consulta a l'administrador i envia una notificació immediata al despatx per correu electrònic o SMS. El bot mai inventa respostes ni extrapola més del que els documents permeten. Aquesta limitació és deliberada i crítica per evitar responsabilitats legals. L'administrador rep el context complet de la conversa perquè pugui reprendre-la sense que el propietari hagi de repetir res.

Les dades dels propietaris compleixen el RGPD i la LOPDGDD? Sí, IgeraFincas processa totes les dades en servidors ubicats a la Unió Europea (Frankfurt). Inclou contracte de tractament de dades (DPA) conforme al Reglament (UE) 2016/679 i a la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD). El sistema aplica el principi de minimització: el bot no demana ni emmagatzema dades personals innecessàries. Les converses s'emmagatzemen de forma xifrada i el despatx pot configurar el període de retenció. IgeraFincas pot actuar com a encarregat del tractament del despatx (responsable del tractament), i proporciona la documentació necessària per al registre d'activitats de tractament (RAT) que exigeix l'art. 30 RGPD.

Podem integrar IgeraFincas amb el software de gestió que ja tenim al despatx? El pla Enterprise inclou accés a l'API REST d'IgeraFincas, que permet integrar el chatbot amb els principals ERP de gestió de finques del mercat català i espanyol. Per als plans Starter i Professional, la integració es fa via webhook: IgeraFincas envia notificacions al software existent cada vegada que es processa una consulta o es detecta una incidència que requereix atenció humana. Molts despatxos del Vallès usen Gesfincas, Adminka o FinquesApp, i IgeraFincas té connectors pre-construïts per als dos primers. Si el despatx usa un software específic, l'equip tècnic d'Igera valora la integració en una trucada de 30 minuts sense compromís.

Quina diferència hi ha entre IgeraFincas i altres chatbots genèrics com ChatGPT o Copilot? La diferència fonamental és la font de la informació. ChatGPT i similars responen a partir del seu entrenament general — que pot contenir errors, informació obsoleta o simplement no tenir els estatuts de la Comunitat del Carrer Major de Terrassa. IgeraFincas respon exclusivament a partir dels documents que el despatx ha pujat i de la normativa jurídica actualitzada, i sempre cita la font concreta. A més, IgeraFincas és un sistema multi-tenant: cada propietari veu únicament la informació de la seva comunitat, sense possibilitat d'accedir a dades d'altres. Un chatbot genèric no té aquesta separació per defecte ni compleix amb els requisits del RGPD per al tractament de dades de propietaris de comunitats.

Comença ara — sense permanència, sense instal·lació

14 dies de prova gratuïta amb totes les funcionalitats del pla Professional. Cap targeta de crèdit fins que decideixis continuar. Posada en marxa en menys de 5 dies hàbils.

Sol·licita la teva prova gratuïta →

COMPARTIR

Artículos relacionados

Administradores de Fincas en Terrassa y Sabadell: Automatiza las Consultas