LLEI 13/2011 · DGOJ · PREVENCIÓ BLANQUEIG · AUTOEXCLUSIONS · LUDOPATIA

IgeraHospit para
Casinos y Bingos

El asistente IA para establecimientos de juego que conoce la Ley 13/2011 de Regulación del Juego, las licencias DGOJ, la prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010), los protocolos de ludopatia y los registros de autoexclusión. Compliance y atención al cliente en un solo asistente.

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260+
casinos autorizados en España
DGOJ
Dirección General de Ordenación del Juego
Llei 13/2011
marco legal juego online y presencial
Llei 10/2010
prevención blanqueo capitales — umbral €2.000
RAIEX
Registro de Autoexclusiones del Juego
48h
activación IgeraHospit

Por qué Casino y Bingo es diferente

Los establecimientos de juego operan bajo una de las regulaciones más estrictas del sector. Un error de compliance puede costar millones.

Regulación estricta DGOJ

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) controla licencias, sanciones y compliance. El incumplimiento puede suponer multas millonarias y revocación de licencia.

Prevención blanqueo capitales

La Ley 10/2010 obliga a los casinos a identificar a jugadores con operaciones superiores a €2.000 y reportar operaciones sospechosas al SEPBLAC. Tolerancia cero.

Autoexclusiones y juego responsable

El RAIEX (Registro de Autoexclusiones) es obligatorio. El casino no puede admitir a personas autoexcluidas. IgeraHospit informa sobre recursos de ayuda.

Comunicación sensible y compliance

La comunicación con jugadores debe seguir protocolos de juego responsable. IgeraHospit tiene filtros de contenido sensible integrados en cada respuesta.

Qué puede automatizar IgeraHospit

Seis funcionalidades clave para la operativa diaria de casinos y bingos bajo la Ley 13/2011.

🎲

Normas del juego

Reglas de cada mesa o máquina: blackjack, ruleta europea y americana, póker, baccarat y máquinas tragamonedas con porcentajes de retorno configurados.

🪪

Requisitos de acceso

Información sobre DNI obligatorio, edad mínima 18 años, verificación de identidad en acceso y condiciones de membresía del establecimiento.

💱

Cambio de fichas y caja

Procedimiento de compra de fichas, límites de cambio por sesión, política de identificación para operaciones superiores a €2.000 (Ley 10/2010).

🚫

Protocolo autoexclusión (RAIEX)

Información detallada sobre el proceso de inscripción voluntaria en el RAIEX, efectos de la autoexclusión y cómo solicitar la baja transcurrido el período mínimo.

🧠

Juego responsable

Recursos de ayuda para ludopatia: línea 900 200 225, Asociación Española de Jugadores en Rehabilitación, portal jugaronline.es del Ministerio de Consumo.

🏆

Eventos y torneos

Calendario de torneos de póker, noches temáticas, eventos especiales y condiciones de participación con información actualizada del establecimiento.

Normativa que IgeraHospit domina

Compliance legal integrado en cada respuesta. Ninguna respuesta pone en riesgo la licencia de tu establecimiento.

Ley 13/2011

Ley de Regulación del Juego — marco básico nacional para juego presencial y online: tipos de licencia, requisitos operativos, régimen sancionador y publicidad responsable.

DGOJ Licencias y Sanciones

Reglamentos de desarrollo de la DGOJ: condiciones técnicas de los establecimientos, procedimientos de inspección, catálogo de infracciones y sanciones aplicables.

Ley 10/2010 Blanqueo

Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales: umbral de identificación €2.000, obligación de reporte al SEPBLAC, conservación documental 10 años y responsable de cumplimiento.

RAIEX Autoexclusiones

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego: obligación de consulta, proceso de inscripción voluntaria, vigencia mínima de la autoexclusión y procedimiento de baja.

Precios transparentes, sin sorpresas

Activa IgeraHospit en tu casino o bingo en 48 horas. Sin permanencia mínima. Compliance desde el primer día.

Starter
€99/mes
  • ✓ 1 establecimiento
  • ✓ Asistente IA 24/7
  • ✓ Normas de juego
  • ✓ Info autoexclusión RAIEX
  • ✓ Soporte email
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Professional
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  • ✓ Hasta 5 establecimientos
  • ✓ Todo Starter incluido
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  • ✓ Juego responsable avanzado
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  • ✓ Analítica de consultas
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  • ✓ SLA 99.9%
  • ✓ Gestor de cuenta dedicado
  • ✓ API acceso completo
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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre IgeraHospit para casinos y bingos regulados por la DGOJ.

¿Qué regula la Ley 13/2011 en casinos?+
La Ley 13/2011 de Regulación del Juego es el marco legal del juego en España, tanto presencial como online. Regula: los tipos de juego autorizados (casino, bingo, apuestas, loterías), las licencias de operación (otorgadas por la DGOJ), los requisitos de los establecimientos, las prohibiciones de acceso (menores de 18 años, personas autoexcluidas), los límites de apuesta, los requisitos de comunicación (publicidad responsable) y el régimen sancionador. IgeraHospit conoce este marco y asegura que todas las respuestas cumplen con la normativa.
¿Cómo funciona el Registro de Autoexclusiones (RAIEX)?+
El RAIEX (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) es un registro estatal gestionado por la DGOJ donde las personas con problemas de juego pueden inscribirse voluntariamente para prohibirse el acceso a los establecimientos de juego. Los casinos y bingos están obligados a consultar el RAIEX antes de admitir nuevos socios y a denegar el acceso a personas inscritas. La violación de esta obligación puede conllevar sanciones graves. IgeraHospit puede proporcionar información sobre cómo solicitar la autoexclusión y los recursos de ayuda para personas con ludopatia (Asociación Española de Jugadores en Rehabilitación, línea de ayuda 900 200 225).
¿Qué obligaciones de prevención de blanqueo tienen los casinos?+
La Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales obliga a los casinos a: identificar con DNI/pasaporte a todos los clientes que realicen operaciones de €2.000 o más en una sola sesión (compra de fichas o cambio de dinero), conservar la documentación durante 10 años, y reportar al SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales) las operaciones sospechosas. Los casinos deben designar un responsable de cumplimiento normativo y aplicar un sistema de gestión de riesgo. IgeraHospit puede explicar a los clientes por qué se solicita la documentación en estos casos.
¿Puede IgeraHospit informar sobre las reglas de los juegos de casino?+
Sí, IgeraHospit puede configurarse con las reglas completas de todos los juegos ofrecidos: blackjack (21), ruleta (europea y americana), póker (Texas Hold'em, Caribbean Stud), baccarat, punto y banca, máquinas tragamonedas (reglas y porcentajes de retorno), y bingo. Para cada juego, puede explicar las reglas básicas, las variantes disponibles en el establecimiento, los límites de apuesta (mínimo y máximo por mesa), y las normas de comportamiento en sala. Siempre recuerda las normas de juego responsable al final de cada respuesta sobre juego.
¿Qué recursos de juego responsable puede ofrecer IgeraHospit?+
IgeraHospit tiene configurado un módulo de juego responsable que activa automáticamente cuando detecta señales de preocupación: preguntas sobre préstamos para jugar, comentarios sobre pérdidas significativas, o solicitudes de información sobre cómo evitar límites. El asistente proporciona: número de la línea de ayuda gratuita 900 200 225 (Asociación Española de Jugadores en Rehabilitación), información sobre autoexclusión voluntaria (RAIEX), recursos del Ministerio de Consumo (jugaronline.es), y en establecimientos con servicio social, deriva al técnico de juego responsable del casino.