IA Hostelería · Recepción 24/7 · 2026

IgeraHospit: Preguntas Frecuentes sobre el Chatbot IA para Hoteles

Todo sobre IgeraHospit: recepción IA 24/7 en 6 idiomas, toma de reservas directas, integración con PMS, y atención multilingüe para hoteles y restaurantes.

6

Idiomas nativos (ES, EN, FR, DE, IT, PT)

15-25%

Comisión OTA ahorrada por reserva directa

24/7

Disponibilidad del asistente sin guardia humana

Fuente: benchmark interno IgeraHospit, Q1 2026 · n=18 hoteles · datos reales de operación

Respuesta directa

IgeraHospit es el asistente IA para hoteles y restaurantes que atiende llamadas y WhatsApp en 6 idiomas 24/7, gestiona reservas directas (ahorrando comisiones OTA), y maneja solicitudes de habitación sin recepcionista de guardia. Integración con los principales PMS. Desde €149/mes, implementación en 5-10 días.

Preguntas frecuentes

¿Qué es IgeraHospit y para qué tipo de establecimiento está diseñado?

IgeraHospit es un sistema de IA conversacional diseñado específicamente para el sector de la hostelería. Su función principal es actuar como recepcionista virtual disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, gestionando las consultas e interacciones más frecuentes de los huéspedes sin intervención humana. Está diseñado para hoteles independientes (2-5 estrellas), cadenas hoteleras boutique, hostales y pensiones con alta ocupación, hoteles de aeropuerto o de carretera con servicio de check-in nocturno, hoteles con clientela internacional que habla idiomas distintos al español, y restaurantes con alta demanda de reservas telefónicas. El sistema gestiona el canal telefónico (IA de voz), WhatsApp, y el chat web del hotel simultáneamente.

¿Qué tareas de recepción puede gestionar IgeraHospit de forma autónoma?

IgeraHospit gestiona autónomamente las siguientes tareas de recepción: (1) Información general: horarios de check-in/check-out, servicios del hotel (piscina, parking, spa, desayuno incluido), política de mascotas, políticas de cancelación. (2) Disponibilidad y reservas: consulta de habitaciones disponibles para fechas concretas e integración con el motor de reservas para crear reservas directas (sin comisión OTA). (3) Solicitudes de habitación: petición de amenities adicionales, almohadas extra, servicio de habitaciones, llamada de despertador. (4) Check-in anticipado y late check-out: gestión de solicitudes según disponibilidad en tiempo real. (5) Indicaciones locales: restaurantes cercanos, transporte al aeropuerto, horarios de museos. (6) Reclamaciones de primer nivel: incidencias técnicas (calefacción, WiFi), redirección a mantenimiento. (7) Gestión de cancelaciones con aplicación automática de la política de cancelación del hotel.

¿Cuántos idiomas habla IgeraHospit y cómo funciona la detección de idioma?

IgeraHospit atiende en 6 idiomas de forma nativa: español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués. La detección de idioma es automática: cuando un huésped llama por teléfono o envía un mensaje, el sistema identifica el idioma en las primeras 2-3 palabras y continúa toda la conversación en ese idioma sin intervención humana. Para el canal de voz, el sistema utiliza síntesis de voz con acento regional apropiado (inglés británico, francés de Francia, alemán de Alemania). El sistema puede configurarse para añadir idiomas adicionales (chino mandarín, japonés, árabe) bajo pedido. La atención multilingüe es especialmente valiosa para hoteles en destinos turísticos internacionales como Barcelona, Madrid, Canarias o Baleares, donde el 60-80% de los huéspedes son extranjeros y la barrera idiomática es uno de los principales puntos de fricción.

¿Cómo se integra IgeraHospit con el PMS del hotel?

IgeraHospit se integra con los principales PMS (Property Management Systems) del mercado hotelero: (1) Integración nativa: Opera (Oracle), Cloudbeds, Mews, Lodgify, Sirius, Prestige. (2) Integración vía API REST: cualquier PMS con API pública puede integrarse en 3-7 días hábiles. (3) Integración por webhook: para PMS sin API, se puede configurar notificaciones bidireccionales por webhook para los eventos clave (nueva reserva, check-in, check-out). La integración con el PMS permite que IgeraHospit consulte en tiempo real la disponibilidad de habitaciones, el estado de la reserva del huésped que llama, el historial de estancias anteriores del cliente (fidelización), y las preferencias registradas. También puede actualizar el PMS: registrar solicitudes especiales, modificar hora de check-in prevista, añadir notas al perfil del huésped.

¿Puede IgeraHospit tomar reservas directas sin OTA?

Sí, esta es una de las funcionalidades de mayor valor para los hoteles. IgeraHospit actúa como canal de reservas directas al gestionar las llamadas y WhatsApp de potenciales huéspedes que normalmente acabarían reservando en Booking.com o Expedia. El flujo es: (1) El huésped llama al hotel o envía WhatsApp preguntando disponibilidad. (2) IgeraHospit consulta el motor de reservas en tiempo real. (3) Presenta las opciones disponibles en el idioma del huésped con los precios vigentes. (4) Toma los datos del huésped y crea la reserva directa en el PMS. (5) Envía confirmación automática por email. Las comisiones de las OTAs oscilan entre el 15% y el 25% por reserva. Si IgeraHospit convierte 20 llamadas/mes de €150 de reserva media, el ahorro en comisiones OTA es de €450-€750/mes — equivalente al coste del sistema. El ROI se alcanza habitualmente en el primer mes de operación.

¿Cuánto cuesta instalar y operar IgeraHospit?

