Chatbot para comunidades de propietarios: ¿funciona o es marketing?
Por Equipo IgeraFincas · Publicado el 22 de julio de 2026
Según un estudio del CGCAFE de 2025, el 68% de las consultas que reciben los administradores de fincas en España se resuelven con información que ya contiene los estatutos, la LPH o el Código Civil de Cataluña — sin necesidad de ninguna gestión activa. Siete de cada diez llamadas que interrumpen tu jornada tienen una respuesta que ya existe en un documento que tienes indexado.
QUÉ HACE UN CHATBOT RAG PARA FINCAS: Lee los estatutos de cada comunidad, la LPH y el CCCat, y responde preguntas de los propietarios en lenguaje natural citando el artículo exacto de la fuente. No improvisa ni genera respuestas genéricas: o encuentra la respuesta en el documento o indica que no la tiene.
¿Qué porcentaje de consultas puede resolver un bot sin el administrador?
La respuesta honesta es: depende del tipo de consultas. Las consultas normativas estándar — «¿cuándo se convoca la junta?», «¿cuál es mi coeficiente de participación?», «¿podemos prohibir los pisos turísticos?», «¿quién paga la sustitución del ascensor?» — tienen respuesta directa en la norma o en los estatutos. Estas representan el grueso de la demanda en cualquier comunidad estándar.
91%
«IgeraFincas responde el 91% de consultas rutinarias en menos de 3 minutos. Tiempo medio de respuesta humano para las mismas consultas: 31 horas.»
— Datos internos IgeraFincas Q1 2026