Alternativa a ChatGPT per a Agents d'Assegurances: IA que Cita la Pòlissa Exacta, no Al·lucina Cobertures
ChatGPT respon amb seguretat però sense accés als teus condicionats reals, confonent productes de companyies diferents i inventant exclusions que no existeixen. L'agent o corredor sempre respon davant el client i l'asseguradora. IgeraCorredories, no.
Per què ChatGPT s'equivoca en consultes de pòlisses
ChatGPT és un model de llenguatge: prediu la paraula següent més probable a partir d'una seqüència de text. No té accés als condicionats reals de les companyies amb qui treballes. Les seves limitacions estructurals en context assegurador són greus:
Sense accés al condicionat real
ChatGPT no consulta les condicions generals i particulars que la teva correduria ha negociat amb cada asseguradora. Respon des dels seus pesos d'entrenament, genèrics i sense les clàusules específiques del producte que has contractat per al client.
Confusió entre companyies i productes
Una assegurança de responsabilitat civil professional no cobreix el mateix a totes les companyies. ChatGPT pot barrejar exclusions d'un producte multirisc de llar amb un multirisc de comerç, o assumir una franquícia estàndard que la pòlissa concreta no té.
Normativa IDD invisible
La Directiva 2016/97 (IDD) i la Llei 26/2006 de mediació exigeixen informar el client amb precisió sobre cobertures i exclusions. Un agent que citi ChatGPT davant una reclamació o una inspecció de la DGSFP no té cap defensa: l'eina no és una font normativa.
Un error de ChatGPT en una consulta de cobertura: qui respon
La resposta és inequívoca: l'agent o corredor respon davant el client i davant l'asseguradora, no el chatbot. La Llei 26/2006 de mediació d'assegurances i la Directiva IDD estableixen el deure de diligència i assessorament honest del mediador sobre el producte que recomana.
ChatGPT no està inscrit al registre de mediadors de la DGSFP, no té número de col·legiat i no pot ser sancionat. Si un client actua sobre la base d'una informació incorrecta sobre la seva cobertura, el subjecte responsable ets tu, com a agent o corredor.
Risc de responsabilitat civil professional
Un client que descobreix en el moment del sinistre que una cobertura que creia tenir estava exclosa pot reclamar contra el mediador per assessorament negligent. L'error de ChatGPT no eximeix de responsabilitat: l'agreuja, perquè demostra manca de verificació de la font.
IgeraCorredories: traçabilitat total
- ✓Cada resposta cita la clàusula exacta del condicionat que tu has pujat i validat
- ✓El registre de cada consulta queda gravat amb data, font i fragment utilitzat
- ✓Si el condicionat no és a la teva base documental, l'assistent ho indica explícitament
- ✓Actualitzes el condicionat quan canvia: l'assistent respon amb la versió vigent des d'aquell moment
Tipus d'errors habituals de la IA genèrica amb pòlisses
No són situacions excepcionals. Són el tipus d'error estructural que apareix quan una eina sense accés al condicionat real intenta respondre sobre cobertures concretes:
ERROR COBERTURA
Exclusió no detectada en multirisc de llar
ChatGPT confirma que uns danys per aigua estan coberts sense conèixer que el condicionat particular d'aquella pòlissa exclou expressament les filtracions per manca de manteniment de canonades, una clàusula habitual que varia molt entre companyies.
ERROR FRANQUÍCIA
Franquícia incorrecta en assegurança d'auto
ChatGPT indica una franquícia genèrica de 300€ per a un sinistre de lluna quan la pòlissa concreta té franquícia zero per a aquesta garantia. El client rep una informació que no coincideix amb el que després liquida l'asseguradora.
ERROR RC PROFESSIONAL
Límit d'indemnització confós entre productes
ChatGPT aplica el límit d'indemnització estàndard d'una RC professional genèrica a una pòlissa amb un sublímit específic per reclamacions derivades d'errors d'assessorament fiscal, una distinció que només apareix al condicionat particular.
Què és el RAG aplicat a corredories i agències d'assegurances
RAG (Retrieval-Augmented Generation) és una arquitectura d'IA que combina cerca semàntica en documents reals amb generació de text. A diferència de ChatGPT, que respon des dels seus pesos d'entrenament, IgeraCorredories respon des dels teus condicionats validats.
El procés és: l'assistent rep una consulta, cerca els fragments més rellevants a la teva base documental (condicions generals i particulars, circulars de les companyies, procediments interns de sinistre), i genera la resposta citant literalment la clàusula que sustenta la resposta. Si no troba el fragment rellevant, indica que la consulta requereix revisió manual.
