IgeraCorredories per a Assegurances de Viatge i Cancel·lació
Un seguro de viatge combina garanties molt diferents en una sola pòlissa: assistència sanitària a l'estranger, cancel·lació abans de sortir, repatriació i pèrdua d'equipatge. Cada companyia fixa terminis, capitals i exclusions propis, i el client sol trucar en el pitjor moment possible —a l'aeroport, amb el vol cancel·lat. IgeraCorredories indexa el condicionat particular de cada client i respon citant l'article i la clàusula exacta, perquè el teu equip no hagi de rellegir la pòlissa amb el client esperant a l'altre costat del telèfon.
5
garanties principals indexades: assistència, cancel·lació, equipatge, RC i repatriació
24/7
disponibilitat per a consultes urgents des de l'aeroport o l'estranger
7 dies
termini legal general de notificació de sinistre (art. 16 LCS)
48h
per indexar la cartera completa de pòlisses de viatge de la corredoria
Com treballa IgeraCorredories amb la teva cartera de viatge
Puja el condicionat general i particular de cada companyia
El corredor puja les condicions generals de cada producte de viatge (Mapfre Asistencia, AXA Partners, Europ Assistance, Allianz Travel, etc.) i el condicionat particular de cada client: destinació, dies de cobertura, capitals contractats i franquícies.
IgeraCorredories indexa garanties, terminis i exclusions
El sistema estructura cada pòlissa per garantia (assistència sanitària, cancel·lació, equipatge, repatriació, RC en viatge) i identifica els terminis de notificació i les causes de cancel·lació cobertes, mantenint la referència exacta a la clàusula d'origen.
El client pregunta des de l'aeroport i rep resposta citada
Un assegurat pregunta "el meu vol s'ha cancel·lat per neu, tinc coberta l'estada extra a l'hotel?" i IgeraCorredories respon amb la garantia exacta, el capital i les hores mínimes d'espera exigides, citant la clàusula del seu condicionat particular.
El corredor tramita el sinistre amb el formulari correcte
Per a cada tipus d'incidència (cancel·lació, equipatge, assistència mèdica), IgeraCorredories identifica el part de sinistre específic de la companyia i la documentació necessària —PIR, informe mèdic, factures— reduint les devolucions per expedients incomplets.
Escenaris reals que IgeraCorredories resol cada setmana
| Escenari | Consulta habitual del client | Font indexada |
|---|---|---|
| Hospitalització a l'estranger per una apendicitis aguda | Qui paga l'hospital directament i què passa amb el vol de tornada? | Condicionat particular — garantia d'assistència sanitària i repatriació |
| Cancel·lació del viatge per hospitalització d'un familiar directe | Recupero els bitllets i l'hotel ja pagats i no reemborsables? | Condicionat particular — garantia de cancel·lació |
| Vol cancel·lat per vaga i espera de 14 hores a l'aeroport | Aquesta despesa la reclamo a l'aerolínia o a la meva assegurança? | Reglament (CE) 261/2004 + condicionat particular d'assistència |
| Maleta perduda a la sortida del vol internacional | Quin termini té l'aerolínia per localitzar-la abans que la doni per perduda? | Conveni de Montreal + condicionat particular d'equipatge |
| Accident lleu que impedeix continuar l'itinerari previst | Cobreix la meva pòlissa noves nits d'hotel no previstes en origen? | Condicionat particular — garantia d'assistència i prolongació d'estada |
Compliment normatiu i seguretat de dades
Llei 26/2006 de mediació d'assegurances
IgeraCorredories no substitueix l'assessorament del mediador registrat davant la DGSFP: cita sempre la font documental i deriva a un agent humà en qualsevol consulta que impliqui recomanació o contractació d'un producte nou de viatge.
IDD i transparència pre-contractual
D'acord amb la Directiva 2016/97 (IDD), transposada via Reial decret llei 3/2020, tota resposta sobre cobertures de viatge inclou la referència exacta al document IPID o al condicionat, evitant informació incompleta abans d'un vol.
Seguretat de dades i RGPD
Les pòlisses i dades personals dels assegurats, incloses dades de salut vinculades a assistències sanitàries a l'estranger, es processen xifrades en servidors UE amb accés segmentat per corredoria, conforme al RGPD.
Preguntes freqüents — Viatges i Cancel·lació
Quina diferència hi ha entre la garantia d'assistència en viatge i la garantia de cancel·lació?
L'assistència en viatge cobre esdeveniments que succeeixen durant el viatge ja iniciat: despeses mèdiques a l'estranger, repatriació sanitària, localització i enviament d'equipatge extraviat, o avançament de fons en cas de robatori. La garantia de cancel·lació, en canvi, cobreix la impossibilitat d'iniciar el viatge per una causa sobrevinguda i garantida abans de la sortida —malaltia greu, hospitalització, defunció d'un familiar directe, citació judicial ineludible— i indemnitza les despeses ja pagades i no reemborsables (bitllets, allotjament, excursions contractades). Són garanties independents que poden estar contractades per separat o incloses totes dues en el mateix producte combinat. IgeraCorredories identifica quina garantia aplica a cada consulta i cita l'article exacte del condicionat abans que el client presenti la reclamació equivocada.
Una aerolínia cancel·la un vol per vaga de controladors, qui indemnitza: l'aerolínia o l'assegurança de viatge?
