IgeraCorredories per a Assistència en Carretera
L'assistència en carretera és la garantia que més consultes urgents genera: grua, remolc, cotxe de substitució, límits de quilòmetres. IgeraCorredories indexa el condicionat de cada pòlissa i respon citant la clàusula exacta, en lloc que el tramitador hagi de rellegir el contracte cada vegada.
24/7
disponibilitat per a consultes de grua, remolc i cotxe de substitució
100%
de respostes citen la clàusula i pàgina exacta del condicionat
0
confusions entre companyies gràcies a la vinculació per pòlissa
48h
per indexar la cartera completa de pòlisses d'assistència
Per què l'assistència en carretera genera tant volum de consultes urgents
L'assistència en carretera pot aparèixer com a garantia inclosa dins d'una pòlissa d'automòbil, com a extensió d'una assegurança de viatge o com a producte autònom contractat directament. En qualsevol dels casos, cada companyia defineix de manera diferent els límits del servei: distància mínima des del domicili perquè s'activi la cobertura, nombre de dies o import màxim de cotxe de substitució, si el remolc inclou trasllat dels ocupants, i quines avaries mecàniques queden excloses. Aquesta varietat de condicions converteix la resposta a "què cobreix exactament la meva assistència" en una tasca que consumeix hores de tramitació cada setmana en qualsevol corredoria amb cartera d'auto o viatges.
A això s'hi suma que aquestes consultes solen arribar en el pitjor moment possible: el client està aturat a la vora de la carretera, de nit o en cap de setmana, i necessita saber immediatament si truca a la companyia, si té dret a un vehicle de substitució mentre reparen el seu, o si l'avaria concreta queda coberta. El tramitador ha de localitzar aquests detalls al condicionat de manera manual, sota pressió i habitualment fora de l'horari d'oficina.
IgeraCorredories redueix aquesta càrrega indexant el condicionat general, el condicionat particular i la nota informativa prèvia de cada pòlissa amb garantia d'assistència en carretera de la cartera, i responent consultes de clients i de l'equip intern citant sempre la font contractual exacta, no una interpretació genèrica del ram.
Com funciona IgeraCorredories per a l'assistència en carretera
Ingesta del condicionat i documentació de la pòlissa
La corredoria puja el condicionat general, el condicionat particular i la nota d'informació prèvia de cada producte amb garantia d'assistència en carretera. IgeraCorredories processa el PDF, l'estructura per articles i garanties i el vincula a la companyia i producte concrets.
Vinculació client–pòlissa
Cada client assegurat es dona d'alta amb la seva pòlissa específica: número, companyia, versió del condicionat i data d'efecte. Quan aquest client pregunta, el sistema només consulta el seu propi contracte, evitant respostes contaminades amb límits o exclusions d'altres companyies o productes.
Resposta amb citació exacta
Davant una pregunta com "des de quants quilòmetres de casa em cobreix la grua?", el sistema retorna el text literal de la clàusula corresponent i indica l'article i la pàgina del condicionat, perquè client i tramitador vegin la mateixa font.
Suport en el moment de la incidència
En cas d'avaria o accident a la carretera, IgeraCorredories orienta sobre el procediment segons el condicionat: telèfon d'assistència 24h, dades a facilitar, cobertura de remolc fins al taller i límits del cotxe de substitució, derivant a un tramitador humà quan cal intervenció professional.
Casos d'ús reals en corredories amb cartera d'assistència en carretera
Avaria de nit a l'autopista, lluny de casa
Un client truca per WhatsApp de matinada perquè el cotxe no arrenca a l'autopista i vol saber si la grua és gratuïta o té cost. IgeraCorredories consulta el condicionat de la seva pòlissa concreta i respon si l'avaria mecànica queda coberta des del quilòmetre zero o només a partir d'una distància mínima del domicili, citant l'article exacte, i facilita el telèfon d'assistència 24h. El tramitador estalvia una trucada i el client obté resposta immediata fora d'horari.
Accident amb el vehicle no circulable i necessitat de remolc
Un assegurat pregunta si, després d'un accident que deixa el cotxe no circulable, l'assistència inclou remolc fins al taller concertat o si pot triar taller de manera lliure. IgeraCorredories explica, citant el condicionat, els límits de distància del remolc i si el trasllat dels ocupants fins a destinació també queda cobert, evitant que el client assumeixi un cost que en realitat correspon a la pòlissa.
Reparació llarga i necessitat de cotxe de substitució
Un client pregunta si té dret a un vehicle de substitució mentre el seu és al taller durant diversos dies. IgeraCorredories consulta si la seva pòlissa inclou aquesta garantia, i en cas afirmatiu, indica els límits contractats (nombre màxim de dies, categoria de vehicle) tal com consten al condicionat particular, evitant expectatives que el contracte no cobreix.
Punxada de pneumàtic i dubte sobre exclusions
Un client amb una roda punxada pregunta si l'assistència en carretera cobreix el canvi de roda o només avaries majors. IgeraCorredories respon amb el text exacte de les exclusions del condicionat —sovint el canvi de roda per part del propi client amb la roda de recanvi no es considera assistència, mentre que la impossibilitat de fer-ho sí activa el servei— evitant una expectativa incorrecta sobre l'abast de la garantia.
Confiança i compliment normatiu
IgeraCorredories es dissenya perquè encaixi amb les obligacions de la mediació d'assegurances a Espanya. La Llei 26/2006, de mediació d'assegurances i reassegurances privades, i la seva normativa de desplegament exigeixen que el client rebi informació clara, comprensible i verificable sobre les cobertures que contracta; les respostes d'IgeraCorredories citen sempre la font contractual, cosa que facilita a la corredoria demostrar que la informació facilitada es correspon amb el condicionat vigent.
