IA de Voz para Restaurantes em Portugal
O cliente liga, a IA atende em PT-PT, a reserva fica feita e a confirmação chega por SMS. Sem perder uma chamada. Sem trabalho extra para a equipa.
PHC · Lightspeed Restaurant · Colibri · Alergénios DL 26/2016 · 24/7
−80%
chamadas perdidas em hora de ponta
−40%
no-shows com lembretes SMS automáticos
< 3s
tempo de atendimento médio
24/7
reservas sem interrupção
Como Funciona o IgeraVoice para Restaurantes
O cliente liga para o número do restaurante como sempre fez. O IgeraVoice trata do resto — tudo em PT-PT, sem requerer aplicação, QR code nem mudança de hábitos do cliente.
Cliente liga para o restaurante
O cliente marca o número do restaurante normalmente — não precisa de aplicação nem de mudar os seus hábitos. O IgeraVoice atende em PT-PT com a saudação personalizada do restaurante.
IA entende o pedido em linguagem natural
"Queria reservar uma mesa para quatro pessoas amanhã à noite, para as 20h." O IgeraVoice extrai automaticamente: número de pessoas, data, hora e preferências especiais (mesa exterior, aniversário, alergénios).
Verifica disponibilidade em tempo real
O sistema consulta o POS/sistema de reservas em tempo real (PHC, Lightspeed ou Colibri) e confirma se há disponibilidade para os parâmetros pedidos. Se não houver, sugere alternativas.
Confirma a reserva e regista
O IgeraVoice confirma verbalmente a reserva, pede o nome e número de contacto do cliente e regista a reserva no sistema. O cliente recebe confirmação imediata por SMS com os detalhes.
Lembrete automático 24h antes
Na véspera da reserva, o IgeraVoice envia automaticamente um SMS de lembrete com opção de confirmação ou cancelamento. Reduz até 40% as faltas a reservas (no-shows) sem trabalho adicional do restaurante.
Integrações para a Restauração Portuguesa
O IgeraVoice funciona com os sistemas POS e ERP mais utilizados pelos restaurantes em Portugal.
PHC Software
ERP/POS PortugalIntegração nativa com PHC FX e PHC CS. Reservas sincronizadas em tempo real. Fichas de cliente actualizadas automaticamente.
Lightspeed Restaurant
POS RestauraçãoIntegração via API Lightspeed. Reservas, gestão de mesas e histórico de cliente sincronizados bidirecionalmente.
Colibri POS
POS PortuguêsIntegração com o sistema Colibri, amplamente utilizado na restauração portuguesa. Configuração simples sem código.
SMS / WhatsApp
ConfirmaçõesConfirmações e lembretes automáticos por SMS ou WhatsApp. Taxa de abertura >95%. Reduz no-shows significativamente.
Conformidade com a Legislação Alimentar Portuguesa
Alergénios — Decreto-Lei 26/2016
O Decreto-Lei 26/2016 transpõe o Regulamento UE 1169/2011 e obriga os restaurantes portugueses a disponibilizar informação sobre os 14 alergénios de declaração obrigatória ao consumidor, incluindo quando a informação é prestada verbalmente.
O IgeraVoice pode ser configurado com a lista de alergénios de cada prato da ementa. Quando um cliente pergunta "Este prato tem glúten?" ou "Tenho alergia a marisco, o que posso comer?", o assistente de voz responde correctamente com base na carta de alergénios do restaurante.
Os 14 alergénios abrangidos: glúten (cereais), crustáceos, ovos, peixe, amendoins, soja, leite/lactose, frutos de casca rija, aipo, mostarda, sementes de sésamo, dióxido de enxofre/sulfitos, tremoço e moluscos.
HACCP — Higiene e Segurança Alimentar
O sistema HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) é obrigatório em Portugal para todos os operadores do sector alimentar, nos termos do Regulamento CE 852/2004 e da legislação nacional complementar supervisionada pela ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica).
Embora o HACCP incida sobre os processos internos do restaurante, o IgeraVoice pode ser configurado para registar reclamações de clientes relacionadas com qualidade alimentar, criando um trail de auditoria útil para o plano HACCP do restaurante.
Perguntas Frequentes — IgeraVoice para Restaurantes
O IgeraVoice pode gerir reservas para grupos grandes?
Sim. O IgeraVoice gere reservas para qualquer dimensão de grupo. Para grupos superiores ao limite configurado (por exemplo, mais de 10 pessoas), o sistema pode solicitar confirmação pelo restaurante antes de confirmar, enviar um SMS ao responsável de sala para aprovação manual, ou encaminhar directamente para um agente humano. O fluxo é totalmente configurável na interface web do IgeraVoice.
O IgeraVoice informa sobre alergénios conforme o DL 26/2016?
Sim. O Decreto-Lei 26/2016 transpõe o Regulamento UE 1169/2011 sobre informação ao consumidor e obriga os restaurantes a disponibilizar informação sobre os 14 alergénios de declaração obrigatória. O IgeraVoice pode ser configurado com a carta de alergénios do restaurante e responder verbalmente a perguntas de clientes sobre alergénios durante a chamada de reserva, cumprindo as obrigações do DL 26/2016.
Integra com o sistema de reservas que já uso no restaurante?
O IgeraVoice integra nativamente com PHC Software, Lightspeed Restaurant e Colibri POS, que são os sistemas mais utilizados na restauração portuguesa. Para outros sistemas, o IgeraVoice oferece integração via webhooks ou API REST. Em alternativa, o IgeraVoice pode funcionar com o seu próprio módulo de gestão de reservas, enviando confirmações por SMS e e-mail.
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