IgeraCorredories per a Seguro d'Automòbil
Un seguro de cotxe és un dels productes amb més volum de consultes recurrents: franquícies, cobertures d'assistència, cristalls, robatori. IgeraCorredories indexa el condicionat de cada pòlissa i respon citant la clàusula exacta, en lloc que el tramitador hagi de rellegir el contracte cada vegada.
24/7
disponibilitat per a consultes de cobertura i sinistres de trànsit
100%
de respostes citen la clàusula i pàgina exacta del condicionat
0
confusions entre companyies gràcies a la vinculació per pòlissa
48h
per indexar la cartera completa de pòlisses d'automòbil
Per què el ram d'automòbil genera tant volum de consultes repetitives
El seguro d'automòbil combina la cobertura obligatòria per llei —la responsabilitat civil de subscripció obligatòria regulada pel Reial decret legislatiu 8/2004, text refós de la Llei sobre responsabilitat civil i assegurança en la circulació de vehicles a motor— amb un ventall molt ampli de garanties opcionals: tot risc amb o sense franquícia, trencament de llunes, robatori, incendi, assistència en viatge, defensa jurídica i vehicle de substitució. Cada companyia redacta aquestes garanties de manera diferent i amb exclusions pròpies, la qual cosa converteix la resposta a "què cobreix exactament la meva pòlissa" en una tasca que consumeix hores de tramitació cada setmana en qualsevol corredoria amb cartera d'auto.
A això s'hi suma que la franquícia —la quantitat que el prenedor assumeix en cada sinistre abans que actuï la cobertura— varia segons el producte contractat, i sovint és variable en funció del taller triat (concertat o de lliure elecció). Quan un client truca després d'un accident, no sol recordar aquests detalls, i el tramitador ha de localitzar-los al condicionat de manera manual, sota pressió i habitualment fora de l'horari d'oficina.
IgeraCorredories redueix aquesta càrrega indexant el condicionat general, el condicionat particular i la nota informativa prèvia de cada pòlissa d'automòbil de la cartera, i responent consultes de clients i de l'equip intern citant sempre la font contractual exacta, no una interpretació genèrica del ram.
Com funciona IgeraCorredories per al ram d'automòbil
Ingesta del condicionat i documentació de la pòlissa
La corredoria puja el condicionat general, el condicionat particular i la nota d'informació prèvia (document exigit abans de la contractació) de cada producte d'automòbil. IgeraCorredories processa el PDF, l'estructura per articles i garanties i el vincula a la companyia i producte concrets.
Vinculació client–pòlissa
Cada client assegurat es dona d'alta amb la seva pòlissa específica: número, companyia, versió del condicionat i data d'efecte. Quan aquest client pregunta, el sistema només consulta el seu propi contracte, evitant respostes contaminades amb cobertures d'altres companyies o productes.
Resposta amb citació exacta
Davant una pregunta com "la meva franquícia és diferent si porto el cotxe a un taller que no és el concertat?", el sistema retorna el text literal de la clàusula corresponent i indica l'article i la pàgina del condicionat, perquè client i tramitador vegin la mateixa font.
Suport en el moment del sinistre
En cas de sinistre de trànsit, IgeraCorredories orienta sobre el procediment segons el condicionat: telèfon d'assistència 24h, termini per presentar el part amistós, documentació necessària i si aplica taller concertat, derivant a un tramitador humà quan cal intervenció professional.
Casos d'ús reals en corredories amb cartera d'automòbil
Trencament de lluna davantera a l'autopista
Un client amb pòlissa tot risc amb franquícia pregunta per WhatsApp si un impacte de pedra al parabrisa té cost per a ell. IgeraCorredories consulta el condicionat de la seva pòlissa concreta i respon que la garantia de trencament de llunes sol quedar exempta de franquícia general —habitual en molts productes— citant l'article específic, i indica que cal acudir a un instal·lador homologat per a la reparació o substitució. El tramitador estalvia una trucada i el client obté resposta fora d'horari.
