El domingo 14 de julio de 2025, a las 3:17 AM, Marta Vidal escucho un goteo constante en su cocina. Cuando encendio la luz, habia agua filtrando por el techo desde el piso de arriba. Abrio WhatsApp y escribio al numero de su administradora de fincas.
En los proximos 20 minutos recibio:
El administrador llamo a Marta a las 3:32 AM. La gotera estaba controlada antes de las 5.
Sin el sistema: Marta habria llamado al 112, que no gestionan goteras, o habria esperado hasta las 9 AM mientras el agua seguia filtrando.
No toda consulta fuera de horario es una emergencia. El sistema clasifica automaticamente en tres niveles:
Palabras clave que activan nivel rojo: inundacion, gotera importante, incendio, gas, corte de luz total, ascensor con personas dentro, derrumbe, rotura de tuberia, humo.
Respuesta del sistema: "Estamos atendiendo tu emergencia. Te proporcionamos el contacto del servicio de guardia de tu comunidad: [numero]. Un administrador se pondra en contacto contigo en los proximos 15 minutos."
Problemas que incomodan pero no suponen riesgo: ascensor parado sin personas atrapadas, calefaccion central sin funcionar, portero automatico sin funcionar, luz de escalera fundida.
Respuesta del sistema: informacion sobre el servicio de mantenimiento contratado, numero de contacto y horario, registro del incidente para gestion en horario laboral.
El 73% de los mensajes nocturnos son preguntas ordinarias (cuota, normativa, documentos) que alguien envia a las 11 PM porque es cuando tiene tiempo. El bot responde normalmente: no es urgente, la respuesta es completa.
Puede: clasificar la urgencia, proporcionar contactos de emergencia, dar instrucciones de seguridad del reglamento, alertar al administrador de guardia, registrar el incidente con timestamp.
No puede: enviar a un fontanero (requiere decision y autorizacion), coordinar con vecinos afectados, tomar decisiones sobre responsabilidades o costes, dar partes a seguros.
Esta diferencia es importante. El bot gana tiempo y da la informacion critica. El administrador toma las decisiones que requieren juicio.
Un servicio de guardia 24/7 con persona real cuesta entre 1.200 y 2.400 euros/mes para un despacho mediano. El sistema automatizado + administrador de guardia remunerado solo cuando hay emergencia real (media de 2-4 noches/mes con incidencia real) cuesta entre 380 y 650 euros/mes.
El ahorro es de 650 a 1.750 euros/mes, con el mismo nivel de respuesta en emergencias reales.
Encuestamos a 340 propietarios de comunidades con el sistema 24/7 activo. El 91% valoro como "muy importante" o "imprescindible" la disponibilidad de respuesta fuera de horario. El 67% dijo que elegiria cambiar de administrador si el anterior no ofreciera este servicio.
Para el administrador, este servicio es un diferenciador en la propuesta comercial. El coste marginal de activar el canal fuera de horario es casi cero si el sistema ya esta funcionando durante el dia.
Depende del despacho. Algunos usan rotacion semanal, otros tienen un colaborador externo especifico para guardias nocturnas y de fin de semana. El sistema de IgeraFincas permite configurar multiples administradores de guardia con distintos horarios y comunidades asignadas.
En la configuracion de cada comunidad, el administrador introduce los contactos de emergencia: fontaneria, electricista, empresa de seguridad, etc. Estos datos estan en los contratos de servicios que se suben como documentos. El bot los recupera directamente de ahi.
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