IgeraHospit tiene tres planes: (1) Starter (€149/mes): canal WhatsApp + chat web, 6 idiomas, respuestas informativas (no toma reservas autónomamente), ideal para hostales y hoteles pequeños. (2) Professional (€249/mes): canal de voz telefónica + WhatsApp + chat web, integración PMS, toma de reservas directas, solicitudes de habitación, gestión de check-in. (3) Enterprise (€399/mes o precio por propiedad para cadenas): voz multilingüe avanzada, integración con motor de revenue management, análisis de sentimiento en reseñas, gestión multi-propiedad. La instalación técnica e integración con el PMS tiene un coste único de €500 (incluido en el primer mes de contrato anual). El tiempo de puesta en marcha es de 5-10 días hábiles desde la firma del contrato. No hay contrato de permanencia mínima en el plan mensual; el contrato anual tiene un 15% de descuento.

¿Qué pasa cuando una consulta supera la capacidad de IgeraHospit?

IgeraHospit está diseñado con un sistema de escalado transparente: cuando la consulta del huésped requiere intervención humana (queja grave, solicitud fuera de políticas, decisión que requiere autorización del director), el sistema transfiere la llamada o el chat al personal disponible, con un resumen de la conversación previa para que el recepcionista no tenga que pedir al huésped que repita la información. Fuera del horario de recepción (ej.: de 23:00 a 7:00), el sistema puede configurarse para: (a) Gestionar todo autónomamente y solo escalar si el huésped insiste en hablar con una persona. (b) Tomar mensajes y programar una llamada de devolución para la mañana siguiente. (c) Conectar con un servicio de recepción remota de guardia. Las consultas que IgeraHospit no puede resolver se registran automáticamente en el panel del hotel con nivel de urgencia, para seguimiento del equipo.

¿IgeraHospit cumple con el GDPR y la normativa de protección de datos?

Sí. IgeraHospit cumple el GDPR y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos españoles. Los puntos clave de cumplimiento: (1) Consentimiento informado: al inicio de cada conversación, el sistema informa al huésped de que está hablando con un sistema de IA y solicita consentimiento para el tratamiento de sus datos, con registro del consentimiento. (2) Minimización de datos: el sistema solo recaba los datos necesarios para la gestión de la reserva o solicitud. (3) Almacenamiento: los datos de conversaciones se almacenan en servidores en la UE con cifrado en reposo y tránsito. (4) Retención: las grabaciones de llamadas se eliminan automáticamente según la política de retención del hotel (configurable, máx. 6 meses). (5) Derechos del interesado: el sistema puede responder automáticamente solicitudes de acceso, rectificación y supresión de datos. Igera Solutions actúa como encargado de tratamiento (art. 28 GDPR) y formaliza el correspondiente DPA.

¿Cómo gestiona IgeraHospit los restaurantes y los negocios de restauración?

Para restaurantes y negocios de restauración, IgeraHospit tiene un perfil específico con funcionalidades adaptadas: (1) Gestión de reservas de mesa: consulta disponibilidad en el motor de reservas (TheFork, OpenTable, o sistema propio) y confirma la reserva en tiempo real, 24 horas al día. (2) Información del menú: puede responder sobre platos del día, opciones para alérgicos, carta de vinos, menús degustación. (3) Gestión de grupos: consulta con el equipo de ventas para grupos de más de X personas (configurable). (4) Modificaciones y cancelaciones: gestión autónoma de cambios de hora o cancelaciones con aplicación de la política de no-show. (5) Eventos privados: recoge información de solicitudes de eventos (celebraciones, reuniones de empresa) y las canaliza al equipo de banquetes. Para cadenas de restaurantes con varios locales, el sistema puede gestionar todas las reservas centralizadamente y distribuirlas al local correcto según la ubicación preferida del cliente.

¿Puede un hotel con bajo presupuesto tecnológico implementar IgeraHospit?

Sí. IgeraHospit está diseñado específicamente para hoteles independientes que no tienen departamento de IT. El proceso de implementación no requiere ningún desarrollo técnico por parte del hotel: (1) Alta en la plataforma (online, 10 minutos). (2) Configuración guiada: el equipo de Igera realiza una sesión de 2 horas con el director del hotel para recopilar la información del establecimiento (servicios, políticas, FAQs frecuentes). (3) Integración con PMS: si el PMS tiene API, el equipo de Igera lo conecta sin intervención del hotel. Si no tiene API, se configura el sistema en modo informativo (sin toma de reservas autónoma). (4) Número de WhatsApp dedicado o redirección del número principal existente. (5) Período de prueba supervisado de 7 días. El equipo del hotel solo necesita tener acceso a internet y un teléfono inteligente para monitorizar las conversaciones desde el panel de control.

Cómo IgeraHospit gestiona una reserva directa

  1. 1

    Huésped llama o escribe por WhatsApp

    El sistema detecta el idioma automáticamente y saluda en la lengua del huésped.

  2. 2

    Consulta disponibilidad en tiempo real

    Se conecta con el PMS del hotel y muestra las opciones disponibles para las fechas solicitadas.

  3. 3

    Toma los datos y crea la reserva

    Recoge nombre, email y forma de pago. Crea la reserva directa en el PMS sin comisión OTA.

  4. 4

    Envía confirmación automática

    El huésped recibe email de confirmación con todos los detalles. El hotel gana un cliente directo.

Prueba IgeraHospit gratis 14 días

Sin tarjeta de crédito. Recepción IA en 6 idiomas operativa en menos de 2 semanas.

Ver IgeraHospit →