🛡️Protocolo Siniestros & LCS (KIT DESCARGABLE (TXT))AsseguRAG
Protocolo de Apertura y Triaje de Siniestros 24/7 por WhatsApp (Art. 18 LCS)
Flujo completo de recogida de fotos, geolocalización, póliza y verificación de coberturas para corredurías de seguros conectable con ebroker, Elevia (MPM) y SoftQS.
Aspectos clave y normativa aplicable
Reduce las llamadas telefónicas de seguimiento de siniestros
Cumple los plazos del art. 16 y 18 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro (LCS)
Plantillas listas para siniestros de Hogar, Comunidades, Auto y RC Profesional
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================================================================================ PROTOCOLO DE APERTURA Y TRIAJE AUTOMATIZADO DE SINIESTROS 24/7 (ART. 16 Y 18 LCS) DESTINATARIO: Corredurías de Seguros, Agencias de Suscripción y Mediadores Colegiados SISTEMA: AsseguRAG by Igera Solutions (Integración ebroker / Elevia MPM / SoftQS) ================================================================================ 1. CHECKLIST DE RECOGIDA AUTOMÁTICA EN PRIMER CONTACTO (WHATSAPP / VOZ IA) -------------------------------------------------------------------------------- [ ] Identificación del Tomador / Asegurado (NIF o Nº de Póliza / Matrícula / Dirección del Riesgo) [ ] Fecha, hora exacta y causa declarada del siniestro (validación automática del plazo de 7 días art. 16 LCS) [ ] Recepción por WhatsApp de evidencias gráficas (mínimo 3 fotografías + vídeo corto de daños) [ ] Verificación automática contra el condicionado particular y general de la póliza (RAG documental) [ ] Clasificación de urgencia: Asistencia 24h inmediata vs. apertura de expediente ordinario en ERP
* El documento completo editable se genera con el formulario superior.
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