Accident amb culpabilitat compartida i tercer no assegurat
Un assegurat amb només RC obligatòria pregunta si la seva pòlissa cobrirà els danys del seu propi vehicle després d'un xoc en què la culpa és compartida. IgeraCorredories explica, citant el condicionat, que la RC obligatòria cobre els danys causats a tercers, no els propis, i que sense garantia de danys propis o tot risc el vehicle del client no queda cobert per aquest concepte; també indica el termini per presentar el part amistós de manera que el tramitador pugui prioritzar l'expedient si cal escalar-lo a l'asseguradora.
Robatori del vehicle i documentació necessària
Un client truca en descobrir que li han robat el cotxe i no sap quina documentació necessita per activar la garantia de robatori del seu tot risc. IgeraCorredories respon amb el llistat exacte que exigeix el condicionat —denúncia policial, ambdues claus si en disposava, permís de circulació— i el termini de carència o d'espera que sovint apliquen aquestes garanties, evitant que el client presenti una reclamació incompleta que retardi la indemnització.
Vehicle de substitució durant una reparació llarga
Un client pregunta si té dret a un cotxe de substitució mentre el seu està al taller després d'un sinistre. IgeraCorredories consulta si la seva pòlissa inclou aquesta garantia opcional, i en cas afirmatiu, indica els límits contractats (dies màxims, tipus de vehicle) tal com consten al condicionat particular, evitant expectatives que el contracte no cobreix.
Confiança i compliment normatiu
IgeraCorredories es dissenya perquè encaixi amb les obligacions de la mediació d'assegurances a Espanya. La Llei 26/2006, de mediació d'assegurances i reassegurances privades, i la seva normativa de desplegament exigeixen que el client rebi informació clara, comprensible i verificable sobre les cobertures que contracta; les respostes d'IgeraCorredories citen sempre la font contractual, cosa que facilita a la corredoria demostrar que la informació facilitada es correspon amb el condicionat vigent.
La Directiva de Distribució d'Assegurances (IDD, Directiva UE 2016/97), transposada a l'ordenament espanyol pel Reial decret llei 3/2020, reforça els deures de transparència i d'informació precontractual —incloent-hi el document d'informació sobre el producte d'assegurances— i estableix requisits de registre i traçabilitat de l'assessorament donat al client. IgeraCorredories manté un registre de quina versió del condicionat s'ha citat en cada resposta i en quina data, cosa que dona suport documental a aquesta traçabilitat.
La corredoria segueix estant supervisada per la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), organisme regulador de l'activitat asseguradora i de mediació a Espanya. IgeraCorredories no substitueix l'assessorament del mediador registrat ni pren decisions sobre cobertura o indemnització: és una eina de suport documental que trasllada la informació contractual de manera immediata, mantenint sempre la intervenció humana per a l'assessorament final. Totes les dades de pòlisses i clients es xifren i s'emmagatzemen en servidors de la UE conforme al RGPD, amb entorns aïllats per corredoria.
Preguntes freqüents — Seguro d'automòbil
Què és exactament IgeraCorredories per al ram d'automòbil i en què es diferencia d'un simple cercador de pòlisses?
IgeraCorredories és un assistent RAG (Retrieval-Augmented Generation) que indexa el condicionat general, el condicionat particular i les exclusions de cada pòlissa d'automòbil que la teva corredoria intermedia —RC obligatòria, tot risc amb franquícia, tot risc sense franquícia— i respon preguntes citant l'article exacte del contracte. No és un cercador de paraules clau: entén la pregunta d'un client ("el meu tot risc cobreix un cristall trencat per una pedra a l'autopista?") i la contrasta contra el text real de la pòlissa contractada, retornant la clàusula concreta i el número de pàgina en lloc d'una resposta genèrica de manual.
