IgeraFincas para Promotores Postventa
Cada entrega de llaves abre 2 años de llamadas: garantías, cómo funciona el recuperador, cuándo es la primera junta, quién paga el desperfecto. IgeraFincas responde el 70% de estas consultas automáticamente, citando el manual de tu promoción y la normativa aplicable.
70%
reducción de llamadas al equipo postventa desde el primer mes
1/3/10
años de garantía LOE — el sistema calcula si aplica automáticamente
48h
para indexar el manual y documentos de tu promoción
€0
coste adicional por propietario — precio fijo por promoción
Plazos de garantía LOE — integrados en IgeraFincas
| Tipo de defecto | Plazo garantía | Ejemplos |
|---|---|---|
| Acabados y elementos de terminación | 1 año | Pintura, pavimentos, carpintería interior, griferías |
| Habitabilidad — impermeabilización y aislamiento | 3 años | Humedades, filtraciones, condensaciones, acústica |
| Estructura — elementos resistentes | 10 años | Cimientos, muros de carga, forjados, pilares, vigas |
Art. 17 Ley de Ordenación de la Edificación (LOE). IgeraFincas calcula si el defecto está dentro del plazo y qué responsable aplica.
Preguntas frecuentes — Promotores Postventa
¿IgeraFincas gestiona las consultas de garantía de vicios constructivos?
Sí. IgeraFincas indexa los plazos de garantía del artículo 17 LOE: 1 año (acabados), 3 años (habitabilidad), 10 años (estructura). El propietario pregunta "tengo una humedad en la pared, ¿está cubierta por garantía?" y el sistema responde con el plazo aplicable, el proceso de reclamación y los documentos necesarios — sin que el propietario tenga que buscar en el manual de escritura.
¿Cómo ayuda con la constitución de la primera junta de propietarios?
La primera junta de propietarios es obligatoria una vez que la promotora ha entregado el 50% de los pisos (o antes si lo requieren los propietarios). IgeraFincas guía el proceso completo: convocatoria conforme a LPH, orden del día obligatorio (elección presidente y vicepresidente, aprobación estatutos, nombramiento administrador), documentación necesaria y comunicación a todos los nuevos propietarios. El sistema también genera la plantilla de acta de constitución.
¿Puede centralizar las incidencias de entrega de llaves de varias promociones?
Sí. El plan Enterprise de IgeraFincas permite gestionar varias promociones en paralelo, cada una con su propia base de conocimiento (manual de usuario, planos, garantías, proveedores). El equipo de postventa puede ver todas las incidencias en un dashboard centralizado, filtrar por promoción, prioridad y estado. Las incidencias resueltas quedan en el historial para no repetir respuestas.
¿Qué documentación de la promotora puede indexar IgeraFincas?
IgeraFincas puede indexar cualquier PDF o documento: manual de uso y mantenimiento, libro del edificio, garantías de electrodomésticos y equipos, planos de instalaciones, contratos de mantenimiento con proveedores, estatutos y título constitutivo. Una vez indexados, el propietario puede preguntar en lenguaje natural — "¿cómo limpio los filtros del recuperador de calor?" — y el sistema responde citando la sección exacta del manual.
¿Cómo reduce IgeraFincas las llamadas al servicio postventa?
El 70% de las llamadas postventa son consultas que ya están respondidas en el manual de usuario o en los documentos de garantía. IgeraFincas responde estas consultas automáticamente, 24/7. Solo llegan al equipo humano las incidencias reales (averías fuera de garantía, defectos estructurales, conflictos entre propietarios). Los despachos que lo usan reportan una reducción del 65-75% en llamadas en los primeros 6 meses.
¿IgeraFincas cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) para datos de compradores?
Sí. IgeraFincas está diseñado conforme al RGPD y la LOPDGDD. Los datos de propietarios (nombre, email, piso) se almacenan cifrados en la UE (Supabase EU West). Cada promotora tiene sus datos aislados (multi-tenant). Se puede configurar una política de retención de datos y eliminación automática al finalizar el periodo de garantía. El DPA (Data Processing Agreement) está disponible para firmar digitalmente.
Automatiza el postventa de tu próxima promoción
IgeraFincas se configura por promoción en 48 horas. Indexamos el libro del edificio, el manual de usuario y las garantías. Desde el día de la entrega de llaves, tus compradores tienen respuestas inmediatas.
Solicitar demo para mi promoción →