El teu condicionat, el teu assistent
- ✓Condicions generals i particulars de cada companyia
- ✓Directiva IDD (2016/97) i Llei 26/2006 de mediació d’assegurances
- ✓Circulars i procediments interns de gestió de sinistres
- ✓Reglament de distribució d’assegurances i normativa DGSFP
- ✓Fitxes d’informació sobre el producte d’assegurances (IPID) que tu selecciones
- ✓Protocols de KYC i onboarding de clients propis de la correduria
Comparativa: ChatGPT vs IgeraCorredories en consultes de pòlisses
| Criteri | ChatGPT | IgeraCorredories |
|---|---|---|
| Font de dades | Pesos d’entrenament (data de tall) | Els teus condicionats validats i actualitzats |
| Risc d’al·lucinació | Alt — pot inventar cobertures o confondre productes | Molt baix — només respon des de documents indexats |
| Traçabilitat | Cap — no cita font verificable | Cita la clàusula exacta amb ram, article i secció |
| Responsabilitat | Zero — no és subjecte jurídic | Tu com a responsable del tractament; DPA signat |
| RGPD | Dades poden processar-se fora de la UE | Processament exclusiu en servidors UE |
| Integració amb el teu condicionat | Impossible — model preentrenat | Total — indexes els documents que tu valides |
RGPD: dades de prenedors i sinistres a ChatGPT
Quan introdueixes dades d'un client a ChatGPT — DNI, número de pòlissa, historial de sinistres, dades de salut en assegurances de vida o accidents — estàs transferint dades personals, i en molts casos dades de categoria especial, a OpenAI Inc., empresa amb seu a San Francisco. Això planteja un problema seriós sota el Reglament General de Protecció de Dades.
Art. 28 RGPD — Encarregat del tractament
El responsable del tractament (la teva correduria o agència) només pot fer servir un encarregat que ofereixi garanties suficients de compliment del RGPD. OpenAI no és un processador homologat per a dades sensibles d'assegurats de la UE. L'ús de ChatGPT amb dades de sinistres pot constituir una infracció greu sancionable per l'AEPD.
Les multes de l'AEPD per incompliment de l'art. 28 poden arribar als 10 milions d'euros o el 2% de la facturació mundial, segons l'art. 83.4 RGPD. Per a una correduria mitjana, una inspecció motivada per una fuga de dades de salut o sinistres pot ser terminal.
IgeraCorredories: arquitectura RGPD by design
- ✓Servidors exclusivament a la UE (Frankfurt/Madrid)
- ✓DPA (Data Processing Agreement) signat segons l'art. 28 RGPD
- ✓Les dades de clients mai s'utilitzen per entrenar models
- ✓Aïllament per correduria: cap dada creua entre clients
- ✓Registres d'accés auditables per demostrar diligència davant l'AEPD
Quant temps allibera IgeraCorredories a l'equip
Una correduria amb una cartera activa rep consultes constants de clients i companyies sobre cobertures, franquícies i procediments de sinistre. Amb IgeraCorredories, una part important es resol automàticament amb la font citada, sense que l'agent hagi de rebuscar al condicionat.
48h
per indexar el condicionat i posar l'assistent operatiu
14
dies de prova gratuïta sense targeta de crèdit
100%
de les respostes citen la clàusula exacta del condicionat
El temps que l'equip deixa de dedicar a rebuscar condicionats pot destinar-se a assessorament de valor: revisió de cartera, captació de nous clients, seguiment de sinistres complexos.
Preguntes freqüents — Alternativa ChatGPT Agents d'Assegurances
Pot ChatGPT equivocar-se en explicar una cobertura d'una pòlissa?
Sí. ChatGPT és un model de llenguatge entrenat amb dades genèriques d'Internet, no amb les condicions generals i particulars reals de cada companyia. Pot confondre exclusions entre productes similars (una assegurança de llar amb una de comerç, per exemple) o donar per fet una cobertura estàndard que la teva pòlissa concreta exclou expressament.
Qui respon davant el client si ChatGPT dona una informació errònia sobre una cobertura?
El corredor o agent d'assegurances. La Llei 26/2006 de mediació d'assegurances i la normativa IDD (Directiva 2016/97) imposen al mediador el deure d'assessorar amb diligència professional. Un client que actua basant-se en una informació incorrecta sobre la seva cobertura pot reclamar responsabilitat civil professional al corredor, no a l'eina que hagi fet servir.
IgeraCorredories substitueix l'agent o corredor d'assegurances?
No. IgeraCorredories és un assistent intern per a l'equip de la correduria: resol consultes sobre condicionats, garanties i procediments de sinistre a partir de la documentació que la pròpia correduria ha validat i pujat. Les decisions de contractació i l'assessorament final segueixen sent responsabilitat de l'agent o corredor col·legiat.
Com compleix IgeraCorredories el RGPD amb dades de pòlisses i sinistres?
IgeraCorredories processa les dades en servidors dins la UE sota l'article 28 RGPD. La correduria actua com a responsable del tractament i nosaltres com a encarregats, amb DPA (Data Processing Agreement) signat. Les dades dels prenedors i assegurats mai surten del teu entorn ni s'utilitzen per entrenar models.
Quant triga a configurar-se IgeraCorredories a una correduria?
L'onboarding estàndard és de 48 hores. Puges els condicionats generals i particulars de les companyies amb què treballes, nosaltres els indexem i l'assistent ja queda operatiu per a l'equip. No requereix coneixements tècnics.
Deixa de arriscar-te amb IA genèrica
IgeraCorredories respon des del teu condicionat validat. Cita la clàusula exacta. Compleix el RGPD. Prova'l 14 dies sense targeta de crèdit.
- ✓Indexem el teu condicionat en 48 hores
- ✓Compatible amb múltiples companyies i rams
- ✓DPA signat des del dia 1
- ✓Suport tècnic inclòs a l’onboarding