Cal distingir dos règims que sovint es confonen. El Reglament (CE) 261/2004 obliga l'aerolínia a oferir reemborsament o transport alternatiu i, segons el termini de preavís i la distància del vol, una compensació econòmica fixa; això és independent de qualsevol assegurança de viatge contractada. La pòlissa de viatge entra en joc per a conceptes que el Reglament 261/2004 no cobreix: despeses addicionals d'allotjament o manutenció durant l'espera si superen determinades hores, pèrdua de connexions ja pagades, o la pròpia cancel·lació del viatge complet si la demora fa inviable arribar a la destinació. IgeraCorredories explica al client aquesta doble via de reclamació i identifica quins conceptes corresponen a l'aerolínia i quins a la pòlissa, evitant que dupliqui gestions o reclami on no correspon.
Què necessita el corredor per tramitar un sinistre de pèrdua d'equipatge facturat?
Per a un sinistre de pèrdua, dany o retard d'equipatge facturat es necessita normalment: el Property Irregularity Report (PIR) emès per l'aerolínia a l'aeroport en el moment de detectar la incidència, la targeta d'embarcament i etiqueta d'equipatge original, un llistat detallat del contingut amb valoració estimada, i si escau les factures dels béns de primera necessitat comprats durant l'espera de recuperació de l'equipatge. Si l'equipatge es dona per perdut definitivament (habitualment a partir de 21 dies segons el Conveni de Montreal per a transport aeri internacional), cal el certificat de pèrdua definitiva de l'aerolínia. IgeraCorredories indexa el formulari específic de cada companyia asseguradora i guia l'assegurat sobre quina documentació aportar segons si es tracta de retard, dany parcial o pèrdua total, reduint els expedients retornats per documentació incompleta.
Una malaltia preexistent no diagnosticada abans de contractar l'assegurança, queda coberta si obliga a cancel·lar el viatge?
La majoria de condicionats de cancel·lació exclouen les malalties o afeccions preexistents conegudes per l'assegurat en el moment de contractar la pòlissa, encara que no s'haguessin diagnosticat formalment, si hi havia símptomes evidents. En canvi, una malaltia que apareix o s'agreuja de manera sobtada i imprevisible després de la contractació —una grip amb complicacions, una lesió accidental, un brot agut d'una patologia crònica ja estabilitzada— sol quedar coberta si es documenta amb informe mèdic que acrediti la impossibilitat de viatjar. La línia entre "preexistent conegut" i "agreujament sobtat" és sovint la causa de reclamacions denegades. IgeraCorredories revisa el condicionat particular i la data de contractació respecte a la data d'aparició dels símptomes, i orienta el client sobre quina documentació mèdica reforça la seva reclamació abans de presentar-la.
La garantia de repatriació sanitària inclou el trasllat d'un acompanyant o només de l'assegurat?
Depèn del condicionat particular, però la majoria de pòlisses d'assistència en viatge de gamma mitjana i alta inclouen el trasllat o la repatriació d'un acompanyant designat quan l'assegurat queda hospitalitzat o repatriat i l'acompanyant no pot continuar el viatge sol per aquest motiu (per exemple, un menor que viatjava amb el progenitor hospitalitzat, o un cònjuge). Alguns condicionats bàsics limiten aquesta cobertura a un únic acompanyant i exclouen despeses addicionals d'estada no relacionades directament amb l'emergència. IgeraCorredories consulta el capital i les condicions exactes de la garantia de repatriació d'acompanyants del client abans de confirmar la cobertura, evitant que la família assumeixi despeses que pensava cobertes.
Un viatge combinat (paquet vacacional) contractat amb una agència, requereix una assegurança de cancel·lació diferent de la del vol solt?
Sí, i és un error habitual assumir que cobreixen el mateix. En un viatge combinat sota la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (que transposa la Directiva UE 2015/2302 de viatges combinats), l'organitzador respon davant determinats incompliments del paquet, però la cancel·lació prèvia per causa personal de l'assegurat (malaltia, urgència familiar) no queda coberta per aquesta normativa i requereix una pòlissa de cancel·lació específica contractada en el moment de la reserva. Per a un vol solt sense paquet, la cancel·lació personal només queda coberta si s'ha contractat expressament aquesta garantia amb l'aerolínia o amb una asseguradora independent. IgeraCorredories distingeix, segons el tipus de producte de viatge contractat pel client, quina normativa i quin condicionat apliquen a cada escenari de cancel·lació.
Quin termini té l'assegurat per notificar un sinistre de cancel·lació de viatge?
El termini general de comunicació de sinistre a l'asseguradora, segons l'article 16 de la Llei de Contracte d'Assegurança, és de set dies des que l'assegurat coneix l'esdeveniment que motiva la cancel·lació, encara que molts condicionats particulars de viatge estableixen terminis més curts (24 a 72 hores) per notificar la incidència i poder gestionar alternatives abans de la sortida. Notificar fora de termini sense causa justificada pot suposar la pèrdua del dret a la indemnització si l'asseguradora acredita perjudici per aquest retard. IgeraCorredories alerta el client del termini exacte aplicable segons el seu condicionat particular des del primer contacte, evitant que una notificació tardana comprometi una reclamació legítima.
Redueix les trucades urgents de la teva cartera de viatge
IgeraCorredories s'implementa en 48 hores. Cada assegurat rep resposta citant el seu propi condicionat particular, en el seu idioma i les 24 hores del dia, també des de l'aeroport.
Sol·licitar demo per a la meva corredoria →