La Directiva de Distribució d'Assegurances (IDD, Directiva UE 2016/97), transposada a l'ordenament espanyol pel Reial decret llei 3/2020, reforça els deures de transparència i d'informació precontractual —incloent-hi el document d'informació sobre el producte d'assegurances— i estableix requisits de registre i traçabilitat de l'assessorament donat al client. IgeraCorredories manté un registre de quina versió del condicionat s'ha citat en cada resposta i en quina data, cosa que dona suport documental a aquesta traçabilitat.
La corredoria segueix estant supervisada per la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), organisme regulador de l'activitat asseguradora i de mediació a Espanya. IgeraCorredories no substitueix l'assessorament del mediador registrat ni pren decisions sobre cobertura o indemnització: és una eina de suport documental que trasllada la informació contractual de manera immediata, mantenint sempre la intervenció humana per a l'assessorament final. Totes les dades de pòlisses i clients es xifren i s'emmagatzemen en servidors de la UE conforme al RGPD, amb entorns aïllats per corredoria.
Preguntes freqüents — Assistència en carretera
Què és exactament IgeraCorredories per al ram d'assistència en carretera i en què es diferencia d'un simple cercador de pòlisses?
IgeraCorredories és un assistent RAG (Retrieval-Augmented Generation) que indexa el condicionat general i particular de cada pòlissa d'assistència en carretera que la teva corredoria intermedia —tant si és una garantia inclosa dins d'una pòlissa d'automòbil com si és un producte autònom d'assistència en viatge— i respon preguntes citant l'article exacte del contracte. No és un cercador de paraules clau: entén la pregunta d'un client ("si em quedo tirat a l'autopista de nit, qui paga la grua?") i la contrasta contra el text real de la pòlissa contractada, retornant la clàusula concreta i el número de pàgina en lloc d'una resposta genèrica.
Com sap IgeraCorredories si un client té dret a grua, remolc o cotxe de substitució en un cas concret?
Cada client es vincula a la pòlissa específica que té contractada —companyia, producte, versió del condicionat i data d'efecte— en el moment de l'alta a IgeraCorredories. Quan aquest client pregunta pel widget o WhatsApp si l'avaria o l'accident li dona dret a grua, remolc fins al taller o cotxe de substitució, el sistema només consulta el condicionat de la seva pòlissa concreta, distingint si la garantia s'activa des del quilòmetre zero o només a partir d'una distància mínima del domicili, un matís que varia molt entre productes.
Serveix IgeraCorredories per confirmar si l'assistència cobreix una avaria mecànica i no només un accident?
Sí. Moltes pòlisses distingeixen entre assistència per accident de trànsit i assistència per avaria mecànica, aplicant condicions diferents a cadascuna —franquícia de quilòmetres, límit de dies de cotxe de substitució o exclusió de peces concretes com la bateria o els pneumàtics. IgeraCorredories cita el text exacte del condicionat que aplica a cada supòsit, perquè el tramitador o el client sàpiguen abans de trucar al telèfon d'assistència si el cas concret queda cobert o no.
Com ajuda IgeraCorredories quan un client truca dient que s'ha quedat tirat a la carretera i no sap si ha de trucar a la companyia, al taller o a la corredoria primer?
IgeraCorredories respon amb el procediment exacte que consta al condicionat i als protocols interns de la corredoria: telèfon d'assistència 24h, informació que cal facilitar (ubicació, matrícula, tipus d'incidència) i què inclou el servei —remolc fins al taller més proper, trasllat dels ocupants o vehicle de substitució segons límits contractats. D'aquesta manera el client rep instruccions accionables en el moment de màxima tensió, sense esperar l'horari d'atenció de l'oficina.
IgeraCorredories treballa amb qualsevol companyia asseguradora o només amb algunes?
IgeraCorredories és agnòstic de companyia: indexa el document que li proporciones —condicionat general, condicionat particular o nota d'informació prèvia a la contractació— sigui quina sigui l'asseguradora amb què treballi la teva corredoria. Això és rellevant perquè l'assistència en carretera apareix sovint com a garantia opcional dins de productes molt diversos (auto, llar, viatges), i mantenir aquest coneixement actualitzat manualment és inviable a partir d'un cert volum de cartera.
Què passa si canvia el condicionat d'una pòlissa perquè la companyia actualitza els límits o els quilòmetres de cobertura?
Quan la corredoria rep la nova versió del condicionat —habitual en renovacions anuals o quan la companyia notifica canvis contractuals— es torna a indexar el document i el sistema respon automàticament amb la versió vigent. IgeraCorredories manté un registre de quina versió del condicionat s'ha citat en cada resposta, la qual cosa permet a la corredoria demostrar, si mai cal, quina informació es va facilitar al client i en quina data, un punt rellevant de cara a la traçabilitat que exigeix la normativa de distribució d'assegurances.
Com queda protegida la informació de pòlisses i dades de clients que gestiona IgeraCorredories?
Tota la documentació (condicionats, dades de pòlissa, historial d'incidències) es processa xifrada i s'emmagatzema en servidors ubicats a la UE, conforme al RGPD. Cada corredoria opera en un entorn aïllat per client (multi-tenant): les dades d'una corredoria mai són accessibles des d'una altra, i dins d'una mateixa corredoria cada client només accedeix a la informació de la seva pròpia pòlissa.
Redueix el temps de resposta en consultes d'assistència en carretera
IgeraCorredories s'implementa en 48 hores per corredoria. El condicionat de cada pòlissa amb garantia d'assistència en carretera queda indexat i disponible per a clients i tramitadors, citant sempre la clàusula exacta.
Sol·licitar demo per a la meva corredoria →