Com sap IgeraCorredories quina pòlissa concreta ha consultat cada client, si la corredoria té centenars de companyies i productes diferents?
Cada client es vincula a la pòlissa específica que té contractada —companyia, producte, versió del condicionat i data d'efecte— en el moment de l'alta a IgeraCorredories. Quan aquest client pregunta pel widget o WhatsApp, el sistema només consulta el condicionat de la seva pòlissa concreta, no un compendi genèric del ram auto. Això evita l'error més habitual en aquest sector: donar per bona una cobertura d'una companyia diferent de la contractada, cosa que generaria una expectativa incorrecta i un possible conflicte en el moment del sinistre.
Serveix IgeraCorredories per calcular la franquícia que li tocarà pagar al client en un sinistre concret?
IgeraCorredories no calcula imports en temps real perquè la franquícia sovint depèn de variables que no consten només al condicionat (bonus-malus acumulat, si hi ha culpabilitat compartida, si el tercer és identificat). El que sí fa és citar el text exacte de la clàusula de franquícia de la pòlissa del client —import fix, percentual o franquícia variable segons taller concertat— perquè el tramitador o el client tinguin la referència contractual immediata abans que el pèrit o l'aseguradora emetin la valoració definitiva.
Com ajuda IgeraCorredories quan un client truca dient que ha tingut un accident i no sap si truca a la companyia, al taller o a la corredoria primer?
IgeraCorredories respon amb el procediment exacte que consta al condicionat i als protocols interns de la corredoria: telèfon d'assistència en carretera 24h, termini per presentar el part amistós (habitualment 7 dies naturals des del sinistre segons condicions generals), documentació necessària (part amistós, fotografies, dades del tercer) i si la pòlissa inclou taller concertat o lliure elecció. D'aquesta manera el client rep instruccions accionables en el moment de màxima tensió, sense esperar l'horari d'atenció de l'oficina.
IgeraCorredories treballa amb qualsevol companyia asseguradora o només amb algunes?
IgeraCorredories és agnòstic de companyia: indexa el document que li proporciones —condicionat general, condicionat particular, nota tècnica o full informatiu previ a la contractació exigit per la normativa de distribució d'assegurances— sigui quina sigui l'asseguradora amb què treballi la teva corredoria. Això és rellevant perquè una corredoria independent intermedia habitualment amb desenes de companyies diferents en el ram d'auto, i mantenir aquest coneixement actualitzat manualment és inviable a partir d'un cert volum de cartera.
Què passa si canvia el condicionat d'una pòlissa perquè la companyia actualitza les seves condicions generals?
Quan la corredoria rep la nova versió del condicionat —habitual en renovacions anuals o quan la companyia notifica canvis contractuals— es torna a indexar el document i el sistema respon automàticament amb la versió vigent. IgeraCorredories manté un registre de quina versió del condicionat s'ha citat en cada resposta, la qual cosa permet a la corredoria demostrar, si mai cal, quina informació es va facilitar al client i en quina data, un punt rellevant de cara a la traçabilitat que exigeix la normativa de distribució d'assegurances.
Com queda protegida la informació de pòlisses i dades de clients que gestiona IgeraCorredories?
Tota la documentació (condicionats, dades de pòlissa, historial de sinistres) es processa xifrada i s'emmagatzema en servidors ubicats a la UE, conforme al RGPD. Cada corredoria opera en un entorn aïllat per client (multi-tenant): les dades d'una corredoria mai són accessibles des d'una altra, i dins d'una mateixa corredoria cada client només accedeix a la informació de la seva pròpia pòlissa.
Redueix el temps de resposta en consultes de seguro d'automòbil
IgeraCorredories s'implementa en 48 hores per corredoria. El condicionat de cada pòlissa d'automòbil queda indexat i disponible per a clients i tramitadors, citant sempre la clàusula exacta.
Sol·licitar demo per a la meva corredoria →